ckw.william wrote:
小弟因為家裡客廳十多...(恕刪)
基本上光看安裝的管子
我就知道你請的師傅0分...
來幫你安裝的師傅發現機器有問題,應該是馬上去原廠調一台新的給你,
怎麼會是叫原廠人員到場檢查,然後叫你自己跟Panasonic連絡解決,
這種情形沒辦法馬上調貨也要將壞的機器搬回去,改天再來裝,
所以你根本不該簽收,就算是網站上訂購的也一樣,
你不簽收他這案子等於沒完成,他自然會乖乖將機器搬回去,
因為現在是安裝冷氣的旺季,他急著要去賺下一攤,
你同意簽收,才會導致他把爛攤子丟給你,讓你自己去處理,
更不用說,從圖片看來這個師傅管線安裝的有夠糟
ckw.william wrote:
下午原廠人員到場檢查確定非安裝問題，並鑑定是室外機故障。
當下服務站人員告知需待下周一再申請新室外機來更換，實際安裝時間再另行通知。詢問可否協助調其他機更換，服務站人員回覆因為是在網站上訂購非實體門市購買無法以調機處理。
我回問他難道網站通路所賣的不是Panasonic所生產的冷氣嗎?他說一切照流程處理!!!
氣到要退訂並請Panasonic支付拆除新機並安裝回舊冷氣的費用也回覆這不是所他能決定!
下午客服電話打了3~4通都說要請示主管但卻未曾回覆，更氣的是傍晚最後的回應竟是連安排更換新室外機的時間還由原本說的7/7又改到7/15以後。(恕刪)
Panasonic 處理能力就只能這樣,您只好認了! (一切照流程處理)
(如果星期一馬上處理,還得等到7/15以後,有點想不通!)
看了很多 P 牌冷氣的文章,在看到您這 SOP 處理方式,讓我對 P 牌有更深刻的認識!
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