• 4

Nokia 6.1+ 充電不良送修紀錄, 與潮牌對抗的全紀錄(Nokia 遠端客服擺爛,聯強跳針受潮不保)

因為文長,先說結論, 下一隻手機 Nokia bye, 聯強貨bye, 唯一指名遠傳全虹通路

2018 年 10 月 , 在PChome 24 買的Nokia 6.1+ , 保固一年
大約使用3個月, 就發生充電不良, 需要特定角度加壓才能充電
寫信問PChome 保固找誰, PChome 回信說遠傳供貨, 要送去遠傳門市收件送修
去遠傳門市問, 手機送修要一周, 沒有提供備用機, 找到角度還是能充電, 換手機真的很麻煩, 所以就先撐著
到2019 五月初, 手機淋到雨, 螢幕顯示異常, 只好把之前蓋板摔破的舊手機拿出來用, Nokia 6.1+ 放防潮箱救看看, 在相對溼度只有20%的防潮箱放了兩天, 螢幕顯示變正常了, 但是背光模組有傷到,有白斑出現
既然已經換回舊手機了,我就送修充電問題
5/9 週四送修(內湖瑞光直營店, 就在遠傳的總部一樓) 

遠傳效率很快,中午送修,快下班的時候維修中心就打電話來
說因為受潮,要更換螢幕與充電小板,所以原廠會報價
我說螢幕受潮我認,我沒有要修螢幕,充電問題是這台通病,和受潮沒有關係,請證明是受潮造成不能充電,全虹回我說先送原廠,原廠有報價再討論
5/13 周一早上全虹收到原廠(聯強)報價, 打電話給我, 含螢幕+小板四千多, 只修小板1300, 全虹第一次說原廠會報價的時候就問過, 這不是全虹的責任,直接要聯強的客服電話與單號, 我自己去找聯強客服
5/13 打電話給聯強客服, 接電話的客服只會重複跳針, 受潮就不保, 我說要提供證據證明受潮造成不能充電才不保, 三個月前就不能充電了, 那是Type C 連接器接觸不良,是產品有問題,不是因為我受潮才不能充電的,客服只能說找工程研究先結束
5/14 當初接我電話的聯強客服打電話來, 說有拍照證明小板受潮,一直說要寄小板受潮照片給我,然後一直跳針受潮不保固,我說受潮不是重點,受潮與不能充電要有因果關係才是重點,我只好搬出法條,依照消費者保護法7-1條,廠商就其主張之事實負舉證之責任,是你聯強要證明受潮與不能充電有因果關係才可以不保固,不然就是應該要保固,負責客服顯然無法處理,又推說要找工程研究結束這一回合
5/15 換另外一個客服打電話給我,我先問你是否是可以做決定的人,她說他可以做決定,扯皮了很久,還是在跳針受潮就不保,我請她去問法務,是否消保法有舉證責任由廠商負責舉證的規定,要求她提出受潮與不能充電有因果關係的證據(很重要所以我這段吼了三次),最後還是堅持受潮不保,我只好搬出說要找消保官協調,她說這是你的權利,但是她就是不保固,最多打折,免費免談,要協調就去協調(法務跑一趟消保官,法務的薪水都不只1300吧?),她會報折扣後的價錢給全虹,請全虹和我聯絡,問她的名字與聯絡方式,還不留給我,叫我找全虹,真是好樣的!!
5/15 聯強要玩那麼硬,那我找原廠申訴看看,沒想到Nokia 完全沒有客服電話,只有遠端線上支援,不找還好,找了會氣死,我原本以為是機器人客服所以那麼爛,但是很多人看了覺得應該是真人,但是如果是真人,更氣,Nokia 這樣經營品牌,個人絕對沒有下一隻,不囉嗦看圖,看看這個擺爛的品牌怎麼回應,他們的原則就是聯強說了算,Nokia 品牌商不管




被Nokia 原廠氣死, 但是事情還是沒有解決, 只好找消保官了,下班就開始研究消保會網站的申訴流程和私下詢問我們公司自己客服去消保官那裏協調的過程
正在消保會網站打申訴函的時候,全虹維修中心來電,聯強有報折扣後價錢給全虹,全虹決定吸收這筆費用幫我修理,真是峰迴路轉
5/18 手機維修完成送回到遠傳瑞光
5/20 手機取回,充電正常
雖然最後事情解決了,但是與潮牌對抗還是輸了,被當成澳洲來的,由最不應該負責的全虹跳出來解決,潮牌還是不保
最後還是說一下這次我堅持的點
消保法7-1條規定,消費糾紛的舉證責任在廠商(廠商舉證不出來就是採用消費者的主張)
我主張充電不良是受潮之前就發生,是type C 連接器品質不良
聯強說是受潮所以不保固
聯強必須證明受潮與充電不良有因果關係,舉證不出來就是沒有關係,那就是產品不良必須要保固
還沒有機會自己親自上法院驗證這個法條,有空再去查查有沒有和這條有關的判決
2019-05-27 1:11 發佈
我的NOKIA 8 剛過一年保,發生充電孔接觸不良
送外場維修發現電池軟化換了電池$1200
後來充電孔又秀斗,這次換了充電孔$800
8是很好用又便宜,但產品用料怎麼比想像中差....
畢竟hmd的nokia在台灣還沒有直營店 相對於其他品牌也比較年輕 售後服務自然比不上其他廠牌 不過我覺得2019年的手機有非常多售價過低的狀況 如果維修成本過高 直接換新我覺得是可行的 省時間省精力
LightYo wrote:
畢竟hmd的noki...(恕刪)


