三菱冷氣霧之峰高頻音，不好的維修經驗(保固中) (第3頁)

RenaTanaka
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21樓

2017-06-17 5:43

asikinli wrote:
最近爬文冷氣高頻音的問題，發現也不少朋友有這樣的問題，其中國際牌的高頻音問題，原廠以整機更換的方式處理，換機後，普遍都解決了，實話說，這才是我心中的三年「全機」保固，相信這也是大部份消費者所期待的服務

國際牌頂級的冷氣比三菱霧之峰便宜，保固維修的阿莎力，印象不錯，家裡除濕機，空氣清淨機，檯燈都是國際的，只是以往我刻板印象在冷氣是2線，日立跟三菱才是1線

看來印象可以改變了

在台灣.日本國際賣的都比三菱好真不知道三菱在你的印象一線是怎樣來的?? 是因為比較貴??
另外你說的國際換新機給他們是因為他們今年剛裝沒多久才會給換吧
你2015年裝的照這樣國際應該也不可能會換新機給他們
三年保固當然是維修的意思而已吧 ....
沒有一家公司會在買那麼久之後還換新機給你吧(除非是保固期內壞的徹底沒法修才有可能)

adamchiu

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22樓

2017-06-17 6:23

富士通室內機風扇聲音建議先試聽看看是否能接受

asikinli wrote:
好的，三菱重工似乎也...(恕刪)

asikinli

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樓主

2017-06-17 7:08

RenaTanaka wrote:
在台灣.日本國際賣...(恕刪)

我當然不認為廠商會換新機給我，這篇po文我也不曾跟廠商提及，主要只是跟網友分享不好的經驗

只是當你遇到高頻音問題，跟廠商有意或無意的疏失，加上對於對話態度上失望，而且這樣的噪音已經出現一個多月，維修還要這麼久，看看網友的經驗，這樣的想法跟期待不免會出現

不是說有故障就要換新機，是加上遇到這樣的維修方式，才會萌生這樣的想法，客戶的目的是希望解決問題，不是換新機，如果問題沒辦法處理，換新機難道不能成為選項之一？

三年「全機」保固，就我個人理解，是包含故障零件更換與維修的，或是粗俗一點的理解，保固內有問題，廠商就要負責處理好，至於整機換新，我期待是如果維修數次後還沒辦法解決，應該也是一種處理方法，總好過要客戶把問題吞下去

至於能不能，看看現實與理想，我也不認為這種事會出現

為什麼我認為三菱是1線，當然是刻板印象，可能是價錢，可能是某些原因，沒什麼理性的理由

asikinli

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樓主

2017-06-17 7:10

adamchiu wrote:
富士通室內機風扇聲音...(恕刪)

感謝您的提醒，往後有機會購買，評估時我會注意這點，安靜的室內機對我很重要

ryanlin97

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25樓

2017-06-17 14:46

asikinli wrote:
我當然不認為廠商會...(恕刪)

我會建議你看看我的冰箱例子，現在已經完全放棄想改善的念頭。

你會相信實際使者的經驗還是沒買過電器的學生說法? 不檢舉你的文章是讓更多人看笑話

asikinli

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樓主

2017-06-17 15:33

ryanlin97 wrote:
我會建議你看看我的冰...(恕刪)

完全理解，處理這些狀況確實勞心勞力，如果沒有問題，我相信沒有客戶願意閒的發慌報修，一定是遇到了

也很想奉勸一些廠商，如果你生意好到飛天，對於相對可能沒有這麼賺錢的保固內客戶處理，興趣缺缺的話，請不要簽約

對於品牌形象有害無益

DIY LOVE

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27樓

2017-06-18 14:07

為什麼維修人員要堅持換軸承和保養冷氣一次解決 ?
因為工序工時差不多 . 一樣要拆室內機才能施工 .
如果先修軸承 , 改天再保養冷氣 , 就要2天的工 , 不划算 .

重點是 , 2年內的新冷氣 , 軸承壞了2次 !!! 而且是大品牌的三菱 !
沒猜錯的話 , 塑膠模具精準度或零件用料有問題 , 如果不徹底解決 , 以後軸承還是會壞 , 時間問題 .
這不是日本大公司應該有的品質與保固服務 .

asikinli

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樓主

2017-06-18 14:37

DIY LOVE wrote:
為什麼維修人員要堅持...(恕刪)

我跟你的想法也是一樣，大概第一次來的原廠廠商嫌麻煩不划算，所以要客戶等待半個月以上的時間(得知要等半個月以上才能處理，還是我主動在前一天打電話去確認才知道，不然原定是這禮拜)，才來一次處理，所以寧願讓客戶繼續聽轉軸異音(有時候我也會猜測，如果萬一更換軸承後就改善了，是不是就賺不到保養了，當然這只是猜測)

其實廠商也應該主動和其他協力配合，或者主動和客戶聯繫後續處理方式，而不是沒有消息，甚至在電話中還要我去另外找人保養，
你能相信嗎?冷氣在保固內的維修，竟然要客戶自己去另外找廠商保養，那個當下真的很生氣

後來我主動打了好幾次電話跟客訴第一次來維修的廠商，才有積極處理的感覺

你也說中了我擔心的點，轉軸異音的問題是否在過保固後會再出現，我的想法是......

如果換機，就選我老家用的日立，起碼目前為止日立的叫修比較會站在消費者的立場，這是個人感覺

asikinli

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樓主

2017-06-30 14:03

更新一下

最近三菱幫我更換了室內機的風扇馬達
果然完全解決了高頻音的問題

第一次來維修的廠商還言之鑿鑿地說全機保養後就會沒聲音
還堅持要我找非原廠保固的廠商保養後
"才願意來維修"

顯然事實並非如此
第一次原廠維修廠商明顯給客戶感覺，要先交保護費，喔不，是保養費，才肯出保固維修

這些經驗給大家參考了
即使是原廠保固內，來維修的廠商還是有很大的差別
如果你覺得受到不合理的對待，直接向三菱總公司客訴吧