台灣微軟售後服務之糟，購買surface pro系列產品請三思 (第2頁)

curt2006

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11樓

2016-02-01 23:43

同意
小弟的surface pro4面版翹起
換了3次還是沒改善
這到底是什麼謎樣的售後服務

janian

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12樓

2016-02-02 0:27

jk3820 wrote:
說也很奇怪呢？保固...(恕刪)

目前2in1商品中，能跟surface比拼的同類產品也只有surface了

如果有其他OEM廠同樣有出「i5處理器、7百多公克重量、1024階筆」，那說不定小弟第一次遇到翹屏事件後就會直接跳槽改買它牌了，可惜目前這級距還是以surface為優 orz

davyace

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13樓

2016-02-02 11:32

janian wrote:
目前2in1商品中...(恕刪)

神奇的對岸客服，打進去超過5次了!還在問我問題是甚麼。
教育訓練真的很不足，連"行事曆"都搞不清楚是什麼。
regedit能改機碼，還要我跟客服說。
台灣(論壇)跟大陸工程單位素質......唉!!!

要求大陸客服主管回電天數算的有問題。(不知道是我數學不好還是它們不好)

M$的WIN10的"WIN+TAB(工作檢視)與重要訊息中心貼心手勢、CTRL、ALT、SHIFT提示"功能，變成我製圖操作的惡夢。

我這台機子也微翹，不影響使用，想說算了。反正到時過保前再來想怎除理。

雪焱

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14樓

2016-02-03 13:15

請問有大大七天內換到新機的嗎?

經銷商一直說是由微軟換新

微軟說他們只換整新機，新機由經銷商換

這推來推去我該找誰

davyace

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15樓

2016-02-03 13:33

雪焱 wrote:
請問有大大七天內換...(恕刪)

我個人覺得整新機，問題會很多嗎?(頂多可能零件上是A+B+C=拿到手上)
一般維修保固不是都是這樣子嗎!?
送修過那麼多主機板顯卡，直接換地也有，也都是整新品。
其實我倒不會那麼介意。至少確定她是沒問題的。

janian

janian
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16樓

2016-02-03 14:26

雪焱 wrote:
請問有大大七天內換...(恕刪)

能問一下是哪間經銷商嗎？好讓其他大大有個參考~ ^++^

最簡單方法，找消保官吧~

davyace wrote:
我個人覺得整新機，...(恕刪)

以小弟在VAIO送修的經驗，壞哪裡就修哪裡，雖然維修價格偏高但至少換的都會是全新品。

整新機不是不可，但那位大大買的機子才不到7天，也就是說電池、風扇、硬碟都只用了7天。如果今天換整新機來，等於是說有可能拿到的機子電池用了2個月、風扇用了2個月、硬碟用了2個月...

尤其是當那些東西都是屬於筆電本身的消耗品時，如果拿新品換整新機等於平白無故變成用新品價買二手貨了... orz

雪焱

雪焱
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17樓

2016-02-03 14:37

真的跟janian大大說的一樣，我買的機子是全新的零件都是新的，換了整新機就是舊的了呀~

一台不少錢，品質不能這樣啦~~

janian wrote:
能問一下是哪間經銷商...(恕刪)

順發3C，店員都算客氣，但SOP感覺就是有問題！

剛剛來電說店長很抱歉送我office，但是我已經有2010了沒有答應

但他說換新機的機率很低，會再幫我問看看

curt2006

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18樓

2016-02-03 18:02

小弟本來也是7天內發現問題
燦坤說要送回原廠換整新機
本來也認了
誰知道換的結果還是一樣
後來我直接到行政院消費者申訴系統投訴燦坤
跟微軟
後來就由燦坤跟微軟去談了
現在微軟同意退款
燦坤則是同意換全新機
就看我如何選擇
所以公權力介入還是有用
處理過程中燦坤還滿有誠意的
不過微軟在維修的部分
真的讓人不敢恭維
換3次問題還是沒解決
最後一次客服打來問送修情況
竟然說，不然請您過一陣子再送修好了
個人強烈懷疑
他那邊有一堆送去換機翹屏的機子
你送修我就換別人的給你
反正運費公司出，我就換到你不想換為止

雪焱

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19樓

2016-02-03 18:40

看來當初應該果斷退掉

curt2006 wrote:
同意小弟的surface...(恕刪)

curt2006 wrote:
小弟本來也是7天內發...(恕刪)

no1tony1

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20樓

2016-02-03 20:59

螢幕玻璃翹起、螢幕閃爍不止，買來第一天問題一堆打微軟客服，就叫你換整新機(中古機)，不然就是把責任推到經銷商(7日內)，結果去經銷商跑了三次，換機3台都一樣螢幕玻璃翹起、螢幕閃爍不止，最後這台再送你常常當機、觸控筆失效，該遇到都遇到了，再換都一樣同一批，打微軟客服還是一樣叫你換中古機，這不管機子什麼問題就是先換中古機，客服帶更新二次還是一樣，最後叫你等更新，問說要等到什麼時候，就是等等等等~~~~最後還是中古機的命運，沒有申訴管道，後來我直接到行政院消費者申訴系統投訴，微軟也不會跟你聯絡，最後是經銷商打來說可退款，雖然事情己結束，但要買的人真的要注意，一、台灣沒有維修中心，所以只有中古機，二、微軟說很重視你的意見，但做出的回應都是讓人...非得要找消保官才理你，三、消費者的權益自己要把握，當然是產品出問題，並不是去吹毛求疵，只要站的住腳要應該爭取。

但還是希望微軟能把SURFACE搞好，這才是消費者想要的，使用心得：總體來說這台真的是不錯，只要去掉上面三個就是台~~無敵平板了