新車/ 半年/ 後照鏡無法收折/ 維修要跑四次還不一定能出保!? / 這三小保固我覺得不行
9/2 進度更新,目前接待回復可以出保,後續再約入廠更換。
9/16 進度更新,已回廠更換完畢,目前做動正常,再觀察一陣子,希望就此落幕。
故事如下:
◎ 24年底牽的新車 model S,在今年6月左右開始發現左邊後照鏡,在車子上鎖後無法自動收折,失敗機率大概30%,想說怪怪的,先預約回廠檢查一下。專員在維修日期前有先通過電話,告知可以試試看用中控台的設定,將後照鏡位置HOME RESET看看,是否可以讓他回復正常。嘗試過了,無效。
◎ 第一次回廠檢查的日期是在7/25,剛好回去在廠內的時候,後照鏡的做動是正常的,所以就讓維修技師做一下檢查跟確認,然後當天告知我,看起來一切正常喔,再開回去觀察看看吧,如果有再遇到的話,請紀錄一下時間,然後用手機錄影整個流程,以方便原廠做故障分析。

◎ 接下來8月,發現故障的次數變多了,大概90%都是無法收折的狀況,即便進入選單強制他收折一樣都是失效的,然後右邊後照鏡一切正常。再次預約回廠檢查,也是收到一樣的電話,告知我先試看看HOME RESET,想當然還是沒用的。這次我就記錄了故障時間,以及影片紀錄完整的故障過程。
◎ 8/22回廠檢修,在現場一樣是無法收折的狀態,所以故障影片看來也不用提供了!? 經過漫長的等待,從下午一點到四點半,接待來跟我說,技師檢查後,懷疑內部有一些機械做動的部分有錯位或是斷掉,所以無法正常使用,他們判定這部分的損壞是人為的,所以可能無法出保。聽到這就不太能接受了,首先我用車這半年多並無發生事故跟車或是物的碰撞,再來我的後照鏡外觀完全沒有碰撞痕跡,難不成路人走過去手A到一下他就壞了!? 你這後照鏡是紙糊的嗎? 而且上次回來你還跟我說他一切正常,現在確定壞了先來懷疑客戶自己搞的!? 當天還有做一個左後門把拉力異常的維修,最後離開的時間已經是六點多了。

◎ 坦白說到這邊真的有點火,保固內一個東西壞掉,跑了兩趟回廠檢修,一次還待了5個多小時,然後告訴我,"喔,我們什麼都沒做,你東西壞了你可能要自費,請見諒。" 這三小保固!? 然後呢,後續的處理流程是,先換一個備品上去,把我的故障品拆下來,給他們好好研究一下是否可以出保,然後我再跑一次回去換上新品,看看最後是要自費還是可以出保。雖然接待有提到可以提供代步車讓我留車,可以少跑一趟,但是礙於公司跟住家都是用車牌辨識,重新跑申請流程也是煩人,所以就算了。
◎ 8/29 目前已經回廠換上備品,做動正常。等後續通知看看檢查結果怎樣。

◎ 接待的語氣跟態度都是良好的,只是針對這樣的維修內容跟效率,我是覺得有很多改善空間。尤其出保的條件,很容易給人就是在刁難的感覺。最後附上幾張第3次入廠前的後照鏡外觀。


