全新 Surface Pro3 維修過程被摔壞！發現：微軟台灣沒有維修站，空運暴露風險！消費者應該承擔嗎？

cjc6150
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樓主

2016-01-20 15:25

各位：

我這輩子沒有碰過這種事情，全新的SP3既然可以載送到台灣微軟指定的維護廠商中間被摔壞。

最後給我官方說法是美國方面去電台灣維修中心調查，說我包裝不全受到撞擊，要我付費修理，天阿!!!!!!!

PS: 有沒有人碰過這種事情？這個責任歸屬應該要找微軟？還是快遞公司？或台灣的維修中心呢？

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全新 Surface Pro3 維修過程被摔壞！發現：微軟台灣沒有維修站，空運暴露風險！消費者應該承擔嗎？

2016-01-20 15:25 發佈

文章關鍵字 surface pro3 維修過程風險維修站台灣微軟空運消費者

asderasd

asderasd
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2樓

2016-01-20 16:08

你敘述有點問題
我猜測你應該是
你手上-->快遞--(損壞)---->台灣維護廠商
如果是這樣的話，你是可以問問快遞。
但就我印象來說，快遞收筆電這種東西大多都會要求你包裝完整。
但你還是可以找快遞詢問。
問題多半會落在你自己本身(未包裝好)，快遞壓到或重摔等可能。

如果你是找店家代送，那就找店家。

額外問一下，所以你包裝是原包裝方式(原本的盒子)送去的嘛?

janwan

janwan
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3樓

2016-01-20 16:09

我送修超過10台surface pro 因為公司一次買了 1XX台。還沒碰過。
要描述一下你包裝的狀況?

我都是用氣泡紙外面再包一層紙箱，塞填充物。用打包帶封箱。

保固內先找消保官看看。

消費者-->(快遞A)-->台灣微軟-->(快遞B)-->原廠維修美國

消費者很難釐清是哪段吧。還是你有確定哪邊出問題。

vito_trump

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4樓

2016-01-20 16:56

janwan wrote:
我送修超過10台surface...(恕刪)

買1xx台, 送修超過10台, 那不良率豈不是接近10%那麼高? 看來品質真的要注意了.

cjc6150

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樓主

2016-01-20 17:33

感謝給的意見~
我會找消保會處理~
謝謝~

cjc6150

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樓主

2016-01-20 18:10

如果微軟的維修流程中
要客戶負擔運送當中風險
我相信
微軟流失客戶的速度
絕對是蘋果華碩客戶增加成正反比
枉費我都買正版軟體支持微軟

之前懷疑我弄壞要我提供照片
現在推說我包裝有問題
如果真是這樣
不會只有一角遭受撞擊
之前還以為有妥善的運送處理
很明顯微軟運送過程維修流程出了問題
現在更扯
今天客服回覆我
全部費用我要負擔
...............................................................................
重點我發現台灣原來沒有維修接收駐點
不能當場驗收處理
要買微軟機體產品
送修包裝跟運送過程就請自求保佑看自己照化

asderasd wrote:
你敘述有點問題
我猜...(恕刪)

karenmusic

karenmusic
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7樓

2016-01-20 22:29

cjc6150 wrote:
感謝給的意見~我會...(恕刪)

處理完再麻煩回報一下後續
想知道最後的結果

zola

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8樓

2016-01-20 23:08

cjc6150 wrote:
如果微軟的維修流程...(恕刪)

要不要拍個包裝來看看？

否則只是各說各話？

alsia

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9樓

2016-01-21 0:25

我之前處理過，送回來之後，我是架起手機拍攝開箱過程

因為除非你在貨運面前拆開檢查

不然很難證明不是你自己人為因素所致

所以宅配送回的整新或是修復品都會全程拍攝開箱過程

下次建議用這招吧

frog prince

frog prince
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10樓

2016-01-21 5:51

樓主自己都說寄了一部「新機Surface Pro 3」到微軟維修。
結果寄到時，人家微軟發現根本就不是你講的新機而是「面板有破損的新機」
這關微軟屁事喔，大家有看清楚邏輯嗎。

如果還是看不懂我就來簡化一下
樓主聲稱寄給微軟的是「沒有破損的A」
結果微軟收到的卻不是樓主所聲稱的A，而是「有破損的A」

這只有兩種可能
1.樓主說謊，寄的根本就不是A而是有破損的A
2.運送途中破損，使得A變成有破損的A

看清楚了嗎，雖然很同情樓主
但這實在是「干微軟屁事啊」
不去找貨運公司理賠，卻反而要微軟吞下，牛頭不對馬嘴，無言啊！

今天不要說A是不是面板破損好了，A可以用任何東西代入，以下是假設：

樓主聲稱寄給微軟的是「電視機」
微軟收到包裹後打開卻是「洗衣機」
結果樓主卻指責電視機變洗衣機是微軟的錯啦。