三星 Galaxy watch 維修檢測費收取是否合理

龍鳳姐姐好正點
個人積分：20分
文章編號：79465969

20分

樓主

2020-10-19 16:53

小弟的手錶是圖上這一支，購於2019年在PC HOME上購買(已過保)
最近更新完軟體後發現手錶不會進行睡眠偵測跟爬樓梯(台階)偵測，
致電客服詢問如果是"軟體"的問題也是需要收檢測費的嗎 ?
客服回復要收300元檢測費，不管是軟體或硬體損壞
個人聽到覺得蠻荒謬的，今天是硬體損壞就算了，
為甚麼軟體有問題也要收取檢測費?????
消費者因為升級了你推播的升級通知，結果導致使用異常，還要浪費時間跑去修理，
居然要收取檢測費，我覺得非常的荒謬!
想請問版上的大大有遇過這樣的情況嗎 ?
還是有人能提出不同的見解，這三百的檢測費是否合理?

2020-10-19 16:53 發佈

文章關鍵字三星 Galaxy Watch 維修檢測費

xcoolx

xcoolx
個人積分：224分
文章編號：79466584

224分

2樓

2020-10-19 17:39

龍鳳姐姐好正點 wrote:
小弟的手錶是圖上這一...(恕刪)

合理。

不檢查，
就不知道哪裡出問題。
消費者回報的不良狀況，
只是做為輔助檢測
而非「依據」。
消費者百百種，
過保了，
可以有各種理由，
造成使用上的問題，
除非有線上檢測機制。
不然就需人工檢查，
（限定為該廠商認可的人工）
要人工就有工時。
可能5分鐘找出問題，
也可能5小時找出問題，
5天也不是沒可能。
他也沒坑你，
有事先報價。
至於你會不會因此次售後
而心生不滿，
就列為拒絕往來戶，
這也是可以自己選擇的。

龍鳳姐姐好正點

龍鳳姐姐好正點
個人積分：20分
文章編號：79466666

20分

樓主

2020-10-19 17:45

xcoolx wrote:
合理。不檢查，就不知...(恕刪)

嗯，覺得合理，但是我覺得這不應該是大廠的表現，真的可能會成為拒絕往來戶

pcman2004

pcman2004
個人積分：4307分
文章編號：79467799

4307分

4樓

2020-10-19 19:42

因為有時以為是軟體

但其實是硬體...

就像有人電充不進去
以為是電池壞了想省錢結果自己買來換
換完才發現問題依然存在後面才發現是主板問題

如果你覺得檢測簡單 300很不值

那就自己網路找資料處理

龍鳳姐姐好正點

龍鳳姐姐好正點
個人積分：20分
文章編號：79467877

20分

樓主

2020-10-19 19:51

pcman2004 wrote:
因為有時以為是軟體但...(恕刪)

不是值不值得的問題，是覺得原廠推播更新，結果更新完有問題，假設是軟體的問題，那不就是等於是原廠的問題，這樣要我繳那300元，我覺得說不過去
如果檢測完是硬體的問題，那我心甘情願付這檢測費

hkf07261980

hkf07261980
個人積分：3316分
文章編號：79468075

3316分

6樓

2020-10-19 20:14

判定是軟體或硬體出問題，本身就是檢測費的收費原因，這不會有分別...
只要他需要花時間去測試，而且產品已過保，那就是得付檢測費...
我想那是他們客服對外的標準SOP說法，我覺得若真的是軟體問題，也不見得就一定會收費...
但如果確定是軟體升級導致出現問題，而他們無法解釋原由並執意收費，那您可以再找消保官跟他們吵...
不過看您的內文，您根本還沒送修，所以講這些意義都不大...
基本我覺得是硬體問題，因為如果是軟體升級導致的問題，我相信影響到的用戶不會只有您...