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購買Fitbit前要三思,售後服務真的很糟

金玉爾音 wrote:
這種代理方式的出問題(恕刪)


用過charge 3服役不超過13個月~這也是讓我不再碰這牌子的重點

但它的感應snser算是精準的~曾經配戴charge 3剛好去醫院測試運動心電圖誤差不超過五下
我的Versa 3 ,2021年10月23日購買,於2021年11月3日下午死雞沒畫面變磚塊,已回報客服(香港人接的),客服只叫我寄購買證明文件...(後續會發生什麼完全不知道,也沒說明);購買價格6660,貴公司1111降價沒問題,但是服務維修似乎已不由群光負責,目前我對品質感到憤怒,現在希望維修或換貨能讓我改觀...

砂很大 wrote:
用過charge 3...(恕刪)


服役不超過13個月?? 我扣掉廠商送貨跟睡覺醒著用不到10天
原來這麼多人都受過這種氣,我去年買過手環 不到兩個月就壞了
操作很卡頓 可能是我買的機種不是很頂級 不過同樣價位小米表現得更好
砂很大 wrote:
用過charge 3(恕刪)

回來講一下後續狀況,(我不是受害只是機王...),畢竟抱怨了,也希望能夠公正看待這件事
2021年11月4日當天上午我便開始申請換貨,回報客服(香港人接的),11月4日下午5:00便收到回信了

然後11月5日上午11:00換貨的資訊就來了

接著幾乎同時11月5日上午11:00左右,換退貨的連結就寄來了

這裡要說的是,除了換手錶,他也提供了退貨的選擇,基於服務不算慢,我還是選擇換貨試試看
這裡少拍了一張圖,連結點下去後,是有兩個選項的,但由於是一條路式的表單選擇(忘了拍圖...)
11月5日是星期五,我估計六日是不送貨的(除非急件吧)
登記完了,就會在連結中看到出貨狀態

這裡看的出來是DHL寄送(可以接受阿,起碼不是啥鬼貨運),出貨日期是11月8號星期一(這也在我預估內)

然後連結中可以看追蹤進度連接到DHL,看的出來9號清關


接著10號早上10:30左右...




只要是中國寄到台灣,所有東西都是China,Taiwan
GOOGLE收購FIBIT,我想或多或少應該更進步一點(各種方面)
就購買體驗(其實錶是人家送的QQ)我覺得不好(但速度是快的),但是在換貨方面我給75分...因為只給了"追蹤器"
要求不多好歹也寄整盒讓我多個備用錶帶阿(X

其實還有一個換貨的管道(聯強維修據點)
對,你沒看錯,因為負責的PCHOME客服寄信跟我說這是聯強貨,但這管道我就沒試了,因為他們應該也只能代送...我想應該會更久(FIBIT在台灣應該是沒有維修據點,其他國家我不知道)

補充一點:保固啥時開始算,我他X的沒看到保卡啊!!!!

話說
他保固的方式
是你開始使用的那一天 (對,你手錶接到手機開始使用APP的那個moment)
官方會把所有資料記錄下來
客服連我最後的電量81%,啥時變磚都知道...(我心跳停了要快來救我啊~乾)
可怕吧

希望有興趣購買的或遇到問題的可以參考參考
嚴格來說,我覺得還可以買,畢竟保障就擺那(一年),於我看起來就是直接換貨(感覺),就跟現在手機一個樣,兩年就要叫你換新了...
timseed wrote:
回來講一下後續狀況,(恕刪)

官方召回了
https://help.fitbit.com/zh_TW/region.htm
怎麼會有人想買這個品牌的智慧穿戴!!!!!!!
又貴功能性又差........會買的人讓人匪夷所思!!!
感謝分享!
看了這篇 誰敢買這家的產品
看起來是只想賺代理費的無良代理商
不知跟直接買水貨的差別為何~
直接刪fb留言的行為簡直堪稱下流…
timseed wrote:
回來講一下後續狀況,...(恕刪)


抱歉
請問你是寫給官方那個e-mail嗎?(寫工作天2天的那個)
還是?
我也是13個月壞掉
剛剛發信給他們X的客服只提供我一個35%折扣券
還有你過海關有被課稅嗎?
我會黑屏死機 留言官方客服也是快一個月才回
後來我是好啦所以沒差
但是快一個月的客服到底是哪個年代的服務品質
好好的google子公司搞成這樣
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