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您好:
感謝您與GARMIN聯繫
請問您指的1月31日在官網反映問題，是在哪個網站呢?
關於您所反映的兩個問題，建議您把Vivoactive HR手錶寄回來檢測
不過我們沒有您的影片中其他廠牌的產品，因此我們會用我們GARMIN車錶、踏頻對Vivoactive HR做測試
※提醒您適逢農曆春節假期，為維護良好維修品質，維修件如於2/2(五)中午前送達Garmin且沒有維修費用產生，將於2/14(三)前完成檢測並寄出。
如於2/2(五)中午後送達Garmin或於2/2(五)中午後繳付維修費，送修產品將於農曆春節後寄出。造成不便之處，敬請您見諒，謝謝!
農曆春節假期，Garmin服務中心與各地科技生活體驗館，服務時間調整如下，造成不便之處，敬請您見諒，謝謝。
Garmin 汐止直營服務中心與電話客服
2/15(四)~2/20(二) 暫停服務，2/21(三)起正常服務
客戶服務中心： 週一至週六 09:00~17:00
電話客服：週一至週五 09:00~18:00、週六 09:00~17:00
Garmin 科技生活體驗館 | 台北光華店
門市：2/15(四) 服務時間為11:00~18:00；2/16(五)~2/20(二) 照常服務
客服：2/15(四)~2/20(二) 暫停服務
門市服務時間 10:30~21:00
客服服務時間 11:00~20:00 (客服每周二公休)
Garmin 科技生活體驗館 | 竹北縣政店
門市 2/15(四) 服務時間為11:00~18:00；2/16(五)~2/20(二) 照常服務
客服 2/15(四)~2/20(二) 暫停服務
每日10:30~21:00
Garmin 科技生活體驗館 | 台中大墩店
2/15(四)~2/17(六) 暫停服務；2/19(一) 照常服務
週二至週日(週一公休)
門市服務時間 11:00~20:30
客戶服務中心 11:00~20:00
Garmin 科技生活體驗館 | 台南西門店
2/15(四)~2/19(一) 暫停服務
週一至週六 : 10:00~20:00
週日及國定假日 : 09:00~18:00
Garmin 科技生活體驗館 | 台南安平店
2/15(四)~2/16(五) 暫停服務
2/21(三)~2/26(一) 年休暫停服務
週二至週六 : 13:00~22:00 (週一及週日公休)
Garmin 科技生活體驗館 | 高雄左營店
2/15(四)~2/17(六) 暫停服務；2/19(一) 照常服務
週二至週日 : 11:00~20:30 (週一公休)
Garmin 客戶服務站 | 高雄277店
2/15(四)~2/16(五) 暫停服務
2/21(三)~2/26(一) 年休暫停服務
週二至週六 : 13:00~22:00 (週一及週日公休)
維修寄送方式如下：
※請您先連結至以下網址，進行線上報修，報修完成後，再將線上報修網頁列印出來，(若不方便列印，請寫上線上報修的維修單號)，隨同維修品一同寄回。
※線上報修網址：
https://my.garmin.com.tw/myGarmin/rma/onlineNewRma
※此外，目前台灣GARMIN網站已提供台灣地區線上維修件查詢服務，您可利用此網站查詢物品點收內容與維修進度，網址如下請參考：http://my.garmin.com.tw/myGarmin/rma/search
※如檢測有需要收費，我們將主動與您聯繫
※若因維修需求必要，Garmin將不另行通知並主動爲您更換機台
※若您所填寫的物品數量與寄回點收物品不相符，以Garmin人員點收內容為準。
※請您自行備份重要資料。若因維修或更新需求而造成自行添加品（如保護膜、喜愛點）遺失或損壞，Garmin不擔負保固與保管責任。
※請牢固地包裝好產品，將【產品 與 線上報修維修單號】以掛號或快遞方式寄到下列地址：
寄送方式如下：
請您直接將產品寄到GARMIN維修部，並於其中註明：
a.請提供產品的型號及序號
b.問題點狀況之敘述
c.您的姓名、寄送地址、白天聯絡電話
d.並請牢固地包裝好產品，將其以掛號或快遞方式寄到下列地址：
台灣國際航電股份有限公司 維修部 收
地址：新北市汐止區樟樹二路68號
服務電話：(02)2642-9199
傳真：(02)2642-9099
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你好：
請問您指的1月31日在官網反映問題，是在哪個網站呢?
