6年前新房子裝潢，四個房間，因為考慮房間坪數及冷氣款式有現貨可安裝，於是分別買了2台大金DAIKIN冷氣、2台日立Hitachi冷氣
用到今年，想說天氣漸漸熱了起來，所以四月底先請人來洗冷氣機，水電行來洗冷氣時發現其中主臥房使用的DAIKIN冷氣不冷，因此建議這台先不要洗，先請大金來檢查維修。於是5月初打電話到大金客服，當天下午先來了一位維修人員來檢查室內機，然後跟我說可能基板壞了，要收我1500，建議我換個基板。我回說冷氣不冷應該是冷媒跑了，或室外館有漏吧，這維修人員說，外管不是他負責的，他會再請委外的維修公司來查漏，但是查漏費7500，材料要另外算。後來我跟他說，不確定是不是基板壞，就先不換1500的小電路板。但是收了我300元的檢修費，這價錢還能接受，至少他也專程跑了一趟，進了屋內看了室內機，給300算合理。後來我問維修人員，我花7500檢測管線，加上換管線材料費，差不多一萬左右吧，是不是可以盡快一次來幫我修好，只要盡快修好，一萬我願意付。維修人員說，會請外包商一次處理好，於是我同意了他的建議，讓他們繼續接手後續維修。
接著隔了好多天，總算有外包商說要來維修冷氣，他們到了室外機及管線的地方，不到2分鐘就跟我說外管應該有漏，我就直接回他，我當然知道有漏，之前我幫我洗冷氣的水電行就帶我在室外機附近看過管線，我知道哪幾處管線有破洞，所以才請你們來直接幫我換管線。外包維修廠商居然跟我說，他只是先來做檢查，今天檢測費用7500，很好~~2分鐘檢測費用7500，今天來只為了告訴我，我原本自己就知道管線有破，要更換管線，不懂這維修人員來的目的為何?當初講好下次來會連同檢測及換管一起處理完。結果，卻跟我說沒帶冷氣銅管，十幾天後他們再來，於是要我簽名收檢修費用7500，我整個氣炸，這跟當初第一次來的維修人員說法不同，我要求他們打電話到委託他們來維修的大金維修單位，我拒絕付這7500。
後來當天暫時沒收檢測費用，晚上大金維修主管打來又承諾下次會請外包廠商一次換好，結果又隔了一周，外包廠商在我剛好開會的時候打來，我怕漏接冷氣維修的電話，外包商臨時說下午要來換冷氣外管，要我連同上次的檢修費用一起把錢準備好，我心裡想，花錢能快速解決問題，讓老婆有冷氣吹比較重要，就沒有計較這些錢，結果我專程下午請假回到家等維修人員來修冷氣，結果維修人員居然打來說，他覺得下午會下雨，今天部來修了，很好~~ 維修人員想來就來，不想來就不來，這就是大金維修的品質。
於是就這樣一直等，從五月初，等到今天6/2，明天就端午節了，一個月時間就這樣過去了，外包維修人員就不曾再打來了，我今天下午打去大金總公司的客服專線，客服人員說我的維修案在等待材料，我說我換外管要等什麼材料? 根本鬼扯。然後告訴他，外包維修人員放我鴿子，接著沒下文的過程。於是，我直接告訴他，你們這個維修專線有全程錄音，我現在手機也有錄音，我正式通知你們公司客服，我取消我在你們公司的維修申請，我打算直接買新冷氣機，我不想再忍受你們這家維修服務這麼差勁的冷氣公司了，覺得你們大金冷氣真的好差勁，我真後悔當初相信你們的大金冷氣是很好的，真正用了之後才發現，日立比你們大金的冷氣耐用多了。
真心奉勸要買冷氣的人，真的多聽聽有買大金冷氣，碰到要維修的痛苦。我再也不會再買大金冷氣，看到一家公司能有這麼糟糕的後勤維修，真的也讓人不得不佩服，能做到這麼爛，真的不容易。
2022-06-02 15:05 發佈
paradise20 wrote:
再也不買大金冷氣，只有最差沒有更差的維修服務
