Surface Pro 4 關機黑屏，請問該怎麼辦?

j94cl4
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樓主

2015-12-03 13:39

11/28剛購入的SP4 當場拆機檢驗都正常無誤
12/01用完電腦關機發現開不了機，以為電池沒電，放著充電
12/02發現根本沒有關機，是呈現黑屏狀態，上網查詢之後強制重新啟動恢復正常
當晚又反覆測試幾次，又發生了一次，再次重新啟動又正常了
12/03打電話詢問微軟客服，說有新的更新，或許可以解決這個問題
然後我又打給法雅客，她也希望我更新解決這個問題

現在我很猶豫，也很生氣(打給微軟克服的時候幾乎是呈現奧客狀態)
買來第4天就發生問題，中間還有2天沒用(29~30號)
非常生氣的要求微軟給我退貨
但是他要我找經銷商
我找法雅客似乎不願意正面回答退貨
最多就是換新貨

請問我該怎麼處理比較好?

2015-12-03 13:39 發佈

文章關鍵字 Surface Pro 4 黑屏

麥香烏龍茶

麥香烏龍茶
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2樓

2015-12-03 14:00

目前這問題大概沒解吧
只能等更新

我發生這種狀況都是在未休眠就蓋上type cover
在拿到type cover之前都不曾發生過
可能的話,就先避免這樣使用吧

hotonpone

hotonpone
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3樓

2015-12-03 14:06

http://www.microsoft.com/surface/zh-tw/support/warranty-service-and-recovery/surface-wont-turn-on-or-wake-from-sleep?os=windows-10

上面的聯結是黑屏怎處理

12月2日的更新檔。
我發現解決了不少事。
像色偏問題，及顯示驅動，及睡眠異常耗電…經更新後，順暢不少。
大廠還有是能力解決問題的
只是過程可能要耐心點。
新品過程都有許多問題。可反應。當然如果真的不滿意，我想是他們的問題
應該是可以退貨的。
只是軟體、硬體問題，是消費者還是廠商責任就難分清。
所以要買之前還是先想清楚。

j94cl4

j94cl4
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樓主

2015-12-03 14:20

這台電腦真的很棒
但是這個問題就足以打消我對他的好感了

我也是找到解決方案2的方法
但是就如同上面的網友所說的
他是會一直發生的...

protssplus

protssplus
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5樓

2015-12-03 14:54

感覺真嚴重也。我在等i7 也希望是軟體關係在我拿到前都解決了

chencjc

chencjc
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6樓

2015-12-03 15:41

上次拿到SP4後沒幾天也是死機，試過各種方法都開不了機
後來是去法雅客換一台新機

所以現在我都直接關機，不進入睡眠或休眠模式以免醒不過來
反正SP4開機也挺快的，所以就暫時這樣用了

j94cl4

j94cl4
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樓主

2015-12-03 15:44

chencjc wrote:
上次拿到SP4後沒幾...(恕刪)

品質堪憂啊

vito_trump

vito_trump
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8樓

2015-12-03 16:39

j94cl4 wrote:
11/28剛購入的SP4...(恕刪)

我的SP4剛買前幾天是平均一天死機一次, 現在差不多是兩天死一次, 必須強制關機(同時按power和向上(+)鍵 )才能重開機,不一定是休眠才當, 希望新的更新可以解決這問題.

j94cl4

j94cl4
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樓主

2015-12-03 23:16

有人安裝12/2韌體更新檔嗎？
希望可以解決這個問題

hotonpone

hotonpone
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10樓

2015-12-03 23:41

我已經裝了。
所以之前發生的事情。
今天使用一整天打報告
目前已不再發生……
我是買I5 8G 256G款。
微軟還是有在進步的。