基本上一開始給您報價的部分商品和品名都是沒有問題的(品名上是有標註「變頻」兩字，型號也符合)，問題出在後面裝機的工班完全帶錯機器還幫你安裝上去。
基本上這就是工班出錯商品無誤，理論上來說，工班應該負責幫客人重新安裝正確的機器上去，消費者不需要負任何責任。(甚至還可以要求「誤時費」或其他非必要施工的復原費用)，但上述都是理論上的過程。因為實際上，相關的損失是找不到人負責的，所以實際狀況就是像你所碰到的這個樣子，...
這件事情小妹無法判斷是採購下錯單以致於到貨的機型錯誤，或是原廠出貨出錯商品，或是工班帶錯商品，這三種都有可能，一般網路購物流程上來說就是客人下單後，平台撈單(確認訂單和收款)，採購下單給原廠，原廠出貨到公司倉庫後通知工班，工班和客戶約時間安裝後，從倉庫取出機器並到客戶家中安裝。
我只能說一開始的客服是免疫的，剩下的環節到底是誰出錯，如果沒有主管級的人幫你查，也沒人知道。
而你唯一可以投訴的對象就是克服，但是吃小菜克服好像也不能做什麼。
據我所知，賣小菜的老闆並不會吃下這筆帳(損失一台新冷氣和兩趟運費、一趟拆機費和安裝費)，他什麼虧都不吃。
所以，如果沒有人承擔，後續，採購是不敢幫你重新下單正確型號的冷氣，也沒有工班可以拿到工單去你家處理冷氣問題的。萬一這時候你要的冷氣還缺貨斷貨的，就更慘了。
誰敢呢？新冷氣的錢誰付？拆下來的舊冷氣怎麼辦？在這些環節中，克服困難的人，只要在過程中對客人說錯一句話，就會被迫全部承擔下來，所以.....
(還沒看到後面，不知道後續處理得怎麼樣，但我覺得應該還是去消保官那裏談了)
順帶一提，吃小菜的每個環節和部門都是獨立的，整個出貨流程大多只以表格和 line 聯繫。基本上和東森、momo 差不多。但效率沒有比較好。為什麼效率那麼差，等我有夢到再說。
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