五月底安裝的冷暖型
前兩天天氣比較冷的時候開暖氣來吹
沒想到出現巨大的異音
昨天原廠技師來說
“這是正常的”
想請問這到底哪裡正常？
只要壓縮機運轉就會有像是空壓機運轉聲
影片最後甚至出現巨大的洩壓聲
這是要叫人怎麼睡覺？
還以為是卡車經過勒......
我套了一下他的話
我問那像這種狀況還可以繼續吹嗎
他回冷氣可以
那意思不就是有問題
我又問
有其它人發生過同樣的狀況嗎
他回沒有…
那請問這是哪裡正常？
我只好叫他錄影回去給長官看
今天又來了
一位比較年長資深的
又跟我回正常狀況
可能是機子裝太近感覺較敏感
但我強烈反對他的意見
朋友做十幾年冷氣師傅說都沒遇過
一定是機子問題
這下好了說要幫我調整修改什麼東西
以上我暫時接受
接下來在考慮投訴消保官
免得時不是丟下工作請假回家
就只為了跟我說
“機子正常，是我的問題”
所以責任都推給消費者！
切換到暖氣時沒有正確歸位
而且有問過日立的原廠也是大概說法
簡言之"機器故障有瑕疵"
所以上周五12/21有再去電三洋
強調不要以修改機器的方式
而是更換新品
因本身是機子的問題
而且改機的部分日後會有妥善率的問題
會不會更時常故障損壞不得而知
本人不要承擔這些損失時間與體力、精力
並且跟"本人敏感"沒有任何關係
以上是我本人立場
也跟三洋技師表明過
並先告知日後處理程序
若對方無法處理將回報總公司投訴
甚至上訴至消保官
然對方回答須向上呈報並於本週一12/24工作日
答覆處理方式
而因長官休假則於本週三12/26
回覆已向上呈報至台北總公司
待數日之後有確切處理方式時再回電告知
至於是幾日沒有準確時間
並且一定會幫我解決這個問題
畢竟有銷單的壓力
以上是目前至今的處理過程
以下個人情緒與想法抒發
在我看來完完全全就是原廠處事之態度與SOP
只能說"官方"
故障瑕疵問題的明顯程度
在專業技師面前也是指證歷歷
當我們消費者都是**?
技師朋友跟我說這種情況時常遇到不意外
原廠處理過程都是先回復正常
直到你真的受不了
"硬"起來的時候才會想要處理
然後再來以拖再拖
拖到你不想處理或受不了放棄
然而處理過程我都已經錄音存證
技師的"正常"也都在錄音檔裡面
只能說
你們的正常就要能承擔起說出話的責任!
1/3與1/9皆來電回應
"總公司技術部仍在構想對策與解決方式"
而1/16即問題將滿一個月
則去電詢問處理進度，技師告知會詢問總公司隔天再回電答覆
1/17來電結果仍然是
"總公司技術部仍在構想對策與解決方式"
當下則告知技師將往總公司投訴
對方也表示同意，畢竟是公司方面的問題
在準備去電總公司投訴時
正巧發現1/3有網友私訊詢問處理狀況
且能協助處理並往總公司通報
當下回覆處理進度後
對方則表示已向總公司告知並將有專人與我連絡
隔日1/18一早便接到三洋電話將幫我更換新機
我則安排隔日進行安裝
1/19來拆舊機換上新機
更換完當下測試
沒有之前運轉時的"啵啵"
洩壓也變得非常小聲且是緩慢的洩壓
測試一切正常
便感謝完所有技師後送他們離開
然而美夢沒有多久
下午想說再次測試看看
沒想到運轉一小段時間後
惡夢重演
而且更是牽連到室內機
連室內機管路都出現金屬"磯磯"聲
還有一樣巨大的洩壓聲
只好馬上再電聯技師
對方則說因工作行程安排得等到下一個工作日1/21再跟我連絡處理
1/21數不清幾次的再度來電
要跟我約時間來查看狀況
而本人我則因年節將至工作繁忙
暫時無法確定時間來"請假"讓他們"看看"
講到這，最近天氣很冷
即便是南部，夜晚也是有15度以下低溫
買的冷暖機型不只效果差
吹的暖風不暖開了又浪費電
還有巨大的異音陪伴，故障瑕疵頻繁
原廠又不積極解決問題
消費者只好一而再的浪費時間請假被扣錢來處理
在此給各位要買三洋電器產品的凖消費者
購買前請三思
以上的處理狀況，下一個可能就是你!
以下奉上更換新品之後再度出現的新品瑕疵錄影片段
(影片前半短有"磯磯"聲，是更換新品後出現，後半段瑕疵品日常)
內文搜尋
從 APP 打開
X