[經驗分享] 2022五月 日立頂級系列冷氣ＲAC 36 ＮJP 換貨兩次.狀態： 於今日申請退貨

我第一次在此平台發文，若有不妥之處還請大家見諒
只想以此文敘說我的最慘購物經歷 。
我在網路討論區發現日立冷氣評價極好，沒有深入去研究各方資料，單憑一些網路評價以及從前在外住宿兩間都是日立冷氣（一台幾10年，一台全新） 的經驗購入 ，本來親人家中最近安裝一台大金和三台富士通 ，感覺都不錯，但我選擇了日立，也就是夢魘的開端。


正文如下：
（僅供參考，任何人都須能夠自行判斷真假，撰文目的並非指摘或傳述足以毀損他人名譽之事）

主要問題：
第一台 ＲAC 36 ＮJP ：類似風扇異音 很密集的噠噠噠 超明顯 持續很長時間， 尤其在切弱速和靜速
換來的第二台ＲAC 36 ＮJP ： 跟上一台一樣，很密集的噠噠噠 小聲許多， 有點重聽的人聽不到

個人抱怨：
這台冷氣第一台的時候吹了大概六個小時就開始有這種噪音， 緊接著每次開沒多久就會出現。
而且相當的明顯，所以後來向日立的彰化分公司提出要換貨，他們隔日就很有效率的派來經理處理， 在處理的過程當中其實大同也沒幫上什麼忙 ，基本上都是我自己打電話去向日立反應， 而且我一剛開始就沒有先付款想要等到安裝好，確認沒有問題再去扣款所以只先支付了訂金$5000， 如果沒有這麼做的話，可能他們就會更不積極的處理。

後來又面臨到這一個機型很缺貨，日立和大同雙方需要各自調貨， 雙方沒有很快達到共識又拖了一段時間， 期間我也打電話去催了幾次， 大同方面一直強調先換貨看看，如果不行再退貨。 在和雙方的溝通過程當中，我感到事情的進展讓身為消費者的我有些無力， 在5月18號終於成功地來換第二台冷氣了。
沒想到又吹了大概兩三天，我又發現同樣的問題，只是這次聲音變得比較小聲，如果是在白天，因為我家在馬路旁邊，很容易會被掩蓋掉，但是到夜晚那個聲音就非常的吵雜， 或許是年輕人的耳朵比較敏銳 不過我那快60歲的老爸能聽到，聲音雖然小聲但是持續的噠噠噠 ，我都覺得自己快有點精神耗弱...

你們日立不能把有異音的冷氣連續派了兩台到家我家啊 而且在第一台的時候 ，5 月10號 日立彰化經理來家中確認冷氣異音 再和我 聊天之際 ， 講到這個系列這個機型似乎都有這個問題， 但他自己也不是很確認 ， 所以我們口頭達成合意再換第二台， 因為我心裡想的是這台應該是機王，下一台他們應該都會更加嚴謹的控制好品質，再派來給我。

在第二台發生同樣的問題之後我在5/31才向日立經理反應， 因為我想要看自己能不能忍受得了這種聲音， 結果事實證明沒辦法， 我們在當日所確定的解決方案是兩條路， 一是維修二是退貨， 原本預計在 6月8日維修， 但因為桃園品管科的技師確診， 打算延期到六月底才來維修，故我決定在今日 6月6日退貨， 這件事情我已經處理了一個多月， 仍然在處理的程序當中。


只不過是一台$40,000的冷氣 處理這件事情卻耗費了太多人的心力時間， 真的很不值得， 換了兩次終於要退貨了， 我這輩子真的不太敢再挑戰日立的產品。 但是我並不是要一概的否定詆毁日立的品質， 我會一直想要給日立冷氣維修的機會，就是因為去除這個噪音，他們冷氣的品質很好沒話說， 吹起來的感覺非常舒服，不會讓人覺得刺骨的冷， 我還一直跟我媽說，在這個冷氣房裡我彷彿在天堂一樣的舒服， 其實不想走到退貨這步， 但我實在沒有時間和精力可以再繼續耗下一個月。


為何大同不提醒？
如果當初在購買猶豫之際， 售貨員可以跟我提醒日立冷氣的常出問題那不是很好嗎？ 大同的店長事後才跟我說他也知道日立冷氣的狀況，店長很疑惑為何問我會選擇日立的， 因為你們的銷售員也是知情不報啊！ 好吧還是是因為我沒有問他說：日立的冷氣好不好？有沒有問題？
怎麼可能會回答我說自家賣的冷氣是有問題的， 所以我還是稍微理解他的心情
註： 這裡會說是“災情” 是因為申請退貨這天也就是今天六月六號 店長電話中跟我說這幾年日立冷氣品質沒有往年的好。本人未經任何查證 ，只是引述他人單方經驗陳述 ，仍須大家自己去查證，不可一概而論。


