售後服務心得- 東元 TECO DC節能風扇 XA1409BRD

5/8上pchome 買了個DC電扇,
上一支是Sampo的五扇葉DC, 用下來也很OK
趁著pchome價格不錯, 挑了TECO這款7扇葉的產品,
想說馬達6年保固, 本家又做馬達的應該不會太差

而且DC扇滿多都上軸承, 應該會很安靜,
售後服務心得- 東元 TECO  DC節能風扇 XA1409BRD
結果不知道是個惡夢的開始
原本使用都很安靜
但過了三周多後, 馬達運轉的時候出現茲茲的摩擦聲,
聲音隨著轉速越快越高, 判斷應該是軸承有問題,
這種便宜小家電應該不會用太好的軸承,
畢竟使用的環境和負載單純很多

但一直有高頻率的摩擦聲音, 在晚上睡覺時真的無法接受

連絡了新竹的客服, 一個阿姨說要轉接另一支電話
結果是空號? 可能是我耳背聽錯
後來上官網填了報修兩次, 可能第一次因為工作沒接到電話
第二次客服後來打來, 東西也送到香山的服務站了,

換個軸承不過就是二十分鐘的事情
結果一周.....靜悄悄
第二周受不了打電話給客服
客服說會幫你跟工程師確認一下進度(這些都沒上系統要人工確認?)
晚點打給你, 想當然耳一定沒回電, (不然我也不會來抱怨了)

隔天打過去, 客服又一樣的說詞, 當然馬上請他現在幫忙請工程師確認,
客服告知工程師說沒聲音....? 難道是WFH我耳朵壞了嗎?
請客服讓工程師周一再確認一次,
也決定周一直接去服務站了, 不修東西也得拿回來
除非東元說六年保只保線圈, 那我也認了~~

附上購買證明跟維修證明,
這次出的問題, 確實出廠卡不下來, 因為前兩周確實一切都很完美
但客服真的是大扣分~~~案件追蹤真的很不確實,

接下來就是看六年馬達保固的範圍是保磁鐵還是正常運作了


8/10 更新狀況

8/2 到東元臉書私訊小編, 隔天台北客服楊小姐有打電話過來了解狀況, 也跟新竹客服站確認狀況, 告知後續會再聯絡新竹服務站做更換, 8/9 台北客服上午有打了三次電話. 詢問後續處理狀況, 中午過後新竹服務站協助更換新品, 目前使用中, 希望一切正常. 謝謝台北總公司客服協助處理並追蹤整個案件的進行, 並協助與新竹服務站溝通換貨的服務. 這陣子上網看了很多小家電的文章, 才發現各大品牌都有類似的問題, 連鳩甘心的全國電子, 提供的服務也只有代送服務站, 如果東元日後能在售後服務這塊做出口碑, 其實在台灣小家電市場會很有競爭力.

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2021-07-18 17:55 發佈
東元在父子之戰

東元只有馬達可以碰
例如抽水馬達

其他家電能不碰就不碰

https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=168&t=5522959
都知道換個軸承不複雜,一些家電行都會修吧,既然不複雜給家電行修自然也不貴了吧

另東元很多小家電還是不錯的,至於客服我覺得就運氣吧,有時候兇一下假裝請客服主管出來,馬上就會處理好了,下次可以試試(不要說我教的)
wisis1515 wrote:


wisis1515 2021-07-22 15:30

3樓

都知道換個軸承不複雜,一些家電行都會修吧,既然不複雜給家電行修自然也不貴了吧

另東元很多小家電還是不錯的,至於客服我覺得就運氣吧,有時候兇一下假裝請客服主管出來,馬上就會處理好了,下次可以試試(不要說我教的)




更新一下客服回覆

東西領回來了, 其實運轉的高頻異音滿明顯的, 噪音風量到六才會被風聲蓋過

自行維修是最後一步
在保固內的產品最好不要自行維修, 因此不選擇自行處理,
東元新竹客服站的保固回覆, 我應該會先從軸承潤滑做嘗試, 不行再做更換

東元馬達保固的消費者, 要注意噪音是使用者觀感, 不在馬達保固裡面, 希望能避免消費者走冤枉路


8/10 更新狀況

8/2 到東元臉書私訊小編, 隔天台北客服楊小姐有打電話過來了解狀況, 也跟新竹客服站確認狀況, 告知後續會再聯絡新竹服務站做更換, 8/9 台北客服上午有打了三次電話. 詢問後續處理狀況, 中午過後新竹服務站協助更換新品, 目前使用中, 希望一切正常. 謝謝台北總公司客服協助處理並追蹤整個案件的進行, 並協助與新竹服務站溝通換貨的服務. 這陣子上網看了很多小家電的文章, 才發現各大品牌都有類似的問題, 連鳩甘心的全國電子, 提供的服務也只有代送服務站, 如果東元日後能在售後服務這塊做出口碑, 其實在台灣小家電市場會很有競爭力.
千萬不要有東元家電就是用東元馬達的錯誤觀念

東元早就被老黃搞爛了,現在基本上是一家賣吃的廠商,它的家電很多都是貼牌貨了(老黃家電部門出身的)
評分
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