1.SHARP清淨除濕機,使用一年後,出風口吹出衣服沒曬乾的怪味.
2. 9月到11月,送修兩次,維修皆只做冷排清潔,怪味沒改善. 第三次同樣問題再報修,被要求付費換零件。
我納悶為何第一次修的時候沒說要換,第二次再修的時候沒說要換, 整整浪費兩個月時間後,第三次再報修,機器都還沒拆就說要付費換零件? 那麼我前面兩次送修的意義在那裡? 解決除濕機臭味簡直比修樓上住戶水管漏水還艱難?
3. SHARP清淨除濕機,廣告打著三年全機保,送修後才知道原來SHARP只要提"環境因素",無須其他佐證,除濕機保固就失效。
某位高層進一步解釋"環境因素"-"空氣中的黴菌孢子導致除濕機零件發霉". 我家除濕機都正常使用,我家的三菱, 聲寶, 3M 除濕機就沒有臭味問題,偏偏這台去年新買SHARP的除濕機出問題, 環境因素這種說法我無法接受.
4. SHARP 除濕機報修,聯絡過程一團亂,客服專線難打,客服不回電. 尤其是同樣問題2~3個月修不好,加上總是等不到客服回電甚至連約定好的收機時間都可以放顧客鴿子,讓我們全家整個周六出遊計畫報銷,從早到晚呆呆在家等SHARP公司回電話.大公司做出這種爛售後服務品質真的是很讓人不能理解和生氣. 更別提台灣公司貨還賣得比日本當地貴那麼多. 台灣人永遠都被當成凱子欺負
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在01留下這篇客訴兩天後SHARP公司打電話來,主動提兩點
1.要懲處人員. 2.整新良品替換.
我的訴求.
1. 我請SHARP不要懲處.
2. 為不當對待顧客,造成顧客時間浪費,道歉,以SHARP公司名義捐出三萬元給一所兒童之家回饋社會,SHARP不接受.
感謝蕭小姐,客服中心裡做事最有效率。感謝蘇經理,答應不懲處。
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