感謝彰化日立服務單位經理的積極處理
這位經理也是無辜受累， 對於他處理事情的態度和魄力我還是給予肯定的， 相信如果大家是位於彰化地區買日立商品的人， 對於後續商品在維修時所遇到的問題， 都還是能得到誠懇積極的解決。 說要換貨就可以換， 知道自己公司的商品有問題，也是沒有廢話就讓我退貨， 我還請他打電話向大同分店確認， 他也有完成，雖然他一開始的說詞令我有些不開心，他要我自己打電話向大同解釋， 是他們的冷氣沒有達到我的要求，這點真的讓我感受不是很好，買到有問題的商品 ，要退貨還得讓消費者自己和經銷商談，人家經銷商肯定覺得你是問題超級多的大麻煩加奧客 ，花四萬塊而已還耍大牌...


還好日立有用誠意在處理，不然我肯定要再多花時間 例如訴諸法律管道等等，不過目前也只是得到退貨允許，後續程序是否順暢仍猶未可知。



時間軸：
我在2022 4 29 買的是日立 頂級系列 ＲAC 36 NJP ，購買於彰化縣某間大同門市 ，
5 月7號 安裝第一台ＲAC 36 NJP ，
5 月9號 向大同 日立反應
5 月10號 日立彰化經理來家中確認冷氣異音
5月17號 日立桃園品管科 派了三個人來家中排查一個多小時
5月18號 終於成功地來換第二台ＲAC 36 NJP ，再次出現同款異音
6月6號 向日立 大同確認要退貨 ， 尚未拆除以及安裝新的冷氣
六月中。退貨成功。換裝富士通的冷氣 高級系列 挺安靜 ，比原本那台少1000元左右
7月 19號 富士通這台雖然功能不多，但就是很安靜，很舒服～！ 還有十年壓縮機保固 ，吹了一個多月 全無異音！ 親戚家三台加我這台共四台，都沒問題，只有其中一支遙控器壞掉。






額外法律聲明
（本人遵守刑法對於言論自由的規範：
第 310 條
意圖散布於眾，而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者，為誹謗罪，處一年以下有期徒刑、拘役或一萬五千元以下罰金。
散布文字、圖畫犯前項之罪者，處二年以下有期徒刑、拘役或三萬元以下罰金。
對於所誹謗之事，能證明其為真實者，不罰。但涉於私德而與公共利益無關者，不在此限。
第 311 條
以善意發表言論，而有左列情形之一者，不罰：
一、因自衛、自辯或保護合法之利益者。
二、公務員因職務而報告者。
三、對於可受公評之事，而為適當之評論者。
四、對於中央及地方之會議或法院或公眾集會之記事，而為適當之載述者。

這件事情從頭到尾溝通環節 我都有錄音存證，足證事實為真，未犯竊錄罪，本人皆是通話的一方且目的合法係為訴訟自保，因為從換貨到退貨都是口頭說說，全無單據可憑。

消費者受有民法§ 354以下的之瑕疵擔保責任保障 ，有受領自始無瑕疵物的權利、得另行請求交付無瑕疵之物、價金減少請求權、在解除契約並非顯失公平時還可解除契約 ， 身為較弱勢的消費者，應有的權利仍然必須親自捍衛，還好我有學法律，不然我換了一次冷氣後大概不敢一個月後繼續主張退貨

唉 感覺我人品不好 不然不會買到機王 不過我常常幫助乞丐 也算積了一些福報吧



我找到其他網友類似的情況：
一樣在mobile 1居家版這邊 ：國際牌冷氣 RX 惱人的噪音 https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=731&t=6552062
我的冷氣的異音居然跟下方留言區 他人影片中的一樣

因為我只有錄音檔 懶得編輯成影片上傳 透過上面他人的影片大家可以自己去了解一下這種聲音
最後再重申一次我的意思，並不是代表日立其他系列的冷氣也有可能會有這個問題，我只是單純的想把頂級系列，這個系列有可能產生的問題以及我的經驗告訴大家，大家斟酌服用，或許就真的是我比較雖... 經過我的這一番折騰，相信他們未來也會努力排除這個bug吧！

看了他人更慘的情況 我這個似乎還沒那麼嚴重...網路上日立聲量真的一片倒




2022. 12 16


有網友詢問我富士通是買哪一型號的，我講詳細一點，
我是買 ： 富士通 高級美型變頻一對一冷暖 Ｒ32
六月到10月吹他都沒有異音了 ，但是它在運轉的1小時當中，大概一兩分鐘會有一點點聲音， 就是正常運轉一定會有的那種 。他雖然沒有像日立的冷氣有那麼多功能，但是至少不會發出怪聲音， 開下去很快就會有舒適涼的感覺 ， 至於室外機是否靜音， 我有去看過一次 ，沒什麼明顯噪音。