闊別多日，小弟重新回來更新了
因事務繁忙，3月初的更換進度沒能即時更新
更換零件的師傅與先前到府檢查是同一組
這次來，二話不說就開始更換
(舊的冷凝器忘記拍照了)
直接說結論吧，目前使用將近兩個月的時間是沒有再飄出異味和異色冷凝水
原廠可能也覺得不會有問題就沒有再打電話關心了
(偽原廠OS：再有問題就是你的問題了)
當初此篇一出，可能間接打臉不少死忠支持者(?
但畢竟也是先走正規流程，得不到解決才會上來分享
小弟保證絕無引戰之意，誰會希望自己買到機王呢？
雖說最後更換全新冷凝器，但前期流程真的太過冗長
這部分希望東芝越來越好
感謝各位的關注，後期有遇到狀況再不定時更新了
祝各位版友此生與機王無緣
2/10 更新
方才接到開利冷氣客服(D)小姐的電話
表明公司會提供全新蒸發器模組做更換
並且提到維修部門表示照片上疑似鏽蝕是焊接高溫變色
而冷凝水顏色異常，多數是使用環境所造成 (例如：房間使用薰香等?!)
我：好，鰭片、銅管我理解，那前方sensor生鏽怎麼說？
客服(D)：這部分可能還是需要技師判斷才能說明
接著就是"提醒"我說就算是換新的蒸發器，環境因素可能還是會再發生相同狀況
而我再次確認後面遇到的風扇、異味問題如何處理
客服(D)表示還是要等技師更換蒸發器時順便檢查
嗯...看來是要做好長期抗戰的準備了
可能有大大會覺得怎麼不強烈要求換機
但小弟覺得能把事情處理好比較重要
雖然說基本上處理好和處理得漂亮又是兩回事了...
東芝後勤有目共睹，我們下次見
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潛水N年，沒想到再次上站發文是用這種形式
看板上仍有網友在詢問
分享一下目前空調遇到的異常狀況與客服後勤離譜的處理方式
小弟於去年中購入TOSHIBA RAS-10J2KVG2C
看了不少廠牌，但卡在預算考量
雖然分享案例少，想說這次由原廠直銷不再透過新禾代理，應該沒問題吧(?!
快樂的用了幾個月，沒想到某天無意間抬頭發現排水管的顏色不太正常...
當下愣了幾秒，畢竟自懂事以來沒看過這種顏色的冷凝水
而且上一台冷氣就是因為鰭片嚴重生鏽，冷凝功能異常才換掉
況且也是用了十幾年才出現生鏽的情況，東芝才用沒幾個月怎麼會...
立馬把濾網拆下，看看鰭片的狀況，側邊的確看到疑似生鏽的顏色
第一時間報修，客服(A)快速確認狀況後協助立案
技師後來也按約好的時間到場
而技師看到排水管時愣了一下，沒想到第一句話是：嗯...這正常啦，正常
(心想不對啊，很明顯是鏽水，怎麼會正常呢？)
接著馬上就想打發離開
我：這不太對吧？這很明顯是生鏽的狀況，能否打開上蓋看一下呢？
技師：這很正常啦，幾乎都會遇到啊
我：稍等一下我打個電話(立刻打給經銷商，並開啟擴音)
(經銷商)：師傅不好意思，我這邊是經銷商，能不能協助打開上蓋確認一下？
技師：唉唷這個就正常的...好啦好啦(不情願地拆開上蓋)
兩位技師邊拆邊小聲說：啊這就正常的...
(東芝目前維修委託奇美處理)
果不其然的，鰭片邊緣狀況如下圖所示
我：請問這樣算是生鏽嗎？
技師：嗯...這個...可能是啦
我：不好意思，能不能說是或不是就好
技師：嗯，是生鏽
後面便將工具收拾完離開
之後約莫1~2週時間，收到客服(B)詢問技師勘查的狀況
小弟明確告知客服(B)關於技師試圖推託的說辭
客服也收到照片，也明白問題是生鏽
而因為使用時間不久就出現生鏽，小弟表示希望能夠更換室內機處理
但客服(B)告知需要再次派工確認問題，當下實在無法理解
小弟表示已經派技師到場拆機看過，又要再派人來看一次是何用意(?
(不知是否想藉此不斷消耗消費者的耐心，進而放棄換機？)
見客服(B)也回答不出個所以然，小弟只問了：所以換機這件事誰能決定？
客服(B)表示要再詢問維修部主管，便結束這回合的談話
接著轉眼就到今天，空調這陣子又有其他狀況只好再次致電客服詢問進度
1. 運轉時出風口偶爾會關閉，接著又打開(伴隨明顯的馬達聲)
2. 偶爾出現難以言喻的異味(介於霉味與臭味之間)
客服(C)：這樣需要請技師到場確認
我：請問之前生鏽的問題呢？
客服(C)：需要再次幫您向上反映
我：那之前反映的狀況呢？
客服(C)：嗯...要再幫您作確認
我：(重述之前報修的問題與狀況)
客服(C)：嗯，這情況還是要請技師再到場幫您查看
我：.....
後面對話就是不斷鬼打牆，目前也不曉得原廠會如何處理
感覺就是拖延戰術，可能想要拖到消費者放棄吧
原本想說東芝重回市場，給個機會支持一下
遇到問題沒關係，就算是遇到機王也在所難免
但跟後勤週旋這四個月下來我累了，還是公諸於眾吧
算是買個教訓，還在等原廠回覆
就像是等待嗯嗯呵呵去洗澡的對方能夠早點洗完澡的那種心情吧
後續有進度再上來分享給各位
我只能說有些錢不能省，品牌迷思是大數據的表現
