家裡2台大金冷氣使用不到一年、室內機銅管腐蝕全黑，前天請維修師傅來看、說是家裡有沼氣.....所以不保固......要換室內機要14300(熱交換器總成跟耐腐蝕處理等等費用)，維修師傅的主管跟我們說這不是大金的問題、也不是安裝經銷商的問題.....打給客服也說是他們不保固.......那請問這樣是消費者的問題嗎?
家裡用了大金15年以上我們現在才知道大金的售後服務是這樣....買冷氣機真的不能買大金，寒流來家裡想開個暖氣都沒辦法。
我們這一年來一共安裝了4台大金冷氣、結果使用不到一年就壞了2台室內機，在這邊分享經驗以後要買大金的人要考慮售後服務，不然會像我一樣要付快3萬元的金額買教訓。
真的購買時製造廠商跟安裝商都很客氣、但有問題時不保固，費用都要消費者自行吸收，如果不是真的售後服務不好、我也不想來PO文章，也希望不要有下一個消費者跟我一樣了。
PS.這邊在這邊謝謝amiensdabu的文章分享，我才知道原來去年2025年夏天也有人碰到這樣的事情、而且我的報價14300元還比amiensdabu一台維修的費用14000元多了300元。
黑化銅管=銅管腐蝕
clmaster wrote:
家裡2台大金冷氣使用不到一年、室內機銅管腐蝕全黑，前天請維修師傅來看、說是家裡有沼氣.....所以不保固......要換室內機要14300(熱交換器總成跟耐腐蝕處理等等費用)，維修師傅的主管跟我們說這不是大金的問題、也不是安裝經銷商的問題.....打給客服也說是他們不保固.......那請問這樣是消費者的問題嗎?
你可以問AI 冷媒管發黑絕對是環境因素
不然銅管放在一般室內 是不會發黑的
唯一問題就是 冷氣排水管 接到有沼氣的廁所排水管 沒有接到冷氣專用排水管
新大樓都有室外機室內機專用冷氣排水管 舊大樓或是公寓 沒有專用排水管 就會接到廁所 就出現問題了
以下是AI回答:
這絕對是非常令人沮喪的經驗。買了不到一年的新冷氣，卻因為「沼氣」這種環境因素得自掏腰包，心情一定很難受。
其實，「沼氣腐蝕（硫化）」是冷氣產業長期以來最難纏的灰色地帶。以下為您分析這件事的現況，以及您可以爭取的空間：
為什麼原廠說這「不是他們的問題」？
在原廠（大金或其他品牌）的保固條約中，通常會有一條：「因環境因素（如：硫磺區、沼氣、鹽害、化學藥品等）導致的零件損壞，不屬於保固範圍。」
原因： 沼氣（硫化氫）主要是從排水溝、化糞池經由排水管回流進室內機。這種氣體會與銅管產生化學反應，形成黑色的硫化銅，導致銅管變黑、變脆甚至穿孔漏冷媒。
立場： 原廠認為這是「安裝環境」或「室內排水系統」的問題，而非「機器本身」的瑕疵，因此判定不保固。
這真的是消費者的問題嗎？
這不完全是消費者的錯，但通常被歸類為**「安裝環境處理不當」**：
建商/水電問題： 如果家中的冷氣排水管直接連通到大樓的廢水管或排水溝，而沒有做「存水彎」（S型管）來阻隔氣體，沼氣就會長驅直入。
安裝師傅的預判： 專業的安裝經銷商在施工前，應觀察環境是否有沼氣風險。如果發現有異味或排水孔直通水溝，應主動建議加裝「排水阻氣閥」或進行「銅管加強防蝕塗裝」。
您現在可以採取的行動
既然大金客服已經明確回覆不保固，建議您從以下三個方向嘗試降低損失或預防復發：
1. 與經銷商（購買店家）協商
既然才用不到一年，您可以向當時安裝的經銷商反應：「施工時為何沒評估環境有沼氣風險？或是沒提醒要加裝阻氣閥？」
訴求： 雖然大金不保，但經銷商是否能針對「工資」或「零件費」給予折扣，作為服務補償。
2. 評估「副廠」或「外部維修」
原廠報價 14,300 通常是直接換掉整組熱交換器（Heat Exchanger）。
替代方案： 您可以找信譽好的外部冷氣維修行，詢問是否能針對漏點進行焊接修補，並做全機的「防蝕塗料處理」。這通常比換整組零件便宜，但缺點是維修後原廠可能更不保固。
3. 解決根本問題（最重要！）
如果您直接付錢換了新機，但「沼氣回流」的問題沒解決，幾個月後新機一樣會變黑、漏冷媒。
加裝阻氣閥： 在排水管路加裝「逆止閥」或「阻氣盒」，防止氣體回流。
防蝕處理： 新零件換上去前，務必要求做「耐腐蝕加強塗裝」（俗稱噴漆或防蝕膠）。
建議下一步
您可以先確認一下，冷氣排水管是否真的直接插進牆上的排水孔且沒有任何隔絕？
clmaster wrote:
我們現在才知道大金的售後服務是這樣....買冷氣機真的不能買大金
+1
我是97年買大金冷氣&日立冷氣 (可以對照)
去年暑假大金冷氣有噪音, 通知維修花費 $6000
從以前的日立,大金, Panasonic ..3組人馬...安裝室外機,從來沒有人提及不安全(危險施工)
109/1年 4樓 另購 Panasonic 冷氣 (12坪)
搬運,管線配置,鑽孔,固定支架,安裝室內機,室外機 ...安裝到好 合計$45000
大金的該名維修員人高馬大(破百公斤) 到場後另外要求(3樓)危險施工費
只是更換小小馬達(噪音) 竟然開價$6000
不想維修被勒索 檢測費
(我跟對方反映~你害怕高樓我自己來他不肯！然後安全帶隨便勾個無法固定東西做做樣子)
這種維修費可以追加升級買台新冷氣了
內文搜尋