Surface Pro 3 延長保固 (第2頁)

lookmit

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11樓

2015-06-07 17:10

我也去申訴了，5月21號我登入網站還能購買
也沒公告加購只到5月底，太誇張了!!!

APPLE CARE 購入內一年都還能加保呢，SP3保固又不是無料

LOZO

LOZO
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樓主

2015-06-07 21:19

沒想到不只我想去投訴

微軟客服最新回覆是"正在調整保固相關服務條款內容"囉

育慈

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13樓

2015-06-07 22:30

lookmit wrote:
我也去申訴了，5月21...(恕刪)

他們目前的準則就是5/29之前有進線提到要購買延保的使用者會斟酌回報給美國總部，再看美國那邊是否讓5/29前有反應的使用者購買延保。如果沒有進線者，就視同沒有購買意願而無法購買(但又留下伏筆回覆，目前的停售延保決策或許只是暫時的計畫)。

我是去年12月底購買SP3(已有加購延保)，但對於微軟延長保固機制的訂定覺得很感冒，說詞一直都是反反覆覆，A客服專員說的話大多會被B客服專員推翻(回覆的說法不外乎是前客服專員對保固條款不熟悉，不然就是內部變動了保固條款)。

接著我提問客服專員有關微軟每次變動延長保固條款時，有在網站上公告嗎?(因為總不可能消費者每天進線詢問保固條款是否又有所變動)，客服專員答覆目前沒有於自家官方網站上公告(如同這次延保突然停售的狀況)。

當一個女生愛上3C產品時，會產生甚麼不同的化學變化呢？

roy0381

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14樓

2015-06-08 17:01

提醒: 打電話至微軟客服,一定要索取一個服務號碼.(類似客訴單號碼的東西)
你的問題才不會一直鬼打牆, 換客服聽電話就重頭再跑一遍流程.

pisceskc

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15樓

2015-06-11 22:54

我是在5月底透過客服要聯絡購買延伸保固,當時客服也是跟我說只能透過門市購買,
可是跑去燦坤跟聯強都說沒聽過這項服務,後來客服說會跟美國原廠做交涉,進行線上購買
結果今天通知我,幫我免費購買延伸保固.
剛剛查詢結果,的確延伸了一年保固喔!!!~

庚~

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16樓

2015-06-12 23:19

pisceskc wrote: 我是在5月底透過客服要聯絡購買延伸保固...(恕刪)

所以六月之後的延長保固是直接送？？？？？

roy0381

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17樓

2015-06-13 7:58

停賣了，六月後；機子就是1年保固、除了企業方案可以加購

庚~ wrote:
所以六月之後的延長保...(恕刪)

ldn59417

ldn59417
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18樓

2015-06-13 11:39

我是在5月底和神腦買的，打去問原廠客服，都說沒辦法個人名義買，建議我要透過神腦、燦坤、法雅客買。
問神腦，服務人員說公司回應是要向原廠買。
無限迴圈…

不知有沒有人在六月後延長保固成功的？現在要怎麼才買的到企業方案的延長保固…

aaa61308

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19樓

2015-06-13 13:29

企業延長保方案有規定零售版不適用(凡是在燦坤順發法雅客不在適合範圍)，重點當初機子要由哪間商用經銷商出貨也只能找他保固

育慈

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20樓

2015-06-13 22:37

ldn59417 wrote:
我是在5月底和神腦...(恕刪)

我不為微軟背書，不過這星期剛好有跟微軟客服技術支援時，有剛好問到延保的問題(雖然我是去年購機，也已購買延保，不過最近朋友想買Surface 3，也是卡在這個問題點上)，客服回答他們目前正在跟美國研討這個問題，但至於會不會重新賣延保，這我就不敢保證了。

當一個女生愛上3C產品時，會產生甚麼不同的化學變化呢？