小弟的全新奇美DC電扇 DF-16A0ST
裝好之後發現在 2-3 速運轉時, 風扇及籠網會明顯晃動,
https://drive.google.com/open?id=0B84M6qrL95QfNmM5WGtKRzVzN1k
致電號稱新品故障換新品的客服專線 原本說要幫我換新機 會再跟我約時間處理
但我這台就是新機故障換來的新機(然後又是故障品) 因此我要求用收送件處理(直接拿新的來換 不要再取回去又等好幾天才送來)
結果隔了一天 說好要換新機的客服打來 改口說這樣是正常的並且號稱"所有的奇美DC扇"都有這個問題(小弟有錄音, 客服確實是這麼說的) 拒絕更換
小弟想請問各位:
1. 你們的奇美DC扇都會晃動嗎? 你們都接受這種晃動嗎? (起碼小弟之前拿到故障那台就不會, 去燦坤看展示機也不會啊)
2. 小弟家中有 國際跟上豪 的DC扇都沒有這個問題, (上豪那台只要奇美的半價還有找), 怎麼奇美就特別爛? (而且晃動就是有軸偏, 長期這樣運轉馬達很快也會出問題啊)
3. 這種狀況應該是找客服主管? 還是直接找消保官?
PS
小弟是很想退貨了事, 根本不想花時間再處理這台. 無奈這台本身就是換來的新機, 之前第一台故障時奇美客服唬爛我說是我沒裝好葉片才有問題, 結果重裝測試幾天導致錯過了退貨期限(結果回收後奇美維修部證明就是有故障啊), 現在想退貨都不能退, 只能找奇美討公道了說~ >"<
-- 10/14 更新如下 --
考慮到也許是基層員工經驗不足處理不好, 所以目前決定按正常管道再次反應問題給奇美, 要求主管與我聯繫.
如果主管也是處理的不像話, 那我也暫時不找消保官了, 我就直接訴諸媒體,
順便到各大拍賣網站來賣這台號稱擁有 [每台奇美DC扇都會有的低速晃動] 典藏級經典風扇~
讓大家都知道一下奇美把會晃動的DC扇賣給全台的決心~~
當然到時候就把所有的主力型號都列出來, 照奇美的說法, 這些通通都會晃動喔~
-- 10/21 更新如下 --
雖然我要求有權決定的客服主管跟我聯絡, 但奇美公司的客服主管非常偉大, 絕對不鳥客戶, 堅持要求普通客服人員來當砲灰, 挨罵兼傳話,
於是, 我再次接到客服人員的電話, 對方也承認說非客服主管且無權決定, 只能往上報.
像我這麼善良的人, 一聽就知道這顯然是公司主管或公司文化的問題, 一線客服也只是倒楣鬼被派來當砲灰, 所以也就沒罵人, 單純把我的要求再次提出, 並明確告知如果不處理, 我不會找消保官, 我只會到各大拍賣網站拍賣這台[跟每台奇美DC扇都一樣會晃]的神奇電扇.
發現事情有點大條之後, 回應變快了, 隔天砲灰小妹來電說可以安排收送件換新機給我.
因為拖了太久, 我也改買國際牌DC扇了, 所以這台轉賣同事, 結果拿到公司同事不放心說要先檢查一下, 一打開又是問題機...
還沒裝機就先看到後側的安全網焊接不良, 烤漆脫漆...
https://drive.google.com/file/d/0B84M6qrL95QfWHMwVVpkaERzZFE/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/0B84M6qrL95QfZWtSc1dHU2E3aFE/view?usp=sharing
然後, 這次低速不晃了(不是每台都保證會晃嗎?), 但風扇擺動時, 左右擺幅差很多, 目測估計差了大約50%, 左邊擺動40度, 右邊擺動卻多達60度...
奇美DC扇並不便宜, 這款還是其中的高價款, 結果卻是這種品質, 還三番兩次想騙我這些都是正常狀況不算問題,
所以我決定要要求退款, 讓他們跑跑內部簽呈, 讓上面知道一下奇美DC扇部門是這種生產品質, 這種服務態度...
-- 10/29 更新如下 --
始終躲著不出面, 堅持要讓下面客服員工傳話來傳話去的主管, 大概是因為我直接表達要找總經理, 所以終於同意退款.
(但仍然躲著不出面, 一直讓下面的人傳話來傳話去, 浪費我很多時間!!!)
奇美派出外勤工程師來收機器並且給錢,
來的時候奇美工程師要求我拿了錢要簽[取款收據](這很正常), 奇怪的是, 工程師拿了機器卻拒絕給我取貨收據(這很怪異).
然後取款收據上面還寫說, [本人保證沒有人為損壞]云云, 我要求工程師當場檢查確認, 有問題就不要取貨, 要取貨就表示檢查過沒問題, 工程師卻又拒絕. 奇怪, 簽收單就簽收單, 偏偏要加上這種奇怪的聲明, 要你奇美公司的人現場確認你奇美又不願意, 誰知道你拿回去會不會做手腳又來找麻煩?
奇美雖是大公司, 但之前出這麼多問題, 在我心中是誠信零分的公司, 現在又出這種怪招, 讓人覺得很低級.
但我這個人一言既出駟馬難追, 所以如果他們之後沒再對我做怪事情, 我是不會去找他們總經理, 不過還是把事情經過寫清楚, 給大家看一看這個台南的榮耀, 聘任了一個怎樣的客服部主管, 竟然能荒腔走板不專業到這種程度...
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