7/23更新~日立冷氣! 售後服務非常不好!!!!!(新品一日，都還沒七天，還要等售後服務)這樣合理嗎??

t97654 wrote:
因為今年夏天的溫度實在炎熱，想說家裡房間的冷氣也都很久了那就一起換新的，在之前洗冷氣的時候就聽冷氣師傅說如果要換他們都推薦客人換日立，說甚麼品牌保證阿，7 年保固阿，業界最頂
想說要換就一次全換新的因此裝了5台室內機及兩台室外機(分別為1對2及1對3)

7/17日安裝人員於9:00左右開始施工，下午4點左右將所有機器安裝完畢。
開始測試時一切正常，我們也就一路測試到晚上6點多，就先將全屋冷氣關閉，出門用餐
接下來就是噩夢的開始了!!!!

9:00回家之後開啟冷氣就發現室溫降不下來!!!
於是聯絡裝機的師傅，師傅也表示明天會來查看
結果隔天來看就說可能是主機板的問題問我們要不要修
我整個大傻眼加黑人問號?

不是耶!我們花了26萬就只獲得了5小時的使用時間就是了!!!!!!?
買新機5小時之後不能吹?
想當然我們沒有接受這個提案
希望他們能夠換新機給我們
師傅也說OK，但他們需要跟日立總公司做回報，要由總公司派專人來檢查之後才能換給我們

我們就說OK，那請問大概甚麼時候會過來檢查?
他們說總公司那邊會跟我們聯絡，然後我們就開始等通知
但等了兩天也沒有等到公司的人來跟我們聯絡
接下來就是假日，又要再等兩天...問客服也只跟我們說盡快，也沒給一個確切的時間或日期
我理解夏天是冷氣行業的旺季，但我們也不是舊冷氣要報修，都已經全部換新的了，安裝後不到24小時就出問題難道不是日立出廠的時候就有問題嗎?

經過這件事我對於日立的產品品質及廣告上面的售後保固服務保持強烈存疑的態度。
售後這麼差，處理問題的時間拖這麼久，且這本來就是他們自己的問題，但卻要消費者來承擔過程中的不便利
大公司大品牌了商品有良率問題沒錯，但在處理原廠產品的瑕疵時，是不是因該要更積極一些
如果原廠人力確實不足是否因該增添人力，或思考其他的解決方案，而不是讓顧客的購買體驗如此糟糕。
真的糟糕到我特別註冊帳號來發表文章，只希望能夠幫忙到最近有想要更換冷氣的能夠不要踩坑。
也祝大家買電器都不要買到機王

t97654 wrote:
日立! 售後服務非常不好!!!!!

因為今年夏天的溫度實在炎熱，想說家裡房間的冷氣也都很久了那就一起換新的，在之前洗冷氣的時候就聽冷氣師傅說如果要換他們都推薦客人換日立，說甚麼品牌保證阿，7 年保固阿，業界最頂
想說要換就一次全換新的因此裝了5台室內機及兩台室外機(分別為1對2及1對3)

7/17日安裝人員於9:00左右開始施工，下午4點左右將所有機器安裝完畢。
開始測試時一切正常，我們也就一路測試到晚上6點多，就先將全屋冷氣關閉，出門用餐
接下來就是噩夢的開始了!!!!

9:00回家之後開啟冷氣就發現室溫降不下來!!!
於是聯絡裝機的師傅，師傅也表示明天會來查看
結果隔天來看就說可能是主機板的問題問我們要不要修
我整個大傻眼加黑人問號?

不是耶!我們花了26萬就只獲得了5小時的使用時間就是了!!!!!!?
買新機5小時之後不能吹?
想當然我們沒有接受這個提案
希望他們能夠換新機給我們
師傅也說OK，但他們需要跟日立總公司做回報，要由總公司派專人來檢查之後才能換給我們

我們就說OK，那請問大概甚麼時候會過來檢查?
他們說總公司那邊會跟我們聯絡，然後我們就開始等通知
但等了兩天也沒有等到公司的人來跟我們聯絡
接下來就是假日，又要再等兩天...問客服也只跟我們說盡快，也沒給一個確切的時間或日期
我理解夏天是冷氣行業的旺季，但我們也不是舊冷氣要報修，都已經全部換新的了，安裝後不到24小時就出問題難道不是日立出廠的時候就有問題嗎?

經過這件事我對於日立的產品品質及廣告上面的售後保固服務保持強烈存疑的態度。
售後這麼差，處理問題的時間拖這麼久，且這本來就是他們自己的問題，但卻要消費者來承擔過程中的不便利
大公司大品牌了商品有良率問題沒錯，但在處理原廠產品的瑕疵時，是不是因該要更積極一些
如果原廠人力確實不足是否因該增添人力，或思考其他的解決方案，而不是讓顧客的購買體驗如此糟糕。
真的糟糕到我特別註冊帳號來發表文章，只希望能夠幫忙到最近有想要更換冷氣的能夠不要踩坑。
也祝大家買電器都不要買到機王

t97654 wrote:
因為今年夏天的溫度實...(恕刪)