在集X社購買冷氣 極差體驗

因親友家客廳需要冷氣,看好國際牌型號後,至全X電子了解價格,我說前年有在集x社買過冷氣,覺得消費體驗不錯,推薦親友可以到集x社買。

於是便託我幫忙,我就在6/23至台中某集x社購買,業務態度親切客氣,正好碰上百貨也有活動,買下來很划算,到此為止都算很滿意的購物體驗。

隔週親友詢問我何時會安裝,因6/23碰到端午連假、且我前年購買也約等了一週左右,就安撫親友要再等等。就這樣等到7/3都沒有人聯絡,詢問了業務,


7/3業務表示公司有些程序問題,但現在廠商貨開出來了,正在做入倉作業,應該這週可安裝

7/5再次詢問,業務說今天才把貨送至台中倉庫,接下來還要轉至嘉義倉庫,入倉才能聯絡安裝,詳細可以進線詢問客服。我就打了0800專線,客服說今天會請師傅跟我們聯絡安裝時間。


原本到此覺得應該這週就可以安裝了,最慢也是下週,但是一直等到7/7都沒有人聯絡,又一次撥打客服電話


7/7客服說機器今天已經通知師傅領取,會請師傅盡快聯絡安裝時間,我請客服處理後回覆我進度

7/12冷氣還是沒有安裝、師傅還是沒有聯絡、客服也沒有回電。再次進線客服,客服說幫我查看一下再回電,然後也沒有回電

7/13終於接到師傅電話,但只是確認購買型號,要裝機會再通知


6/237/13已經等了三週,還是無法確定裝機時間??


7/13下午又打到客服詢問,客服小姐態度是好的,但一直迴避問題,對於為什麼叫貨到入倉要等到兩個禮拜?客服回答這是原廠的問題,他們只負責下單。師傅取貨至今還不能確定安裝時間?客服回答這是師傅的問題。

7/14下午接到客服來電,確認下週三7/19可以安裝。


從購買到安裝等了將近一個月,等了兩週才開始打客服,客服的回應也讓人很無言

這麼大的公司,出現錯誤推給廠商跟冷氣師傅….還回覆如果覺得真的等太久,覺得對自己權益有損可以退貨,我都等一個月了下週就可以安裝,現在叫我退貨?那我等這一個月到底在等什麼??

我告訴客服 我也知道現在是旺季,裝冷氣要等我理解,師傅7/7領貨7/19安裝,我可以接受,但是6/23-7/7這段時間是你們下單出貨有問題呀!我就是確認有現貨才買的啊!

客服卻顧左右而言他!7/7前是國際原廠問題,7/7後就是師傅問題,反正都不是集x社問題🙃

還有一句更扯,客服說因為冷氣櫃上不會有現貨,不是買了就可以帶走的,所以都是下訂才叫貨,要等是正常的。

我回客服那等一個月是正常的嗎?冷氣這種大家電一般專櫃怎麼可能有現貨?就算有,這個要安裝的東西,是可以讓客人自己取走的嗎?

諸如此類莫名其妙的理由真的不勝枚舉,不管怎樣就是推,你問就是國際的問題、師傅的問題,集x社都沒問題。

前面好聲好氣跟客服溝通,換來都是消極的處理應對,後面真的生氣,才有確定的裝機時間


業務的積極態度跟客服的消極處理迴避問題真的是很強烈的反比,總之,如果不急的話可以去集x社買東西,很急的話就去其他通路吧~還不用受一肚子氣![]

2023-07-14 18:29 發佈
夏天要裝冷氣的很多,自然要買貴的裝會比較快,不來裝就退定啊。加價買很快就來。市場機制。我買日立的網路賣55000裝另加3000標準安裝。直接到電器行買一口價打洞外殼等零件63000。訂金2000,一星期就來安裝了。裝完付尾款。
買冷氣選旺季
品質就是這樣
不要不信
安裝後可能還會有故事哦
你錢都付完了,他就不會來裝了。
你在電器行買比較貴沒錯,但是尾款是裝好再付。他當然要趕快幫你裝才能賺到錢啊!
集雅社其實不論買什麼東西都這樣
我鄰居找他們買的冷氣
那個拉線真的超精彩直接懸空

後來我覺得他們的強項
不就是配合百貨折扣,
網路價錢在實體店面買到一樣的東西
其他就不要太期待,
之前買冰箱等了半年哈哈
還有更久的鄰居,
但說真的就是便宜也不能說什麼~
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