不到一年前購入的surface pro 3，前陣子更新韌體，導致主機與保護蓋鍵盤無法連接
從12/19號開始送修，到12/30才寄回來，區區一個鍵盤保護蓋的維修時間居然要花10天來回
收到之後打開，發現收到的鍵盤保護蓋上並沒有注音符號，而且外觀的絨布面有點使用痕跡
其實這也不是什麼大問題，請微軟注意一下，再換一下就好，於是再度報修
並且也與台灣組客服人員王小姐特別注意我需要的是"帶注音的鍵盤"
於是一天後鍵盤又收走了，於是又等了約莫10天，再度的收到鍵盤，打開後傻眼
又是無注音的鍵盤.....
於是再度致電客服，王小姐告訴我，目前黑色帶注音的鍵盤都缺貨，問我能不能換成其他顏色的
我也告訴她說，如果真的沒有黑色的，那麼藍色的我可以接受
再度收走鍵盤
今天，我又收到鍵盤了，來回三次，歷時一個多月，終於!
打開包裝後，他媽的黑色無注音鍵盤.......
已崩潰.........
是取暖文無誤，如果停產了不是應該要換SP4的黑色帶注音鍵盤給我嗎
最後，SP是台好機子，非常符合我的使用需求
但是再讓我選擇一次，我真的會擔心售後服務的問題，有夠兩光
Jimmy Ting wrote:
幫這位大大聲援一下...(恕刪)
其實注音鍵盤只有台灣再用。
對一個停產的東西而言對岸客服是不會搞得懂差異在哪。
我自己沒有注音還是一樣照用。
不過對岸的客服態度真的很遭到是真的。
連續打了一個禮拜客服，
感覺自家SURFACE PRO跟WINDOWS沒摸熟，
還會講話跟她說到一半，客服人失蹤的。
同樣問題打進去要說一次。
真的懷疑他們教育訓練是怎做的。
不過說真的台灣的客服品質還不錯。
至少目前打進去，問題不用重新說。
~小哈~ wrote:
不到一年前購入的surface...(恕刪)
超喜歡surface系列，但維修與保固就......
去年9月購入S3，正式拿去工作之後，用新買的有線滑鼠插進S3的USB就再也拔不出來，後來送去店裡，店員說"也只能送修，要寄到國外最近的維修廠(說是在大陸)，來回會可能超過一禮拜，視情況有些客戶等過2-3禮拜"，對於我這種一定得帶筆電工作的人就有點麻煩了!!
之前用過ASUS四年(硬碟第三年壞掉，送修時間內可借筆電，2天後取回，硬碟換成良品，收了健檢費用"清潔+換散熱膏")
ACER2年(第二年風扇壞，電話裡問哪邊有維修更換，週末就跑北市一趟，保固內沒花錢，也順便清灰塵+換散熱膏)
微星(一年內沒出問題，因需求後來轉賣換S3+桌電)
S3....後來沒拿去修，當時連續爬了3.4天的文，得知似乎這情況有發生過，但案例中微軟並不覺得是硬體設計問題，如果在時間內，大多會要求購買滿保固以便換新機，而保固免費次數上限是兩次，s3的延伸保固價錢是5千以上，前提還是如果這事件是不視為"人為"，如果視為"人為因素"那維修價格絕對過萬......
以上種種原因，就只好小心地把滑鼠端USB剪掉，而USB孔裡面還殘留一小塊滑鼠端的金屬，對!USB廢了，之後就買了micro usb轉接3+1(usb*3 + micro usb OTG *1)來代替，意外的好用!也不影響我之後的使用體驗~~~~
surface系列3.4代的確都很實用，硬體效能與續航力，外觀設計與攜帶方便程度都做到了平衡，I5與M系列價錢也不算太過於昂貴，只是台灣沒有"維修廠"，"保固免費維修有上限"以及"維修需寄送到國外"這幾個點讓我下次購買平板電腦與筆電都很難再把微軟放入考慮之中!
~以上純屬個人經歷與感受~
~小哈~ wrote:
不到一年前購入的surface...(恕刪)
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