GARMIN是什麼爛服務啊~

bhchu
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樓主

2018-01-31 10:35

(以下為抱怨文，不喜勿看)

一支鐵人錶螢幕壞了，1/14送到光華服務中心維修，說是進水、不能在水裏按按鈕(問題一:鐵人表不能在水裏按按鍵?!)
說要等報價，然後就沒下文~ 3、4天後打去問，才說修理要1890元... 然後又沒下文~

半個月過去了，剛打去問，又說11:00才有服務! (問題二:GARMIN現在生意做這麼大，7*11客服做不到嗎?)
加油好嗎?

2018-01-31 10:35 發佈

文章關鍵字 Garmin 爛服務 GARMIN Garmin GARMIN

小惡魔市集

hiroyoshi

hiroyoshi
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2樓

2018-01-31 10:53

bhchu wrote:
(以下為抱怨文，不喜...(恕刪)

個人跟Garmin的保固交手的經驗，的確沒之前那麼好了!
不旦如此，後續軟體更新造成的BUG也遲遲未解!GARMIN加油好嗎!

請問兄台是哪隻鐵人錶? 如果不能在水裡面按按鈕，原廠應該在商品說明及說明書上記載註明，如果沒有很明顯就是瑕疵!!應主張更換新錶!!

chih0106

chih0106
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3樓

2018-01-31 10:57

bhchu wrote:
(以下為抱怨文，不...(恕刪)

你送錯地方了，光華是 "Garmin 科技生活體驗館"，而不是維修中心。

如果要維修，線上填寫RMA表格，並寄回

Garmin維修部，並於其中註明：

a.請提供產品的型號及序號
b.問題點狀況之敘述
c.您的姓名、寄送地址、白天聯絡電話
d.並請牢固地包裝好產品，將其以掛號或快遞方式寄到下列地址：

台灣國際航電股份有限公司行銷部（維修）收
地址：新北市汐止區樟樹二路68號
服務電話：(02)2642-9199
傳真：(02)2642-9099

bhchu

bhchu
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樓主

2018-01-31 11:12

hiroyoshi wrote:
個人跟Garmin...(恕刪)

多謝hiroyoshi大回覆~

我的是Forerunner 910XT，103年買的，是有比較久了~
印象中使用說明並沒有水中不能按這項，鐵人賽難免在水中按吧? 而且一直以來，都有在游泳時按也沒事啊~
該是機件(或防水圈)老舊了吧...@@;

bhchu

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樓主

2018-01-31 11:17

chih0106 wrote:
你送錯地方了，光華...(恕刪)

謝謝 chih0106 大花時間回覆完整維修資訊!

一直對GARMIN有期待，少數台灣能躍上國際的品牌，又站在運動結合科技的浪頭上!!!

但個人覺得它本身有二大問題:

1. 服務支援體系不完備 (看大大您寫的...一般人不會覺得不方便、不直覺、不現代嗎?)

2. UI設計: 從這支錶，到車上導航影音主機，UI操作體驗真的很差，也寫信去建議如何改善過，反正是不鳥我~

(想想APPLE花了多大功夫從使用者角度設計各項操作的...)唉~

sopperios

sopperios
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6樓

2018-01-31 12:00

沒有要吵架的意思只是不太懂為什麼送修不能到直營門市送修?

而是要自己寄送

直營門市越開越多間不就是要給消費者方便體驗跟送修的嗎?

更何況garmin運動手錶也是好幾千塊也不是小錢

chih0106 wrote:
你送錯地方了，光華...(恕刪)

linsj

linsj
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7樓

2018-02-01 16:21

hiroyoshi wrote:
個人跟Garmin...(恕刪)

我是反應bug，garmin 乾脆把功能拿掉。

尊爵小黑

尊爵小黑
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8樓

2018-02-02 10:23

bhchu wrote:
(以下為抱怨文，不...(恕刪)

910都有進水問題
自己聽到就兩三隻了!
我下一隻表打死不買嘎米

邀陸參動

邀陸參動
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9樓

2018-02-02 16:17

sopperios wrote:
沒有要吵架的意思只是不太懂為什麼送修不能到直營門市送修?
而是要自己寄送
直營門市越開越多間不就是要給消費者方便體驗跟送修的嗎?
更何況garmin運動手錶也是好幾千塊也不是小錢(恕刪)

應該不算是直營，而是Garmin原廠授權英達資訊經銷商來開的門市

自己寄回汐止Garmin原廠維修的經驗，差不多三天就通知了
第一天門市送總公司、第二天檢修
第三天若真的需要維修費用，應該就會收到原廠簡訊通知
看你要不要修，如何付維修費用的方式等等...
送修過三次，都一個禮拜內處理好
拖這麼久，門市要扣分了

bhchu

bhchu
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樓主

2018-02-03 15:46

sopperios wrote:
沒有要吵架的意思 ...(恕刪)

多謝sopperios大贊聲，我的想法也是一樣，如果真的不想花實體門市的營運費用，
應該要有物流收件的服務，然後依保固內容，看修好時要不要加物流費用~
(幾乎快15年前ViewSonic的維修服務就是免費到府取件了)