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(更新,已處理完畢)買日立尊榮兩個月異音報修極度不良過程

之前的窗型冷氣故障,評估了很多廠牌、機型,和親友間的口碑,最後決定四月多買了日立尊榮2.8KW。
安裝好後除了風聲有點大之外,使用還算愉快。

直到6/21凌晨被冷氣室內機喀啦喀啦的聲音吵醒,錄下當時異音的影片後,拿出手機直接上日立冷氣的官網填資料報修。

等到了6/23下午依然沒有任何人聯絡,剛好FB跳出日立冷氣的粉絲團的廣告,我就在上面抱怨日立冷氣使用兩個月就異音,而且21號報修,兩天了也無人理會。
同時我的留言底下還有另外兩位我素不相識的網友也同樣抱怨他們對日立冷氣售後負面的經歷。

接著6/23晚上約9點日立冷氣粉專的小編突然私訊跟我要姓名電話。我給了之後就沒回應任何字句。

 6/24等了一整天,沒有電話沒有訊息,突然到了晚上快8點,小編私訊我留了桃園日立服務站點客服電話給我,叫我自己跟他們反應!!
我大約晚上10點才看到這則訊息,就回去看我一開始在粉專上的留言被刪除。

如果要我打客服電話解決,粉絲團沒有要替我轉處理。那何必私訊我跟我要電話個資,我給了資料等了一天,又忍受一天異音換來的是你自己打電話喔。

而且還把留言刪除,真的非常令人生氣!!現在6/24已經晚上了,我又上官網重新報修,我就看日立到底什麼時候願意過來處理!
這就是台灣MIT自稱第一名的日立冷氣,後續處理狀況我會繼續更新。

處理狀況更新:
6/25,下午1點39分桃園日立服務課課長
回電,表示下午會派師傅前來處理。

6/25,下午約4點兩位日立派來的師傅前來,
爬上去說聲音沒有很明顯,可能是濾網因為很細,如果灰塵阻塞導致進去不平均吸氣會有氣流聲,把濾網用水洗淨後裝回,聽目前沒有異音,但我不排除是白天環境比較吵,打算半夜吹的時候觀察。
冷氣外殼面板無法蓋上密合的問題,師傅表示下週會請料來換新,如果這幾天還有異音,到時那就排除是濾網髒吸氣不平均的問題。再看是哪裡出問題一併反應再處理。

6/29更新,25日之後清潔濾網之後沒有再發生異音的情形,面板上蓋無法密合的問題,在29日上午由日立原廠服務人員將整個白色外殼換新已經獲得解決。

結語:感謝日立冷氣的後續處理,我從開始的生氣到諒解,都是在於廠商在產品售後處理的方法和態度,沒有東西能不會壞或100%良率,所以才需要售後服務,優質的廠商的服務是在把產品賣出去之後,而不是錢入了口袋消費者變成孤兒,再次也謝謝工程師的辛苦前來處理,並且獲得解決。

上網PO文是忠於事實發生的經過,讓我不滿的起點和最終滿意的解決問題,有感受到日立冷氣相關的誠意。
讓有意選購冷氣的消費者能參考,我當初在選購的時候也爬了很多文。目的在於取之於網路,回饋於網路

好就是好,不好就是不好,讓有欲選購冷氣的消費者評斷和參考。



(更新,已處理完畢)買日立尊榮兩個月異音報修極度不良過程(更新,已處理完畢)買日立尊榮兩個月異音報修極度不良過程(更新,已處理完畢)買日立尊榮兩個月異音報修極度不良過程(更新,已處理完畢)買日立尊榮兩個月異音報修極度不良過程
2021-06-24 23:28 發佈
淚痕0719 wrote:
之前的窗型冷氣故障,評估了很多廠牌、機型,和親友間的口碑,最後決定四月多買了日立尊榮2.8KW。
安裝好後除了風聲有點大之外,使用還算愉快。

幾坪空間使用?
風切聲一般是裝過大才會聽見
裝過大聽見風切聲是無解的~因為解決辦法是加大空間
不然把自己弄重聽也是可以
oiio wrote:
幾坪空間使用?風切聲...(恕刪)

大概4.5坪
精蟲武

小弟我不知道已經發了幾篇台灣日立被美商江森自控收購後品質早已大不如前已走下神主壇在空調版,但不信邪的人依舊很多,只能說廠商砸錢就可一直洗版

2021-06-25 11:04
看不出來有什麼好抱怨? 小編回的很客氣,也告訴你維修站的電話。你的訊息裏也沒說明機型、年份、聯絡時間,地址。所以差別只是維修站打給你,還是你打給維修站而已,沒需要這麼生氣吧~
看開點日立已經換成美國公司,不用再緬懷以前的榮景!
2017~2018間,我曾在日立官網叫修還被遺忘了,等了一個禮拜以上,受不了再次叫修順便抱怨了一下,結果隔天就來!
自己打一通電話去報修 總比經過別人轉達的好 轉達的會立刻報修嗎?
bzasib wrote:
自己打一通電話去報修(恕刪)


會喔! 我曾在01空調版遇到日立網路人員跟我要資料,再幫我叫修的經驗!
我都找當初買的電器行,隔天日立就馬上來幫我處理了
淚痕0719 wrote:
之前的窗型冷氣故障,(恕刪)



基本上
告知當初購買+安裝的電器行速度>電話報修速度>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>網路報修速度
淚痕0719 wrote:
之前的窗型冷氣故障,(恕刪)

說實在聽不太到你說的異音,我頂級型開機時的啪啪聲才大
btw,當時報修是透過電器行,馬上就連絡上日立原廠過來查修了.(雖然最後還是跟我說正常)
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