修好後兩天接到過兩通來自LG服務中心電話,關心異常狀況是否已排除等等。正當我感覺得奇怪,第三通來了,大意是說既然問題已排除,那在01的發文是否能更新一下。當然,有積極的處理好是一定要讚揚一下的。
小弟在此對6/4當日,為了配合我的時間已愈時下班的南區服務站長、工程師及技師表達萬分感謝!事後證實感溫異常為[環境因素]。且加長了一段感溫器的線也未收取費用。此次維修體驗,讓我感受到[LG售後服務是非常專業且積極]。
以下描述一下過程:
[6/4]接到電話約晚上7:30來第三次檢查。
來了服務站長、技師、工程師,拿出溫度計、紅外線溫度槍、連結工程師診斷軟體,讀取室內機、室外機數據。確實感測溫度與室溫有落差,技師拆下下護板,發現安裝孔與感溫棒很近,[LG空調內機之感溫棒位於機體左下方]懷疑受到牆壁熱源,於是拆下感溫棒將其置於上方進風處,感測溫度便正常,與室溫幾乎無異。問題確實出於[環境因素],在此對質疑[LG空調機之品質]至歉。
雖說此次為平反了前兩次體驗,但個人以為,若是第二次報修時就能以如此積極處理,便不會有前兩次不愉快的體驗,冀望LG高層能就此檢討售服檢修的流程。
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