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NOKIA 8.1 疑似死機送修心得 7/29更新

想問一下,是送康法嗎??

我送康法維修還沒有單據可以查,很像待宰的羔羊,完全只能用回來算撿到的心情來等待送修的手機........

nokiajr wrote:
想問一下,是送康法...(恕刪)


我的維修單據是打進客服詢問,客服另外提供的

nokiajr wrote:
想問一下,是送康法...(恕刪)

我報修時,客服問我要自己去7-11寄送,還是等宅配來收
我選自己寄送,客服用email發送修收件地址
電子郵件裡有維修單號
可到官網查維修狀態

如果是選宅配到府收件的話
就打客服問吧
我也有8.1,聽完覺得太離譜,不同品牌手機之間差異不大了,售後服務又差,誰要理你
做人不能太鐵齒
明明這麼多災情還天真的認為自己不會碰到
我8/8在MOMO購買,9/29起床發現手機死機
然後就是客服踢皮球,必須自行與原廠維修處聯絡、寄送
原廠維修的客服不忘了提醒,
【客服】:請自行備份好資料喔,維修後會被清除
【我】:已經死機了怎麼備份
【客服】:這要你們自行處理喔
【我】:你們可以協助處理嗎?
【客服】:不可以喔,有個資法,我們無法協助,請自行備份
【我】:都說死機了要怎麼備份?
【客服】:如果要送修請自行備份好資料喔,維修後會被清除
【我】:...............好,我知道了
【客服】:注意事項如果沒有問題,那....(告知自行送修的程序)
以上是購買後不到兩個月死機報修的過程,非常氣人
起要買該公司的手機,請自行斟酌自己有沒有這麼多的時間與耐心!!
(後續送修後再來更新)
說句公道話,備份本來就是消費者自己要時常注意的事,

跟硬碟一樣保固也是不保資料的,

只是客服應該要更有同理心的委婉告知你備份的事,以及他們的為難處。

acin1230 wrote:
做人不能太鐵齒明明這...(恕刪)
elvisjulia wrote:
說句公道話,備份本來...(恕刪)


確實備份是客戶端的事沒錯
但是死機的狀況,客戶要如何自行備份?
所以請教客服可以如何協助進行備份?
這不是合乎常理的嗎?我作不到您能幫我嗎?
另,新機不到兩個月有人會進行備份嗎?
我是不會,我應該都是半年一次吧
PS.這支手機是父親節禮物,我父親已經年邁,
連電腦都不會使用,他只知道裡面朋友電話跟孫子的照片都不見了,他很難過。
手機資料備份是個資保護法的問題,手機不論是否死活備份客戶資料屬違法廠商也不能做,就算你授權廠商也不會幫你做的(因為後續會有衍生問題能做也不會做的)。

如果是長輩手機重要資料其實就是子女幫設定有WIFI時同步備份就好了(這幾乎是半天就至少備份一次),換手機同步照片聯絡人就回來了。
其實令尊對照片的捨不得我想大家都能理解,

但是備份的重點就是在機器還是活著的時候就要做了,

死機當然就來不及了,我想沒有一家原廠可以幫助你恢復資料,

可以去問問資料救援公司可否協助你救援,或是一般手機維修站問問看,

或許壞的地方不影響資料,但需要花些錢,

下次你可以幫令尊把手機跟Google相簿與帳號同步,拍完就可以自動上傳,

不用錢也沒有容量限制(畫質要設定)。



acin1230 wrote:
確實備份是客戶端的事...(恕刪)
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