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微軟surface pro 4 售後服務經驗分享

HI 大家好,小弟買的是 core M3版 surface pro 4,跟大家分享一下我對微軟售後服務的經驗.

先下結論:我很滿意.

我個人看板上大家對這款微軟自家的平板評價頗兩極化的,好的我就不提了,這機子迷人之處知道的人都心知肚明,評價差的我看到幾乎是抱怨:

1.SP4的睡眠BUG.這BUG真的很嚴重,聽說即使2月微軟號稱能修好這bug的更新都好像還是有人有這個bug,我剛買來未更新時就遇到了這個BUG,嚇死我所幸我的機子在更新後就完全沒問題了.

2.品質瑕疵率問題.據說很多人好像都有買到瑕疵貨?當然這我不予置評,不過確實小弟的筆買不到一星期就出事了= =毛病是時不時會寫不出東西,要重裝電池才會好.我看美國那邊的SP4論壇也是不少人拿到有瑕疵的筆,筆的瑕疵率似乎的確偏高.然後疑似我自己在換裝電池時不甚把一片疑似傳導片的東西給刮掉了,導致橡皮擦完全失去作用,在此提醒大家換電池一定要小心謹慎!!

3.售後服務品質.我發覺很多人其實這方面應該是搞錯對象了,我想大家應該都像我一樣,東西有問題第一就去找購買商家,但其實不對,這些商家只是微軟的銷貨通路,既沒有技術,也沒有資源可以替買家做主,所以去找通路其結果就是像我一樣,失望地差點想把SP4給退了.但應該做的事是打去微軟的客服(Answer desk)向他們說明產品瑕疵,與他們做一些測試確定是什麼問題以後,該換的微軟就會很大方的更換.我前天打的電話,今天就收到一隻全新的筆囉~

微軟surface pro 4 售後服務經驗分享

再接著說說經驗分享:
基本上我都滿意,就是有些小細節想上來跟大家說說.剛開始打去時很訝異,明明我打的是"台灣"微軟客服,怎麼接電話的那頭卻是個大陸腔調的女生?!而且講話好快,又捲舌音,第一次感受到明明說著一樣的語言卻溝通有困難的悲哀= =,她很有禮貌,我很喜歡,就是覺得納悶台灣微軟為何找不到台灣人去做客服?文化的不同多少還是產生了一些代溝,比如我說:"我姓余,余天的余",但是對岸根本沒聽過余天,最後她打成"于",地址"十四街"聽成"十字街",幸好宅急便的厲害有找對地方,不然我這筆也送不成囉.

最後在分享一下我對core M3 SP4的感想:
六代M3作的真好,效能不差功耗又低,最重要的是它真的又冷又靜,很適合我這種常常用電腦做事但是不需要跑一大堆軟體的使用者使用.
另外SP4最殺手級的用處絕對是那支筆配合onenote或其他能讀pdf又能配合手寫筆的軟體,用SP4作筆記或者讀電子文件在上面寫標註畫重點,再配合我的win 10 手機內建的onenote,無論是公司筆記或者自學的文件都能走到哪看到哪,真的超方便.

2016-04-16 13:39 發佈
說真的還是有些地方要加強
Noale wrote:
HI 大家好,小弟...(恕刪)

Noale wrote:
SP4最殺手級的用處絕對是那支筆配合onenote或其他能讀pdf又能配合手寫筆的軟體,用SP4作筆記或者讀電子文件在上面寫標註畫重點


請教樓主,PDF 能手寫筆記的軟體,也是用 OneNote 嗎?
還是另有獨立軟體?

先謝謝您的回答!


eden wrote:
請教樓主,PDF 能...(恕刪)

drawboard PDF
surface pro4,surface book,surface 3預裝
surface殺手級鎮板之App,PDF處理非常好用

不過要注意不要更新至v5.0x版,因為新版有發熱和高cpu使用率bug,有待解決

KevinYuri wrote:
drawboard...(恕刪)


原來最新版drawboard有這種毛病,難怪我總覺得最近一開drawboard CPU使用率就異常飆高

謝謝樓上二位的回答!

一直以來我是 ipad pdf-note 的重度使用者

但有時在 windows 這邊時,也希望有 pdf 手寫功能,

好好發揮那支筆的功能,才對的起貴貴的 Surface Pro

Noale wrote:
HI 大家好,小弟...(恕刪)


大大似乎搞錯版上抱怨的原因了



微軟售後服務被詬病原因:

1.收件後,微軟寄一個良品回來時間過久,甚至有大大sp3寄過去後等了快一個月還沒受到件

2.客服是大陸客服,溝通有代溝(PC用語上兩岸存在差異。ex:電腦v.s計算機)

3.寄回來東西都是良品。

4.品質堪慮,導致維修風險高。

janian wrote:
大大似乎搞錯版上抱...(恕刪)

原來如此
半年前我買來後當天就觸控筆就發生重複斷電通電問題,也就是畫直線會變成虛線。
當時我是在資訊展買的,後來我就去他開發票的燦坤請他們處理,最後他們的解決方式是拆一隻筆換給我,現在順暢使用中。

KevinYuri wrote:
不過要注意不要更新至v5.0x版,因為新版有發熱和高cpu使用率bug,有待解決


我一直記住這句話!
結果 05/01 報稅時去看一下它的版本
它居然給我自動更新到 v5.0.10.0
當時電量是剩 65%

報完稅一直到今天 (05/08) 這中間都沒再使用
剛剛開起來後發現電量是 56%

果然給我偷吃九趴的電!
只好認了!

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