HMD 就只是個二房東而已,向Nokia 取得授權,再轉包給土城那一家
整個品牌的操盤和硬體設計都是土城那一家搞得
平常做代工的廠商跑來品牌操盤,整個就是災難一場
你有看過有哪個消費性產品的品牌,操作品牌是這樣搞客服的?連個真人電話客服都沒有?
要找統包代理也找個名聲好一點的
結果總代理找潮牌?
這就還是只是代工的賣斷思維,不珍惜自己品牌的名聲
文章已過期
文章已過期
文章已過期
【品牌粉】:掏錢給人賺,掏到產生認同感的奇妙生物

Qmore6545 wrote:
2018 年 10 月 , 在PChome 24 買的Nokia 6.1+ , 保固一年
大約使用3個月, 就發生充電不良, 需要特定角度加壓才能充電
寫信問PChome 保固找誰, PChome 回信說遠傳供貨, 要送去遠傳門市收件送修
去遠傳門市問, 手機送修要一周, 沒有提供備用機, 找到角度還是能充電, 換手機真的很麻煩, 所以就先撐著

我NOKIA 8.1剛買來約一週就確定充電孔一面是故障的
可惜已經過了7天退貨期
原本也想說有一面是正常的,想說頂多就充電時注意一下傳輸線接頭正反面做記號

跟你的差別是8.1的代理商是康法科技,而非聯強
聯強的評價蠻兩極化的,雖然據點多,可是受潮不保的情況也多
可是康法的缺點是沒有提供各地維修地點,只能寄送維修

後來看到康法代理的5.1 PLUS也有維修判定受潮案例:
https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1557805806.A.306.html

於是決定還是送修,免得用越久越有風險,或是像樓主這樣不小心淋雨真的受潮
維修代理商直接咬死是使用者受潮問題就麻煩了
送修約一週修好,只希望充電孔能撐久點別再出狀況
然後康法的維修是另外再轉包給其他的維修商
可惜送修回來,背面多了2、3道刮痕,不過由於不明顯也就做罷了
這點就沒有實體據點的缺點
如果有實體維修據點,有些廠商可以指定要直接寄給顧客或是修好了也在維修中心取件
那如果想避免機身刮傷等爭議的話,收件、送件都在維修中心比較沒爭議
有外觀損傷問題當場雙方還可以確認

幾個探討點

郭董代工是不是品質真的要加強
雖然3C產品運氣運氣,我們也沒確切數據能說到底故障率是多少
而且數據對消費者來說也僅供參考
就像同時間我朋友也買8.1可是他的充電孔就正常的
可是我的一買就中獎

另外就是HMD Global 如果有要長期經營市場的話
維修、行銷這兩部分得好好加強

行銷的部分,以我買的8.1為例,之前跟朋友想買8.1
沒有實體手機可以操作,只有特定通訊行有模型機參考外觀而已
而且模型機也只有單一顏色,我朋友想買銀色,我想買酒紅色完全沒有得看
可以知道HMD Global是重新來經營NOKIA品牌
而無法像其他大廠那樣,直接跟各大通信商門市合作擺放實機來提供展示

短時間成本考量,沒設立自己的NOKIA直營店也就算了
好歹各縣市挑幾個通訊行擺幾支可操作的實機吧
只有模型機真的僅供參考外觀而已(而且還缺色)
這樣惡性循環下,銷售量也很難有突破

維修的話,不管代理商是聯強還是康法
目前看來都有一些缺點
購買3C產品,無論是買到機王,還是真的該型號良率差
只能靠後續維修補救
如果後續維修體驗又感受不好的話,就連帶影響消費者對該品牌觀感或回購率
這就要看HMD 是找誰代工囉

dighame wrote:
我的NOKIA 8 ...(恕刪)
哈哈,土城那一家,感覺你很內行
就直接說是富智康不就好

Qmore6545 wrote:
HMD 就只是個二房...(恕刪)
建議樓主下次手機如有異常還是盡快送修。

我猜測樓主的情形應該是充電座在去年10月就已經故障且可以保固更換卻未送修,等到今年5月螢幕受潮後才送修,但聯強在拆開手機後發現充電座也有受潮,才會導致聯強判定無法直接免費更換。

至於受潮與充電不良應該是無因果關係,因為充電不良早就有發生,只是不幸受潮時範圍有波及到零件導致沒法保內更換吧!

以上只是小弟的推測,樓主可以參考看看。

Qmore6545 wrote:
因為文長,先說結論...(恕刪)


還好你有送修單據 不然我看這篇根本活不久 馬上會被有心人士檢舉刪文

最近留言提出問題點 "只是提出問題點" 這裡不是討論區嗎 ? 這樣也可以被刪文.. 我傻眼..

我只是想挺你 絕對沒有下一隻

因為我也是
小松菜奈是大正妹....
  • 4
評分
複製連結