客戶服務支援中心
關於您所反映的兩個問題
狀況1：
在騎車模式開始時，
無法在正常距離(在車手把附近)偵測到單車上ANT+踏頻器，
內有一garmin廠牌 edge 810 碼表做對照。
狀況2：
更新訊息，再細部測試，
發現心律廣播，
常常在第一次開啟時失敗，
需開啟後關閉再開啟一次才會動作，
不管事手動開啟或隨活動開啟，
所以應該是軟體問題。
更新視頻連結：
Vivoactive HR手錶寄回來檢測：等過完年後再說
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您好:
總共有3個狀況：
狀況0：(1//17反映)
因反應vivoactive HR 手錶裡自動背光設定會為依活動期間被garmin connect 改掉，
反應後貴司竟私下把直接把手錶裡自動背光設定會為依活動期間的功能拿掉。
原本手錶裡自動背光的設定在手勢部分還有細部選項，如圖：
反映後發現手錶裡自動背光的設定在手勢部分只剩開啟跟關閉，如圖：
狀況1：(1//31反映)
在騎車模式開始時，
無法在正常距離(在車手把附近)偵測到單車上ANT+踏頻器，
需特別靠近ANT+踏頻器至約20公分以內才能偵測到，
後才能使用。
視頻連結：
狀況2：(1//31反映)
更新訊息，再細部測試，
發現心律廣播，
常常在第一次開啟時失敗，
需開啟後關閉再開啟一次才會動作，
不管事手動開啟或隨活動開啟，
所以應該是軟體問題。
更新視頻連結：
舊視頻連結：
開啟時機設定在活動時自動開啟，
但常常啟動活動時，
心律廣播就不自動開啟。
影片跟相片已確確實實反映VIVOSMART HR 的異常及貴司將正常功能拿掉，
可否請貴司盡早修正狀況0和狀況2 問題。
感謝。
2/9騎車同時用garmin edge 810 和 vivoactive HR 紀錄，
同樣的軌跡：
vivoactive HR 的紀錄又亂飄時速飆到1百多公里！！！
總距離從26公里變38公里
mail如下：
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您好:
再反映2/9發生的一個異常狀況：
狀況3：(2//12反映)
2/9 同時用 Edge 810 和 Vivoactive HR 紀錄了一段自行車活動
Edge 810 紀錄正常：
https://connect.garmin.com/modern/activity/2487256481
按這裡檢視網頁
Vivoactive HR 紀錄異常：
約在1hr:20min後速度暴增至100km/hr以上，最後總距離無故多出12公里！
https://connect.garmin.com/modern/activity/2487260345
按這裡檢視網頁
原始資料如附件：
20180209edge_810.fit
20180209vivoactive_hr.fit
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您好: 感謝您與GARMIN聯繫，預祝您新年愉快 詢問過相關單位後，先前您的狀況2與狀況3，懷疑手錶是有問題 麻煩請您再寄回來我們維修部幫您檢測，請您備註手錶發生的狀況，謝謝您 適逢農曆春節假期，Garmin汐止直營服務中心與電話客服，2/15(四)~2/20(二) 暫停服務，2/21(三)起正常服務。 您的信件，我們將於上班後三個工作日內，盡速回覆給您，造成不便之處，敬請您見諒，謝謝! Garmin各地的服務中心與科技生活體驗館服務時間，如以下網頁說明，謝謝! http://www.garmin.com.tw/news/announcement/2018-jan-chinese-newyears-customer-service/ 感謝您透過電子郵件與客戶服務中心聯絡。 Garmin誠摯地邀請您參加客戶服務中心顧客滿意度調查。 Garmin客戶服務中心，感謝您的回饋 如尚有為您服務之處，也請您再與我們聯繫，謝謝! Thank you for contacting Garmin Service Center in Taiwan through e-mail. It will be appreciated if you could take some minutes to complete this Questionnaire about Satisfaction of this time in the access Please let me know if you have any other questions. Thank you for choosing Garmin, Sean Hsu Product Support Garmin APAC Customer Service
