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三菱重工保固內說需收檢修費(非車馬費),是否不合理?(附上保證書後面說明)

yang_han_wen wrote:
應該這麼問,...(恕刪)

我家的有二台中型LG變頻冷暖是前幾年在全國電子買的(還有自己送件申請節能補助)。一台大型變頻冷暖則是2023年10月在某數字團購買的。今年二月時有一台開機暖氣沒有作用,就上網登記維修。第二天就派人上門。工程師檢查時告知,只是因為濾網太久沒清,影響進風量,叫我把濾網拿去洗乾淨後裝回去,開機就正常。確定真的只是濾網太髒。

因為有問題的是比較舊的機款,沒有辦法使用手機APP遙控。但工程師說當年出廠時原廠已經有維修用wifi模組在主機上,他可用他的手機,連上這台冷氣,讓我透過他的手機介面,看到這台冷氣的數據。確認出風溫度與風量都沒問題。

也請他順便看了另一台同型的空調,後陽台室外機感覺有點共振噪音,在深夜時特別明顯。他也幫我用手機連上APP診斷,也確定沒事。說明可以怎麼設定能減低這台冷氣的輸出運轉功率。

他看到客廳最後安裝的大型變頻,也主動幫我用手機連線診斷,確認各項功能都正常,處理完後,我有簽名確認他有到我家維修這些冷氣。

本來想是不是會過幾天寄什麼繳款單給我去繳款或轉帳,結果這次來我家檢修是免費。
yang_han_wen

算幸運吧^^真的要繳費就會當場跟你收了,不會是事後寄繳費單。上次叫修國際牌洗衣機,他還隨身攜帶發票列印機,付費後立刻給發票。有些則是公司後續再補寄發票。

2025-05-25 23:36
yang_han_wen

叫修有很多種模式,打電話去原廠公司叫修(因為網購)正常都會收費;如果你是尋求原購買店家(初期來檢測的不見得是原廠人員),店家有可能會因為你跟他買所以不收(店保)。

2025-05-25 23:45
sansen wrote:
DD1234...(恕刪)

最痛苦的就是無法復現的隨機問題,這個完全就是看冷氣廠商是否有誠意處理,錄影存證是很重要的事情。

至於把師父叫來發現是自己沒洗濾網之類的這種問題,其實付個車馬費是合理的。
我是覺得浮動或許是拆裝東西不同造成
如果你叫修了
師傅過來看了因為無法重現也沒看到故障點
所以沒拆檢就告訴你沒問題
你可能也無法接受
但拆完發現還是沒問題的話
可能就會因為拆的部份不同所以會有不同報價
例如拆室外機室內機或只是簡單的濾網冷排的判斷
可能收費都不同
這個或許打客服去詢問他們收費標準吧
不過就我個人來說是真的很怕遇到這種難重現的問題
之前賣遊戲主機和電腦時
很常客人打電話來說東西出問題要維修出保固
然後到了現場就真的很多都不是我們主機問題
舉凡延長線壞掉沒過電的
磁碟機被插閃卡的
光碟機被放閃卡的(到底客人家的小孩多愛閃卡呀!)
最無奈的一個電源開關根本沒有開的....
我也都不知道要不要和他收費呀
是很想收費但最後鼻子摸摸還是認了
所以我猜應該有些公司怕一直浪費人力
才搞這種收費方式吧
咦我覺得他們維修蠻有誠意的耶
我家那台之前也有風量變弱、不夠冷的情況,請上洋來看,師傅檢查發現是濾網太久沒清,當場幫我簡單清理一下就恢復正常了,也完全沒收費!
看來買冷氣機,不能選三菱重工。
看到21樓叫修LG,沒想到有這麽好服務。
x73150xz wrote:
咦我覺得他們...(恕刪)


我也沒遇過保固內需要檢修費,這個新政策如果屬實,確實應該會影響購買意願。

不過如果很離譜的無病呻吟確實是浪費公司的資源,如果是機器或安裝造成的問題,那就是需要有人負責。
DD123456 wrote:
更新,剛剛FB小編回復是這樣,照意思來說應該是沒有檢修費的情況。

ㄨㄚˊ,最怕這種原廠跟維修師傅不同調的狀況
怎麼覺得看了版主過往的分享文
你用過很多牌子都有問題...
會不會你本身對噪音的標準就比一般人高?
McFan wrote:
怎麼覺得看了版主過往...(恕刪)


我不否認或許比較高要求。但我基本上之前的都有錄影參考詢問意見大部分也都是覺得有故障的情況...

然後會買三菱重工也是當初因為需要安靜,來版上詢問感覺推薦度蠻高才選擇的。

提出異音也是正常使用下不會有出現的巨大噪音才稱呼他為異音。

我報修後來也都證明確實有故障,所以才說沒辦法接受說突然要收檢修費(假如站在我的立場,一直修要花時間配合就已經不開心了,他突然還跟你說下次開始要檢修費。)
之前我家買兩年的東元冷氣結冰漏水報修
發現是我自己濾網不乾淨導致迴風不涼
師父沒收費來修的速度也很快
三菱售後這樣很不行耶
今年好像看到兩次重大失誤了
冷氣還比東元貴很多
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