小戴CAT wrote:
整篇看下來就三個字，急!急!急!
就是什麼事當下就要解決
否則我看不出日立或全國端哪邊有服務不好
+ 1
是日立冷氣跟全國電子的售後服務真的很爛
後來看到大家的留言
發現自己對
保固內容跟機器問題狀況發生歸屬部分不懂
還有送修流程不了解
所以標題下得不好
後來改了標題
對日立冷氣跟全國電子的售後服務問題
但現在為何又po此文
因為當初9/3白天拿到維修報價單(保固內)
晚上馬上跑去購買的門市申請
門市人員先確認符合條件可以申請
然後說要送件給相關單位審核
"要一個月的時間 也保證能拿到錢" 門市人員說的
雖然想說有點久 但算了 能拿到錢才是最重要的
因為當初維修的費用不是我付的 是我弟的先墊的
所以我到現在一直不知道沒拿到錢
昨天10/27 我弟問我冷氣維修費用7500何時給他
我說我沒拿到 因為是寄家裡我還以為他拿到了
結果我今天打電話給客服確認
首先客服先跟我對身分 然後說沒有收到相關文件
聽到這傻眼+無言 不知道要說什麼了
後來客服跟我沒關係 她跟原廠確認 是否有此事
過幾分鐘後打電話給我
確認過後的確有此事 會為我處理
她也有說明是收到件後 2個月時間= =
我也有問她 那我是又要等兩個月時間嗎? 之前等待時間不算嗎?
心理當時有點不高興
當時她也知道是它們作業疏失 也聽得出來我好像不高興
她就回我說算 但我沒有很相信
因為算的話 時間快到了差不多剩一個禮拜的時間
如果那麼快能處理 那為何一開始要等兩個月?
急件能那麼快嗎?一個禮拜能拿到?
當然我也希望能竟快拿到
全國電子讓我無奈的點
1.作業疏失，門市收到件是忘了送還是送的過程發生問題對方沒收到？
忘了送那是不是員工教育訓練有問題？還是全國電子的政策假裝忘了送沒有這件事等久了顧客忘了
還可以省一筆錢（開玩笑的），還是真的有0.0
如果是對方沒收到，那代表全國電子在這部份制度不是很好
本來就是要確認對方是否有收到 我待過的任何一間公司
不管是收件還是送件，還要再跟對方確認
2. 審核時間過長，一個月其實就很久了，還兩個月時間，這不是一個大企業該有的售後服務
又不是維修還要等料件，又不是小公司一個部門要處理很多事，大公司都有專案部門
從電話聽到的感覺也不像是經過很多道手續跟層層關卡，所以需要那麼久的時間
而且要通過很多道手續跟層層關卡也代表公司規模很大，那麼大的公司沒有直屬部門？
我也相信沒人願意等那麼久?因為如果有哪家公司產品價格一樣但服務好效率好就能打敗它了
3.電話中審核可以直接跟原廠確認，就可以確定保固內能給錢，那為何還要多一個手續
要自己去門市申請，然後後面出問題？難道是為了推行全國電子的政策假裝忘了送沒有這件事等久了顧客忘了
還可以省一筆錢（開玩笑的）
如果是說要看相關文件，請問客服人員怎麼跟原廠要維修文件而且幾分鐘？
一定是有什麼方式是不需要那麼麻煩的
所以如果是一開始修好由原廠去告知全國電子相關單位，效率不是更好？
省時間又省麻煩，錢先跟我們收沒關係，反正全國電子後來再給我們也可以
但後來我有聽到朋友說 有些小家電 為了拚業績 只能從售後服務去做
維修方式是由維修廠商判斷是否保固內，確定後維修，但費用是跟店家拿
不是廠商跟顧客收錢 再由店家審核給錢 而且小家電 審核不用那麼久
其實這點我很推
但產品價格不一定比較便宜 所以看個人重服務還是產品價錢
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