NOKIA 8.1 疑似死機送修心得 7/29更新 (第2頁)

nokiajr

nokiajr
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11樓

2019-07-27 22:27

想問一下，是送康法嗎??

我送康法維修還沒有單據可以查，很像待宰的羔羊，完全只能用回來算撿到的心情來等待送修的手機........

AET0911

AET0911
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樓主

2019-07-29 21:39

nokiajr wrote:
想問一下，是送康法...(恕刪)

我的維修單據是打進客服詢問，客服另外提供的

aaaalittle

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13樓

2019-07-29 22:58

nokiajr wrote:
想問一下，是送康法...(恕刪)

我報修時，客服問我要自己去7-11寄送，還是等宅配來收
我選自己寄送，客服用email發送修收件地址
電子郵件裡有維修單號
可到官網查維修狀態

如果是選宅配到府收件的話
就打客服問吧

hockeygene

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14樓

2019-08-19 23:54

我也有8.1，聽完覺得太離譜，不同品牌手機之間差異不大了，售後服務又差，誰要理你

acin1230

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15樓

2019-10-02 14:44

做人不能太鐵齒
明明這麼多災情還天真的認為自己不會碰到
我8/8在MOMO購買，9/29起床發現手機死機
然後就是客服踢皮球，必須自行與原廠維修處聯絡、寄送
原廠維修的客服不忘了提醒，
【客服】：請自行備份好資料喔，維修後會被清除
【我】：已經死機了怎麼備份
【客服】：這要你們自行處理喔
【我】：你們可以協助處理嗎？
【客服】：不可以喔，有個資法，我們無法協助，請自行備份
【我】：都說死機了要怎麼備份？
【客服】：如果要送修請自行備份好資料喔，維修後會被清除
【我】：...............好，我知道了
【客服】：注意事項如果沒有問題，那....(告知自行送修的程序)
以上是購買後不到兩個月死機報修的過程，非常氣人
起要買該公司的手機，請自行斟酌自己有沒有這麼多的時間與耐心!!
(後續送修後再來更新)

elvisjulia

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16樓

2019-10-02 14:59

說句公道話，備份本來就是消費者自己要時常注意的事，

跟硬碟一樣保固也是不保資料的，

只是客服應該要更有同理心的委婉告知你備份的事，以及他們的為難處。

acin1230 wrote:
做人不能太鐵齒明明這...(恕刪)

acin1230

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17樓

2019-10-02 15:17

elvisjulia wrote:
說句公道話，備份本來...(恕刪)

確實備份是客戶端的事沒錯
但是死機的狀況，客戶要如何自行備份?
所以請教客服可以如何協助進行備份?
這不是合乎常理的嗎?我作不到您能幫我嗎?
另，新機不到兩個月有人會進行備份嗎?
我是不會，我應該都是半年一次吧
PS.這支手機是父親節禮物，我父親已經年邁，
連電腦都不會使用，他只知道裡面朋友電話跟孫子的照片都不見了，他很難過。

riklin

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18樓

2019-10-02 16:43

手機資料備份是個資保護法的問題，手機不論是否死活備份客戶資料屬違法廠商也不能做，就算你授權廠商也不會幫你做的（因為後續會有衍生問題能做也不會做的）。

如果是長輩手機重要資料其實就是子女幫設定有WIFI時同步備份就好了（這幾乎是半天就至少備份一次），換手機同步照片聯絡人就回來了。

elvisjulia

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19樓

2019-10-02 17:21

其實令尊對照片的捨不得我想大家都能理解，

但是備份的重點就是在機器還是活著的時候就要做了，

死機當然就來不及了，我想沒有一家原廠可以幫助你恢復資料，

可以去問問資料救援公司可否協助你救援，或是一般手機維修站問問看，

或許壞的地方不影響資料，但需要花些錢，

下次你可以幫令尊把手機跟Google相簿與帳號同步，拍完就可以自動上傳，

不用錢也沒有容量限制(畫質要設定)。

acin1230 wrote:
確實備份是客戶端的事...(恕刪)