裝冷氣水很深，想不到活動贈品水更深

耀文0519 wrote:
抱歉文長！
因為5月中才要裝冷氣，原本是要裝四台國際牌的冷氣後來朋友推薦冰X，才購買了3台新款R32變頻冷氣，四月中確定還有贈品所以在四月份就先下訂了，5月份冷氣跟贈品送來時發現贈品DC電風扇變成東元的（因為我對東元的印象不是很好所以我不要），因為我是通過朋友冷氣行安裝所以我請我朋友回去做更換的動作，結果第二次更換回來變成艾美特的電風扇（這牌子我連聽都沒聽過），我朋友也拿了中壢金X 益盤商傳給他的贈品圖片給我看活動日期是2-3月份的活動，但我是四月份看官網的圖片才決定下訂的，中壢金X 益盤商跟本是故意想敷衍了事有欺騙消費者的嫌疑，我直接要了電話打給盤商，跟盤商溝通最後的結果就是他沒有官網上的冰X 贈品DC電風扇，雖然口頭上道歉但變成只能讓消費者強迫接受～（在完全沒有事先溝通的狀況下，4月份買盤商卻傳2-3月份不知道是哪裡的促銷方案來敷衍消費者真的讓人非常生氣根本是欺騙）5月底去電總公司，當時接電話的客服女生處理的很積極，大概2小時後中壢盤商當地負責的業務來電給我，說事情簡單處理就好他剛好有冰X 的電扇，他直接跟我做更換我說我直接過去換就好（我住在中和去中壢更換我相信應該沒有消費者願意自己跑一趟吧，畢竟又不是消費者的問題）業務說盤商沒有直接對客人，要請我朋友在跑一趟去更換就這樣我朋友為了贈品中和桃園來回跑了4次，這次是分公司業務親手處理我想應該也不會出錯了吧，😂結果卻不是～（冰X 變頻電扇換成更便宜的冰點機械式電扇）當我6/17號要拆開來用的時候才發現又與官網上的電扇不同，變頻變成機械式電扇，今天6/19下午去電總公司客服，一位男性客服接的電話讓我這個消費者感覺到更無力與失望，客服告知我總公司只能協助我處理畢竟這是我跟盤商的問題，完全沒有詳細詢問問題的來龍去脈跟本沒有用心想幫消費者解決問題，還告知我這不是在推託的意思，因為我有告知客服有朋友在中南部是冰點的經銷商，他跟我說當初我應該跟我朋友訂貨讓北部裝就沒有這個問題了（這個回答讓我覺得更是傻眼，消費者購買貴公司的冷氣所送的贈品，不管是盤商給的或是貴公司業務所給的贈品有問題都沒有事先溝通，難道消費者只能被迫接受？而且購買冷氣只能找認識的買才不會出現問題？在來消費者有問題只能自己尋找管道處理，不知道怎麼處理的消費者就只能自己鼻子摸一摸是嗎？總公司對盤商與業務都沒有約制的能力與責任嗎？都可以讓旗下的盤商，經銷商為所欲為）消費者已經很無奈了，花錢還要找氣受，我告知電話中的客服那這樣我只能打電話到消基會申訴了，客服告知我這是我的權利就掛電話了，聽了讓我更是整把火，完全沒有想要積極幫消費者處理的意思～後來我有打到桃園分公司，一位女性客服一聽就知道有這件事情，他會幫我瞭解清楚，在請當時負責的業務回電給我～我總共裝了3台R32的機型，其中一台室外機有噪音問題，後續維修人員有來看過無法現場處理，公司方面有告知我後續的處理方式，但是也半個月過去了，還沒在跟我聯絡～（6/20更新今天11:00冷氣噪音問題已處理完畢）希望貴公司在客服教育方面能夠在加強，畢竟消費者已經孤立無援了，還要花錢找氣受～我今天真的一度想上消基會申訴，但是後來還是決定看桃園分公司後續如何處理，畢竟我打3次電話只遇到一位態度非常消極的客服，我想應該是客服個人的問題～這是我第一次支持冷氣全本土品牌，相信貴公司不管品管或是人員教育應該都有相當的水準～畢竟業務與客服都是代表著公司的門面不是嗎？處理事情方式不夠完善，會讓消費者認為公司也是這樣消極處理消費者的問題～身為一個分公司的業務，我相信也不可能不知道公司的活動是送什麼贈品，一開始信誓旦旦說單一窗口簡單處理就好，分公司有打給我業務他也說不用接他代表公司來幫我處理，最後在沒有任何溝通的方式下，還是拿了台不是原廠贈品的電風扇給我，真的讓我很傻眼～畢竟我只是一個渺小的消費者，我只想拿到我原本應該有的東西，維護自己的權益真的有這麼難嗎？但是光一件小小的事情，都處理了一個半月處理不好，先是遇到涉嫌欺騙消費者的盤商，又遇上讓我更氣又毫無作為的總公司客服，還有商品處理錯誤的業務～（6/21更新，等了將近3天業務還是沒有跟我聯絡，今天在次去電桃園分公司，接電話的服務人員女生，我將事情解釋到一半客服他又劈裡啪啦的跟我講了一大串，我講一句他講3句（感覺他才是當事者傻眼），告知我應該是要找經銷商跟公司沒有關係，這是我跟經銷商的問題，我只好告知他可以先聽我把話講完好嗎⋯⋯⋯⋯心想別急著又要推託事情了好嗎，一樣的話我又在度重複了一遍（已經重複了無數次了真的沒力了），我告訴他經銷商賣你們冰X 的產品，活動期間用過去的活動贈品來敷衍消費者，說你們公司沒有給他當期活動贈品沒有照著公司活動走難道都跟你們公司都無關嗎？底下的經銷做的事讓消費者覺得你們公司很不ok 這樣跟公司也沒有關係嗎？業務贈品處理錯也跟你們公司無關嗎？公司都沒有約束經銷商的義務嗎？我只是想找業務釐清事實有這麼難嗎？這時他才跟我說他會請業務跟我聯絡，我說麻煩可以不要在讓我等好幾天可以嗎？過了10分鐘業務聯繫我告知，他已經跟經銷商聯繫好了，是經銷商搞錯了贈品，我說我自己跑一趟經銷商一次確認清楚贈品，不要在浪費時間在這贈品上了～後續我自己開車從中和到桃園中壢的金X 益經銷商，裡面的人員（不知道是主管還是老闆娘）一開始看到我還在抱怨我的贈品拿回去一個多禮拜才在反應贈品不對，我說是你們一開始從5月初給我的贈品就不對了，搞了一個多月到現在6/21換了3次還不能解決問題，還要我親自從中和跑到中壢來跟你們（金X 益）換商品（不是消費者的問題還要我跑這麼遠來換商品），真的是火又上來了，到最後他還是跟我說他們從頭到尾都沒有拿到冰X 公司官網上活動贈品DC14寸電扇，我實在不想在說了告知他你不要在跟我解釋那麼多，你把冰X 機械式電扇換成冰X DC電扇給我就好。最後結論還是一樣，冰X 公司說贈品DC電扇都有給金X 益經銷商，經銷商說從來都沒有拿到冰點的DC電扇，答案到底是什麼這輩子可能都是羅生門，兩邊互踢皮球）
這次購買經驗真的讓我原本對本土品牌支持的信心打了很大的折扣～希望總公司，分公司能夠有所作為，不要讓第一次支持本土品牌的消費者變成也是最後一次!
⬇️當時4月份經銷商傳的照片～

耀文0519 wrote:
5月份冷氣跟贈品送來時發現贈品DC電風扇變成東元的（因為我對東元的印象不是很好所以我不要）