2/18又發現新問題：
狀況4：(2//21反映)
心律廣播開啟時機設定在活動時自動開啟時，活動結束後，
心律廣播有發生不會自動關閉現象。
2/21 將機子寄回garmin 檢測，
並發mail通知garmin服務人員，
內容如下：
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許先生你好：
已將vívoactive® HR寄回，請檢測。
再反映一狀況：
狀況4：(2//21反映)
心律廣播開啟時機設定在活動時自動開啟時，活動結束後，
心律廣播有發生不會自動關閉現象。
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您好: 感謝您與GARMIN聯繫 請問您的狀況4是否有把問題寫在維修單上呢? 如果來不及寫上，麻煩您跟我說您送修時留的姓名與電話，待物品送到維修部時，我幫您註記在上面 感謝您透過電子郵件與客戶服務中心聯絡。 Garmin誠摯地邀請您參加客戶服務中心顧客滿意度調查。 Garmin客戶服務中心，感謝您的回饋 如尚有為您服務之處，也請您再與我們聯繫，謝謝! Thank you for contacting Garmin Service Center in Taiwan through e-mail. It will be appreciated if you could take some minutes to complete this Questionnaire about Satisfaction of this time in the access Please let me know if you have any other questions. Thank you for choosing Garmin, Sean Hsu Product Support Garmin APAC Customer Service
2/22 回覆給garmin：
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您好: 狀況4是有把問題寫在維修單了。
3/8 收到你們送回的機子，
看外表應該是換新的。
但之前反映的5個問題，除狀況3較難測外，
其他問題確定都還在！！！
3/10 發maill給garmin 反應，
內容如下：
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許先生你好：
3/8 收到你們送回的機子，
看外表應該是換新的。
將機子更新至最新軟體，
測試了一下，
原來送修的情況0 - 情況4的5個問題，
結果5個問題沒一項解決，情況都還在，
請問針對著這案，
你們是算結案了嗎？
還是要我繼續繼續報修或是申訴？
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林先生您好:
感謝您與GARMIN聯繫
詢問過相關單位後，上次您的Vivoactive HR因為進水，因此幫您更換主機
另外關於您的問題，分述如下:
狀況0:
因反應vivoactive HR 手錶裡自動背光設定會為依活動期間被garmin connect 改掉
=>這個問題目前還在跟相關部門說明，目前尚未有結果，有最新消息會與您聯繫
狀況1:
在騎車模式開始時
無法在正常距離(在車手把附近)偵測到單車上ANT+踏頻器，
需特別靠近ANT+踏頻器至約20公分以內才能偵測到，
後才能使用。
=>請問Ant+是GARMIN產品還是其他產牌?
二、狀況2:
我的 Vivoactive HR 版本(v4.30)，
跟我手邊四顆ant 碼錶測試都有心律連不上的狀況，
所以問題應不是碼錶，是 Vivoactive HR 手錶有問題
=>請問4顆Ant+有包含GARMIN產品? 還是都其他廠牌?
狀況3:vivoactive HR會爆衝、距離多12公里
2/9 同時用 Edge 810 和 Vivoactive HR 紀錄了一段自行車活動
=>如果週遭環境影響GPS定位，就會爆衝，比較會是GPS收不到訊號，錯誤的距離導致時速計算有問題
狀況4:
心律廣播開啟時機設定在活動時自動開啟時，活動結束後，
心律廣播有發生不會自動關閉現象
=>請問是連結GARMIN的產品，然後活動結束不會自動關閉?
還是其他廠牌的產品，結果Vivoactive HR不會自動結束
(目前我們這邊一樣的軟體版本，加上Edge 810)
感謝您透過電子郵件與客戶服務中心聯絡。
Garmin誠摯地邀請您參加客戶服務中心顧客滿意度調查。
Garmin客戶服務中心，感謝您的回饋
如尚有為您服務之處，也請您再與我們聯繫，謝謝!
