廠商應該只有銷售利益而沒有後續維修服務嗎? EPSON 鐵人腕錶 送修事件報告

廠商應該只有銷售利益而沒有後續維修服務嗎?
EPSON 鐵人腕錶送修 台灣原廠居然對電池瑕疵都沒辦法做維修事件 在此作完整事件報告

老婆為了孩子的禮物 一起買了兩只EPSON SS-301手錶(有發票證明是一起買)
因為是要當禮物, 放了一段時間(經詢問老婆, 確有放了超過一年多一點時間,原廠保固是一年)
拿出來使用, 一只有無法充電問題 另一只正常 ==> 這樣 兩個小孩分不平啊!!!
當下試著兩只手錶配件做交叉驗證 證明是手錶問題 充電配件沒有異常

隨即寄至新竹原廠服務中心 心想 換個電池 就可以取回

誰知,竹北原廠服務中心回覆, 檢修後需要"整只手錶換掉",不含配件,要約"3990"大洋(拍賣全新含配件最低已經是 "2xxx" 元)
而若不維修取回,告知 "檢驗費" 要"315"元+運費"185"元
==> 這時心裡暗滴咕,不維修好, 手錶取回要當玩具扮家家酒嗎?

找一天去拜訪了新竹原廠服務中心, 告知消費者對於商品有下列看法:
1. 全新未使用放置後, 第一次使用即無法充電 ==> 顯示材料狀況是電池品質有異常
2. 問題情況為 "電池無法蓄電" ==> 是電池有異常, 理應換電池即能解決, 為何需要到 "整只手錶換掉"
(因為接配件充電下, 會是電池已經充飽, 一離開Use充電狀況下, 就斷電或有液晶有殘留條狀顯影)
3. 換個角度假設, 相同情況下, 若有零售廠商跟原廠購入, 也是放超過一年後才售出, 消費者發現有此問題請零售廠商處理,
那原廠是否有責任協助零售廠商??

另外, 也詢問了 "檢修" 到底是做哪些細節 以確定是"無法維修"了 需"整只手錶換掉"
得到的答案 讓我對這家大公司的看法
由 "有品質" 的大公司 變成弱(Low)到極點
==> 這已經打擊我對這廠商包含其餘所有商品之信心 會是之後再也是不屑一顧 不值得支持的廠商

我當面由處理"檢修"的工程師得到的答案是:

"他很辛苦,去找了另一組手錶配件, 跟我送修那組配件做交叉驗證, 證明手錶有問題"

我就問, 那接下來又做那些檢修勒?

"沒有接下來了 因為手錶不能拆開 怕重新組裝會有瑕疵" ==> 明明原廠說明書寫 "可以找原廠服務中心換電池"

我當場傻眼了 這就是大廠的維修,那是我在上面 第6行 有寫到的, 我在家就已經做完的"檢修"

接著, 我還是以消費者的立場請廠商幫忙, 能夠處理 "更換電池" 取代 "整只手錶換掉"
就這樣, 手錶就放著 等待大廠之處理 順便看看有沒有厲害的處理手腕讓客戶滿意之處 也可學起來

今天,電話來, 還是老生重談, 手錶已經放過保固, "沒辦法換電池" 需要"整只手錶換掉"

我就表達 台灣原廠 沒有能力維修 我也不想要這支手錶了
當下, 電話那端客訴服務員也沒有說要有解決方法 就這樣 掛了電話 -___-


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不要到時買到瑕疵 放了/或使用 過保 這支手表就只能拿來當 玩具 GG