我因為在泰國念書，曾在當地居住一段時間。泰國的開利冷氣普及率極高，當地人幾乎都使用開利，這讓我對這個品牌建立了極大的信任與忠誠度。然而，這次在台灣購買並安裝開利冷氣的經歷，卻讓我感到失望至極。
購買與安裝過程
購買平台：MOMO購物網
購買日期：2024/Dec/05
安裝完成：2024/Dec/25
僅僅安裝 4 天後（12/29），暖氣就突然停止工作。我隨即聯絡保固維修，經檢查後得知是冷媒外洩。初步判定是施工方的問題，但MOMO宅配通安裝部門再度檢測後發現，並非因銅管未鎖緊，而是冷氣本身存在缺陷。
保固的問題
在處理過程中，我注意到官網有一項公告：完成保固註冊可享 7 年保固。但這項優惠不適用於 MOMO 購買的冷氣，MOMO 只有全機 3 年保固。這讓我對開利品牌的信心開始動搖。
作為冷氣的「始祖」，美國開利這樣的大公司竟然對自家產品缺乏信心，比起其他三四線品牌，這樣的表現實在令人失望。我原本以為只是運氣不好，碰到機王，結果似乎是開利本身的品質問題。
最終處理與感受
台灣開利的客服最後聯繫我，提出將保固延長至 7 年，但僅願意維修室外機的機板，拒絕更換整台室外機。更讓我無語的是，台灣開利並沒有自己的維修部門，而是外包給歌林。歌林的技師多次檢測後，無法查明冷媒洩漏的原因，只能勉強下結論說是「機板故障」。
如果接受僅維修、不退貨的方案，未來即使擁有 7 年保固，恐怕也是無止盡的維修旅程。 這樣的處理方式，讓我質疑公司高層的經營策略是否合理。單是派技師維修的成本，恐怕早已抵消了冷氣的利潤。
我的建議
1.台灣開利應重新審視維修體系與品質控管。外包維修雖能節省成本，但技術水準與服務品質堪憂。
2.總公司需慎重評估台灣市場的經營策略。如果無法提供與品牌形象相符的服務與產品，可能會進一步損害開利在台灣的口碑。
總結
開利冷氣依然是個優秀的品牌，但台灣開利與泰國開利的服務與品質顯然不在同一個層次。 希望未來能在台灣看到更值得信賴的開利產品與服務。
