同事在momo看到特價下訂了兩台冷氣，冷氣是單機價不含安裝，因為他的房子在裝修，冷氣送到時都是綁著黃色束帶，同事想說應該是新品就先擺在玄關等候安裝，第7天設計師找冷氣師傅過去安裝冷氣，一拆箱才發現其中一台冷氣並非新機，面板有刮傷，打開有擦乾的水痕，機身裡銅管及隨機配件到處有拆裝痕跡，另一台就是全新沒動過的，同事與momo連絡後客服表示沒辦法換貨，也沒有同樣優惠檔期，建議全退，同事無奈只好按流程辦理退貨，貨運也於兩天後把東西收走。
同事以為就此沒事只等momo退款，因為房子已經裝修好就差冷氣，就透過全國電子購買，冷氣也已經裝好了，沒想到原本的那間冷氣廠商來電說已收到退貨，但經QA檢查商品已經被安裝過，此種情況不接受退換，必須再另外支付物流費700元才同意把機器退回給我同事，這費用若不出不只拿不到退款也拿不回冷氣，同事已經表明收到的狀況就是那樣，但廠商要求要有當天的開箱影片佐證，但同事沒拍，他說沒想到連冷氣都要錄影。請問這種情況一般該如何處理？有板友有相當的經驗嗎？
我覺的樓主內文的意思是，
原廠商主張冷氣已被安裝過，
所以不接受退貨，也不予退款，
(樓主無法提出未安裝證明...)
要求樓主把冷氣取回，
但因冷氣目前在廠商那邊，
原廠商要求樓主支付700元的物流費用後才願意把冷氣送回樓主那邊.....
momo購物網站上冷氣產品頁面有看到一項敘述：
『※本商品不提供試用，如拆箱或插電後皆會影響您退(換)貨的權益
◎商品一經拆箱定位、安裝(插電)後，非新品瑕疵(需原廠鑑定)，恕無法辦理退(換)貨。』
所以樓主無法提出證明的話，也只能把700元付一付，把那2台冷氣收回來想辦法處理了.....
不論在哪個通路購買大型家電，
相關規定都得詳細檢視，
不然一旦發生狀況，吃虧的還是消費者...
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