Garmin客服經驗不佳

skylinevincent
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樓主

2021-12-28 9:40

不知道大家對Garmin產品的客服經驗如何?
我今天早上跑步完，發現Fenix6 pro GPX軌跡飄移超級多，
打電話去客服，只得到要我重開機的回覆，
而且還說只有我有這個問題，
以後我得考慮是否購買他們的產品了。
PS.希望未來客服可以有評分的機制 Garmin客服經驗不佳

2021-12-28 9:40 發佈

文章關鍵字 Garmin 客服經驗 GARMIN Garmin GARMIN

小惡魔市集

阿咕咕

阿咕咕
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2樓

2021-12-28 9:55

不然你想要得到什麼回覆？客服又不是工程師，只能叫你重開機試試不然就是回廠檢測而已阿~
在說GPS本來就會受到天氣、地形、障礙物影響了，就連有時後手機有網路協助定位的情況下都會飄了

skylinevincent 樓主

其實是那位客服的態度讓人覺得不舒服，她直覺我想反應的只是一般的gps漂移，上面那張圖的漂移狀況如果她看到了，應該也會覺得有問題,然後把問題轉給工程師吧

2021-12-28 15:51

alffu

alffu
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3樓

2021-12-28 12:53

skylinevincent wrote:
不知道大家對Garm...(恕刪)

樓的軌跡圖太好笑了

5分奉上

1.建議您重置看看,最好他上電腦做一次完整的更新
2.GPS設定gps+glonass，定位多等一會兒 ,不要一綠燈馬上跑

skylinevincent 樓主

我自己看到這個軌跡也覺得很傻眼，是gps+glonass都開沒錯

2021-12-28 15:35

曉馬

曉馬
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4樓

2021-12-28 14:09

客服給你的答覆
本來就是屬於比較簡單，
屬於是否可以先自我排除的方法
若你已經照他的指示去做也解決不了問題
那麼你可以請客服轉給工程師
看他有沒有甚麼辦法可以幫你
或是你就親自跑一趟
你也不用過分解讀
畢竟人家要處理的事務有很多
如果對每個人都鉅細靡遺的講個1小時
那你可能連電話都打不進去

除非他是語氣不好
或是說他也不知道怎麼回事，幫不了你
這樣再來說Garmin客服的經驗超差
我覺得比較客觀一點

題外話
我舉個我自己的例子
我有次問Garmin工程師，
為甚麼有跳繩的動作偵測選項
但是怎麼跳都不會增加次數

他給我的答案
是他們還做不出來怎麼偵測跳繩這個動作
我跟他說
不就是偵測跳躍這個動作而已嗎
他還是說他們還做不出來怎麼偵測跳繩這個動作

未完成的東西
那
你擺出來給消費者去使用是???

問題是第3方開發的Garmin app 早就可以偵測跳繩動作了
你Garmin自己還做不出來是???

不要說別牌的表做的好
先想想自己是不是越做越爛了
Garmin現在只剩資料分析後台這點還能說嘴
其他部分再不努力，很快就要被擠下台了

僅供參考

skylinevincent 樓主

解決了

2021-12-30 9:28

皮日休

至少他是說實話，現在很多工程師都說很滿，然後擺爛

2021-12-31 17:43

skylinevincent

skylinevincent
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樓主

2021-12-28 16:10

我覺得客服這門學問有很多大廠做得很好可以做為借鏡，SOP建立應該並不困難，但Garmin的客服流程顯然是有改善的空間，
1.了解客戶遇到的問題（沒做仔細）
2.告知客戶預期的最晚回覆時間（沒明確回答）
3.客服滿意度調查（沒管道做）

莎莉是雞還是鴨

莎莉是雞還是鴨
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6樓

2021-12-28 16:48

手錶買了半年
還沒打過客服
但當初到信義區某百貨門市詢問
店員態度真的有夠差
愛理不理
說要試戴還有點用丟的把手錶丟在桌上
有夠傻眼
後來到東區百貨門市和一個比較正常的店員買

曉馬

信義X天地3F對吧，改天我去看看有多差，喔對了，莎莉是蛋黃妹，全熟的那種

2021-12-29 8:46

matthew0129

matthew0129
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7樓

2021-12-29 10:23

skylinevincent wrote:
不知道大家對Garmin...(恕刪)

看了下地圖, 周圍有幾棟高樓, 定位本來就會被影響

我個人建議, 先開啟運動模式, 讓手錶先定位, 這時可以先做些暖身動作, 幾分鐘後跑

GPS 模式不要開雙定位, 開 GPS 就好, 我個經驗是旁邊有大樓時準確度比較高

我的手錶是 fenix 6x pro, 定位開這樣蠻準的, 台北馬跑完距離是 42.3 K