如果遇到不照原廠標準施工的家電行、經銷商又愛擺爛、原廠讓我3個星期打了8通客訴電話；到現在還沒處理好⋯⋯你會非常「不爽」而已。
目前還在等原廠回覆處理結果，起因：新機吹不冷.....
artcheung wrote:
所以說一定要慎選安裝...(恕刪)
沒辦法，原廠也沒自覺啊⋯⋯
重點，業務員可是「大牌」的很，三個星期，才打了一通電話；客服被我幹翻以後，他才打給我，說有誠意想解決，期間、安裝的家電行、經銷商才各來家中一次。（不管是加價升級更換、或是退機、結果安裝家電行叫我換別家的產品，H、P牌，經銷商、業務都說他們不知道....騙誰？你相信嗎？）
真是有夠差勁，我很確定；這家公司，服務完全不及格；各部門做各自的事情⋯⋯
（一樣的客訴內容，我最少重複5次以上）
你不發飆、爆氣；真的找不到人處理.....就算發飆，還是給你-----慢慢拖，跟你耗。
時間寶貴的朋友，真的不要去選大金的。
話說，今天業務也就只打一通電話；我沒接到，然後.....他居然就不打了。
真的，欠電.....
即將，邁向第一次客訴後，的第四個星期......
artcheung wrote:
您的狀況令我感到那台...(恕刪)
就是目前廣告正夯、熱賣的R32冷媒，大關63⋯⋯
以下，是3個多星期內，約略的溝通過程與摘要紀錄：
當初跟安裝的家電行溝通過，他們要安裝在舊機的位置（客廳牆面的右側角落），只是把機器高度稍微降低而已⋯⋯2樓通往3樓樓梯，沒有封閉；屬於開放式熱源；有提醒他們，請他們一併列入考慮，結果：就是怎麼吹都吹不冷。
1、初次報修，原廠技師只說機器沒有問題；但無法確切解決吹不冷的問題，只有說請我把溫度調低、使用強力運轉、風速提高；降低室內溫度。
2、多次抱怨以後，所屬本區維修主管答應接手處理。（有溝通表明，願意加價升級相關機種，請他轉告給相關負責的業務人員，結果：石沉大海。）
3、家電行來場勘後，建議應該是3樓開放式熱源影響，導致2樓客廳冷房效果不佳；建議該處施作拉門（我的OS：客廳釘一個拉門，是能看嗎？），阻絕熱氣影響冷房效果、我不答應，我說那就換機，補差價（結果，他提出的是H牌與P牌產品。？？？.........）
4、找信賴的木工師父，施作該堵2樓往3樓牆面的木工工程，完全封閉（已花幾萬元）。
5、經銷商，說他們代表大金原廠，是業務單位請他們過來家中場勘，討論解決辦法⋯⋯結果，只願意請原本安裝的家電行，再次重新施工並移機，我並未答應，隔週一經銷商致電給我，說要請原安裝的家電行施作；我說我並未答應，為何如此安排？他大意是說：我沒說不要，所以他認為我就是同意他的解決方案？（OS：逕自安排，自作主張、莫名其妙。），過程中還表示：反正維修主管有沒有來場勘，也是沒差的，因為他代表原廠，我說，那我的要求你能作主嗎？然後.....他就悶不吭聲！結果，調整後，還是不涼啊⋯⋯
6、原廠，本區維修主管，也至家中場勘，做測試與調整，並給予建議...當日，在家中停留近3個小時，冷房改善效果，已有明顯感受。這是過程中，我唯一讚許與負責的大金人員，近日也有打電話關心處理進度，奈何業務人員，還是高高在上⋯⋯）；經銷商場勘、維修主管，都有提及；現場開放式熱源已做相當程度改善，只是就室內機安裝位置不良（迴風效果不佳）、室外機的部份，也非依照大金原廠標準施工....必須要改善，才有更理想的冷房效果。
7、進線該公司客服，發飆；「終於」接到業務人員三週以來的第一次電話，表明有誠意願意解決？靠，三個星期後才說有誠意要解決，最好是這樣啦？
8、向業務人員表明立場，兩點要求如下：
A、堅持退機、並退還當初購機的全部費用。
B、由此事件衍生的問題，導致我必須重新施工、購機、裝潢的裝修費用差額（此差額是扣除原購機價格後的價差）一律由大金公司無條件概括承受。（此為家人共識，不滿大金原廠從頭到尾的處理態度與方式，故不願再做讓步。）
業務人員提及，移機可由原本經銷商、家電行做協助與處理（相關施工費用與耗材他們吸收）；但我表明我已無法信任他們，而且貴公司處理態度，消極不作為，三週了，為何提不出任何解決方案？自知理虧，才未再堅持立場。
9、業務人員表示，目前公司已同意退機、退費。但第二點仍須向相關主管請示，本週五再做回覆，結果，當天只打了一通電話，我沒接到，就不打了.....（OS：最好是有那麼被動.....）
--------------------8/11日，第八次客訴----------------
10、待續⋯⋯
真的是「無奈」、「無奈」、「無奈」.......
蔚藍海岸 wrote:
就是目前廣告正夯、...(恕刪)
可能你以前是用定頻機，運轉功率不同，
面對開放熱源(不知是何種熱源），
變頻機比較難應付，除非你讓它跑在相對於定頻機功率的高頻。
店家安裝不確實，導致不冷的問題各家都一樣，生產廠商當然很為難。
換廠牌可能也是無解，面對持續的熱源，
你可能要回頭選定頻機才行。
我的大關63先前也是發生出風口微量噴水的問題，
大金的工程師來換過兩次内機的冷排，冷媒重新安裝，
最後可能是一位很資深的師傅出動，重做系統，抽了很久的真空(一個多小時吧⋯)問題解決了。
（可能是店家内機的防鏽處理所致，也可能是抽真空的問題，中間處理正值旺季，工程人員忙翻了，整個過程約兩個月)
在他們來換之前，你就先設低溫度22，讓機器跑高頻來製冷吧。
建議你還是要設法隔開你的開放熱源，不然任何冷氣的效能都會大打折扣。
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