令人感受不好 MOMO 買禾聯冷氣

（實在很久沒發文，還是抱怨文）
我不過度去評論這件事情誰對誰錯
也許大家都有難為的地方
但我認為不應該把負擔加在消費者身上

朋友他家一直都沒裝冷氣也習慣了
今年才決定要買冷氣
最後決定在 MOMO
買禾聯5.2kw的冷氣 新品價格是29900

其實安裝過程是滿順利的
冷氣行兩天後就約時間安裝
反而是家人時間配合不了
所以一週後冷氣行才來安裝
經過兩三小時後測試功能也正常
付了幾千元超過五米的安裝費後
一簽收下去
發現怎麼簽收單上面寫福利品
然後外箱上的出貨明細也是福利品
冷氣行說跟 MOMO 反應
所以安裝後當下就開始聯絡 MOMO
一路從 8/3 每天打電話給 MOMO
7天內毫無回音 直到 8/10 才回電
（不探究哪一方拖延了這個時程）

8/10 禾聯表示
冷氣是全新的，因為 MOMO 系統上的問題
出貨後竟然變成福利品
但是禾聯可以提供內部的出貨證明之類的
用以佐證這台真的是全新品
我表示這應該是 MOMO跟禾聯之間的問題
怎麼會要我接受他們造成的後果呢？
說真的我怎麼曉得它究竟是不是新品？
因為 MOMO 福利品前一週也才25900還是27900
大家就是害怕日後故障夜長夢多
所以才選擇買新品29900
沒想到買到的是無奈

8/10 反應了七天後
MOMO 表示處理過程不影響鑑賞期
禾聯也在電話中慷慨表示可以接受退貨
8/12 經過家人討論後聯絡他們
MOMO 表示冷氣裝了就不能退
禾聯說要拆機費及整新費
整個180度大轉變............

如果家中還有長輩就能體會這種感覺
諾大的空箱子佔據了半個客廳
整天被問：處理好了沒？可以丟了嗎？
當初光是說服網購而非冷氣行
就花了很多力氣
更不會省那幾千元買福利品
（因為這是大家共同使用的家電而非手機）

我是真的很無奈
施工完簽收才告訴你這是福利品
施工完馬上電聯MOMO連續七天沒回應
我不懂哪個電商平台/廠商
網頁新品、出貨福利品
這麼簡單的事情，需要處理十幾天誰會爽？
我是真的很無奈