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2021 夏日東元冷氣維修(冒險)歷程

2021 夏日東元冷氣維修冒險歷程

#東元 #TECO #維修流程

[目的]
文章分享給不清楚東元(TECO)售後維修流程的朋友。

[聲明]
夏日炎炎,冷氣故障,文章中已儘量排除等待情緒。

[前情提要]
- 使用快3年
- 還在保固內
- 7/15冷氣故障並報修

[本文開始]
首先,線上維修,或電話報修(家電產品24小時維修服務專線:4055-7888(行動電話請加02)),需要歷經2-5個工作日等待工程師安排。(本次等待4個工作日)

工程師到場檢測,評估可能故障原因:
- 本次檢測結果:電控掛了,結束。因電控掛了,所以要等電控裝上,才可繼續檢測有沒有其他問題。
- 簽服務單,歷史紀錄說明故障原因。

然後,再做一次???報修???,歷經N個工作日等待零件叫料(目前完成第二次線上報修,等待中) 以及工程師安排。

目前沒有冷氣的天數 9天,
讓我們繼續看下去。

[疑問]
其他品牌的服務流程如何呢? 呵呵
想做為日後購買大型家電的參考。
售後服務效率真的很重要。
2021-07-23 11:09 發佈
ioio1989 wrote:
[疑問]
其他品牌的服務流程如何呢? 呵呵
想做為日後購買大型家電的參考。
售後服務效率真的很重要。


家裡有4台冷氣
3台是6月剛裝的、品牌是Pansonic
1台是9年前剛交屋時裝的日立一級變頻冷氣(型號忘了)
售後服務效率就是0~因為沒故障過
可以說嘴的就是~最近室內機運轉聲好像有大聲一咪咪

台灣的一些冷氣品牌
真的需要再加油
目前就板上的冷氣討論經驗來說,我的記憶如下:
一、買國產的比較便宜,定冷的比變頻的較不易故障。
二、國產的沒故障的還好,保固內有故障的話,叫修的經驗都不太好(近幾年的機器,超過十年以上的機種不談耗電的話,反而比較耐用)
三、日系的比較貴,但也會有異味與滴水等以前沒有的問題。
四、日系保固不如從前的可靠,尤其是日X等,幾乎算是國產的保固了。
五、目前大家的保固都算是退步了,因為都把電器設計成消耗品了,保固期一過損壞的機率就會大增。唯一可查且還算評價可以的保固就是國際了(單就保固的叫修與待料時間而言,不論冷氣本身)。
ioio1989 wrote:
然後,再做一次???報修???,歷經N個工作日等待零件叫料(目前完成第二次線上報修,等待中) 以及工程師安排。


更新叫料等待,大概要二到三週。(哭出乃)
電控這個東西很缺貨嗎?
caffrey

2~3周不錯了,隔壁棚的日立主機板要等2個月...

2021-07-29 9:10
ioio1989

怕爆! 擔心工程師太樂觀,一不小心就冬天了[吃驚]

2021-07-29 20:49
家中除了以前裝的窗型冷氣以外,其餘房間分離式冷氣都裝日立&大金
不巧週日主臥日立遙控按無反應,拿隔壁房交互測試推斷應該感測器問題,周一早上報修,因狀況明確,週二下午維修師傅帶零件過來測試立馬搞定
最近客廳窗型壞了考慮換國產試試,主因國產便宜且萬一GG,客廳可以忍受較長等待期
等待樓主後續
ioio1989 wrote:
目前沒有冷氣的天數 9天,
讓我們繼續看下去。


目前一定洗冷水澡,
窗戶、風扇大開。

沒有冷氣空調進入第15日

TECO真的能幫你省電喔
94006

沒有冷氣才是"真"省電

2021-07-29 8:54
ioio1989 wrote:
沒有冷氣才是"真"省電


可以封他為特級能效👍
ioio1989 wrote:
目前沒有冷氣的天數 9天,
讓我們繼續看下去。


今天teco 滿意度調查致電

不懂服務還沒完成,
為何就要調查滿意度?

反正,答案就是不滿意

不滿意的是整個售後流程太冗

工程師 我絕對相信他們的專業

但真心覺的整個體系需要在檢討完善一些...
東元是賣吃的,不是賣家電的,絕對別以為東元馬達的精神在裡面

為什麼東元會變得這樣,請去問老黃
ioio1989 wrote:
更新叫料等待,大概要二到三週。(哭出乃)
電控這個東西很缺貨嗎?


2021/7/15 故障,報修

2021/7/21 檢查,研判是要換電控
依TECO維修流程,再次提出報修

2021/7/31 案件進度查詢查詢,請料日期:2021/7/31,發料日期:2021/7/31,發料狀態:待料轉單。

\\\ 無冷氣修行 20日成就 GET! ///
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