Thank you for contacting Garmin Service Center in Taiwan through e-mail. It will be appreciated if you could take some minutes to complete this Questionnaire about Satisfaction of this time in the access
Please let me know if you have any other questions.
Thank you for choosing Garmin,
Sean Hsu
Product Support
Garmin APAC Customer Service
原始mail因測試資料都有給garmin了，所以沒再附上。
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許先生您好:
以下藍色的文字是我的回覆
詢問過相關單位後，上次您的Vivoactive HR因為進水，因此幫您更換主機
感謝，但為什會進水？接手後除洗澡洗手外沒下水，也沒看到水氣。
先說明不要一直重複再問我碼錶跟踏頻是不是garmin的，
反應問題前都有交叉比對確認及提供影片，
請你們先認真看一下，
真得請你們趕快解決 Vivoactive HR本身的問題。
另外關於您的問題，分述如下:
狀況0:
因反應vivoactive HR 手錶裡自動背光設定會為依活動期間被garmin connect 改掉
原本手錶裡自動背光的設定在手勢部分還有細部選項，如圖：
現在手錶裡自動背光的設定在手勢部分只剩開啟跟關閉，如圖：
=>這個問題目前還在跟相關部門說明，目前尚未有結果，有最新消息會與您聯繫
1/17反應到現在快兩個月了，你們只偷偷快速拿到手錶原正常的功能，逃避garmin connect 的問題。
請你們負責任一點：趕快復原手錶原正常的功能，修改garmin connect 的bug。
狀況1:
在騎車模式開始時
無法在正常距離(在車手把附近)偵測到單車上ANT+踏頻器，
需特別靠近ANT+踏頻器至約20公分以內才能偵測到，
後才能使用。
=>請問Ant+是GARMIN產品還是其他產牌?
之前提供影片內容有提到是ECHOWELL名世，請你們看一下影片。
問題是同一ANT+踏頻器，同時間配上Garmin Edge810、Xplova E7、Mio Cyclo 105、 Vivoactive HR，
同時間同條件測試只有 Vivoactive HR有問題(請看之前提供影片)，
真得請你們趕快解決 Vivoactive HR本身的問題。
狀況2:
我的 Vivoactive HR 版本(v4.30)，
跟我手邊四顆ant 碼錶測試都有心律連不上的狀況，
所以問題應不是碼錶，是 Vivoactive HR 手錶有問題
=>請問4顆Ant+有包含GARMIN產品? 還是都其他廠牌?
之前不是也問過了嗎？
不是也有提供跟garmin edge810 測試的影片？
請你們先做功課好嗎？
而且ant+ 心律不廣播跟接收廠牌沒關係吧。
真得請你們趕快解決 Vivoactive HR本身的問題。
狀況3:vivoactive HR會爆衝、距離多12公里
2/9 同時用 Edge 810 和 Vivoactive HR 紀錄了一段自行車活動
https://connect.garmin.com/modern/activity/2487256481
按這裡檢視網頁https://connect.garmin.com/modern/activity/2487260345
按這裡檢視網頁=>如果週遭環境影響GPS定位，就會爆衝，比較會是GPS收不到訊號，錯誤的距離導致時速計算有問題
你們有先看一下上次提供的比對資料嗎？
GPS軌跡是正常。
請你們先做功課看一下資料好嗎？
真得請你們趕快解決 Vivoactive HR本身的問題。
狀況4:
心律廣播開啟時機設定在活動時自動開啟時，活動結束後，
心律廣播有發生不會自動關閉現象
=>請問是連結GARMIN的產品，然後活動結束不會自動關閉?
還是其他廠牌的產品，結果Vivoactive HR不會自動結束
(目前我們這邊一樣的軟體版本，加上Edge 810)
Garmin、Xplova都一樣，
心律廣播是用"廣播的"，跟廠牌應沒關係吧！！！
真得請你們趕快解決 Vivoactive HR本身的問題。
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