6年前新房子裝潢，四個房間，因為考慮房間坪數及冷氣款式有現貨可安裝，於是分別買了2台大金DAIKIN冷氣、2台日立Hitachi冷氣
用到今年，想說天氣漸漸熱了起來，所以四月底先請人來洗冷氣機，水電行來洗冷氣時發現其中主臥房使用的DAIKIN冷氣不冷，因此建議這台先不要洗，先請大金來檢查維修。於是5月初打電話到大金客服，當天下午先來了一位維修人員來檢查室內機，然後跟我說可能基板壞了，要收我1500，建議我換個基板。我回說冷氣不冷應該是冷媒跑了，或室外館有漏吧，這維修人員說，外管不是他負責的，他會再請委外的維修公司來查漏，但是查漏費7500，材料要另外算。後來我跟他說，不確定是不是基板壞，就先不換1500的小電路板。但是收了我300元的檢修費，這價錢還能接受，至少他也專程跑了一趟，進了屋內看了室內機，給300算合理。後來我問維修人員，我花7500檢測管線，加上換管線材料費，差不多一萬左右吧，是不是可以盡快一次來幫我修好，只要盡快修好，一萬我願意付。維修人員說，會請外包商一次處理好，於是我同意了他的建議，讓他們繼續接手後續維修。
接著隔了好多天，總算有外包商說要來維修冷氣，他們到了室外機及管線的地方，不到2分鐘就跟我說外管應該有漏，我就直接回他，我當然知道有漏，之前我幫我洗冷氣的水電行就帶我在室外機附近看過管線，我知道哪幾處管線有破洞，所以才請你們來直接幫我換管線。外包維修廠商居然跟我說，他只是先來做檢查，今天檢測費用7500，很好~~2分鐘檢測費用7500，今天來只為了告訴我，我原本自己就知道管線有破，要更換管線，不懂這維修人員來的目的為何?當初講好下次來會連同檢測及換管一起處理完。結果，卻跟我說沒帶冷氣銅管，十幾天後他們再來，於是要我簽名收檢修費用7500，我整個氣炸，這跟當初第一次來的維修人員說法不同，我要求他們打電話到委託他們來維修的大金維修單位，我拒絕付這7500。
後來當天暫時沒收檢測費用，晚上大金維修主管打來又承諾下次會請外包廠商一次換好，結果又隔了一周，外包廠商在我剛好開會的時候打來，我怕漏接冷氣維修的電話，外包商臨時說下午要來換冷氣外管，要我連同上次的檢修費用一起把錢準備好，我心裡想，花錢能快速解決問題，讓老婆有冷氣吹比較重要，就沒有計較這些錢，結果我專程下午請假回到家等維修人員來修冷氣，結果維修人員居然打來說，他覺得下午會下雨，今天部來修了，很好~~ 維修人員想來就來，不想來就不來，這就是大金維修的品質。
於是就這樣一直等，從五月初，等到今天6/2，明天就端午節了，一個月時間就這樣過去了，外包維修人員就不曾再打來了，我今天下午打去大金總公司的客服專線，客服人員說我的維修案在等待材料，我說我換外管要等什麼材料? 根本鬼扯。然後告訴他，外包維修人員放我鴿子，接著沒下文的過程。於是，我直接告訴他，你們這個維修專線有全程錄音，我現在手機也有錄音，我正式通知你們公司客服，我取消我在你們公司的維修申請，我打算直接買新冷氣機，我不想再忍受你們這家維修服務這麼差勁的冷氣公司了，覺得你們大金冷氣真的好差勁，我真後悔當初相信你們的大金冷氣是很好的，真正用了之後才發現，日立比你們大金的冷氣耐用多了。
真心奉勸要買冷氣的人，真的多聽聽有買大金冷氣，碰到要維修的痛苦。我再也不會再買大金冷氣，看到一家公司能有這麼糟糕的後勤維修，真的也讓人不得不佩服，能做到這麼爛，真的不容易。
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