可以知會後申訴反正現在申訴大概要年後才會受理如果過年期間經銷商沒給答覆或處理的不滿意年後剛好無縫接軌如果結果滿意就撤案還有公權力介入經銷商會比較積極處理雪焱 wrote:兩位大大，我現在不知...(恕刪)
可以先第一次申訴，因為法律規定微軟有15天的處理期，通常都是要最後一~二天才會由微軟通知經銷商打給消費者，由經銷商退款(很奇怪申訴微軟，怎麼是經銷商聯絡，因為微軟是去文給經銷商叫他們退款，老大都說要退了經銷商當然說好)，再者微軟不想讓事件擴大，因為是產品本身出問題，企業最重要的是商譽，這個事件讓微軟在全球市場確實有傷害，重點是第二次申訴就會有消保官出面，如果微軟第一次不出席沒事，但第二次不出席消保官可以依權責來對業者罰款，而且如果這事件累積到一定量，消保官也可依職權對某產品發消費警示，通常不會搞到這地步啦，除非業者完全不出面，所以基本上第一次申訴就可以退款，不會到後面流程提供參考^^
這真的很離奇...我這個月購買SP3搭配鍵盤是活動贈送的 是有觸控板的那款市價3990那款鍵盤兩次都是寄黑色的來耶...(期間主機有瑕疵換貨問題，我在FNAC eshop買的...哀)好怪!黑色真的有缺貨嗎^^|||
我也遇到跟大家一樣的狀況新機三小時內發現有瑕疵燦坤不給煥，叫我自行送微軟，微軟叫我跟經銷商換，鬼打牆。歷時一個月無下文，打微軟客服還是換整新機，妥協想說有電腦用再說，整新機過快兩星期來，沒啥大問題打電話給微軟要加保固，微軟客服回我整新機不可以買延伸保固，當場氣到抗議，最後回我系統不行，當場掛電話。此後燦坤與微軟在心中列為拒絕往來戶，鄭重建議不要買Surface品管差，服務更差。 買了沒事就沒事，有事你會後悔加氣死
