先說MOMO部分
我於2022/03/11在MOMO下單了一台今年新出的日立R32頂級系列3.6KW冷暖(文末圖一)
後約定3/16下午1點~2點左右來安裝
到了安裝當天，我知道平台配合師傅標準安裝其實賺很少
所以師傅一到，就先拿了兩瓶冰的礦泉水(一個師傅年紀不大，帶一個像學生的學徒)
安裝過程中，超過標準安裝部分
其中加了:
電源插頭$200、電源線超出長度$1000、封板(塑膠珍珠板)$300、室外機ABS落地架$600(我要求的，師傅本來想直接放陽台地上)即因為安裝位置關係室內機固定板需要加兩條角鐵不然會晃動$1000
師傅報價我都說OK沒有任何含扣，我覺得該賺要讓人賺!
中間閒聊也得知，因還沒到旺季，所以他們兩人今天的CASE就只有我這邊一台而已
結果換來的是...他沒抽真空!，當下我還有問他，他說用排空就可以了!?
我當下想法是=>算了，他都裝完了，拆走換貨怎樣的感覺很麻煩，有問題再找原廠
但我後來越想越不對，我不是都不讓你賺，也不是旺季你要趕場
然後做冷氣空調的一個叔叔建議我還是要處理
我就在MOMO網站填寫了反應單，希望重做冷媒系統(洩掉舊冷媒=>抽真空=>重灌新冷媒)
MOMO沒有不處理，只是溝通管道非常不方便且沒效率，反應完基本都要2~3天甚至更久才回覆
溝通過程中，MOMO說配合安裝廠商說都有做抽真空，且有照片
我請MOMO提供，結果提供了三次，後兩次同一張圖(文末圖二、三)，都不是我機器的照片(我室外機照片文末圖四)
我也都有回覆給MOMO照片問題
接下來說說日立原廠部分
在跟MOMO反應的過程中，MOMO有跟日立原廠聯絡，跟我說會請安裝師傅與原廠一同來我家檢測確認
結果只有原廠跟我聯絡跟來我家，說安裝師傅只跟他說都有做...不拉不拉...
初步檢測結果原廠說數值方面看起來都還在合理範圍，後續也都有跟原廠詢問了不少問題
但因為做冷氣空調的叔叔說最好還是重做冷媒系統
所以我後來就在日立線上報修留言，說我不想等MOMO的處理了，如果要自費請原廠這邊重做冷媒系統，價格怎麼計算，是否有辦法優惠一些畢竟我買沒多久...
報修完隔天，日立原廠人員(初步檢測來我家同一人)就打給我
說:因為沒抽真空的影響或許當下不一定能從數值體現出來，且我又對這部分有疑慮，
那他這邊幫我安排重做冷媒系統，費用的部分，就沒關係他這邊吸收處理，消除我的疑慮比較重要
之後過幾天就接到原廠維修人員的電話，約時間處理完成，沒有收取任何費用!!
這次購買冷氣的過程幾個地方分享給大家:
1.MOMO配合的安裝人員，確實需要一些運氣有好有壞
2.MOMO反應問題的管道，非常不方便且沒效率，雖然不會不處理
(溝通很久後MOMO有請安裝方跟我聯絡重做冷媒，但那時日立原廠已幫我處理好，最後補償500 MO幣)
3.日立原廠的服務真的滿好，不管是回覆效率，處理方式等等(我在台北，不同區域有沒有差不知道)
因為我是覺得這次問題，是安裝方面的問題，原廠並沒有責任
以上，文長感謝收看，希望對大家選購時挑選通路及品牌有些許參考價值
圖一 MOMO訂購頁面
圖二、三 MOMO回覆安裝廠商給的抽真空照片
圖四 我自己拍我室外機的照片+備註
