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日立冷氣~台灣組裝~品質好像也一樣差~客服更差!!

最近越來越炎熱~所以6月底安裝了4台(日立RAC-71HK)
想說廣告說的~在地生產壓縮機日本製造~品質上因該是有保障,
結果就在7月31號就故障了,故障原因完全無電源,想說倒楣認了,晚上就馬上申請網路報修動作,
我深信所謂的日立,客戶服務因該比其他家冷氣更有保障的,誰知道8/1過了一天,完全無電話聯繫,8/2
我忍不住打去客服詢問(因為真的很熱),只說有收到維修單他會通知技師?

我:請問一下那何時能過來處理?
客服:技師有時間會跟你聯絡
我:新品不良耶,用不到兩個月就故障
客服:我看看你報修單,喔~是新品不良,
我:新品不良,不能加快處理嗎?
客服:技師會再跟你聯絡

一直不耐煩的在鬼打牆,重點是態度也不是很好,
想說別為難客服了,想說在打到所謂的~E服務~看看能不能尋求幫助,
結果更糟,只能查你的單子?一個男生接的

聽到我要報修,查到單號後就說~這不是本區服務的,態度立馬轉變,

E服務不是全省幫日立有問題的冷氣服務的?變成只負責台北?
還有點不耐煩的說~拜託~請你直接跟當地的聯絡?就掛了!
真的很無言~原來老牌公司的服務就是叫不到人?

下次我再也不相信日立會有多好的品質~!
買4台就有1台不良,服務也差!
這機率真的太高了


8/3 已完修
昨日六點半晚上已經前來服務~!
30分鐘內已完修了故障機台,檢修說是室外機基板故障無運轉,
驗證了一晚看起來已是正常~
謝謝各位!

2019-08-02 15:31 發佈
日立感覺最近品質沒以前好了
我家後面鄰居最近裝了一台50QK的

運轉聲居然有嗡嗡聲 蠻吵的 不知是啥共震聲

讓我對該品牌品質印象扣分...
我前天報修、昨日工程師來電直接約下午來檢查問題~

來之前還有電話通知大約15分鐘後會抵達報修現場。

接著就是檢查我的冷氣問題並報價,

歐,對了,我的冷氣還不是新安裝的呢~~是超過十年的機器~所以才會有報價的問題~

這不是我第一次報修、每次的流程跟服務的感覺都一樣...保持SOP~

實在是無法理解樓主遇到的狀況~

我查的是這個電話

http://www.taiwan-hitachi.com.tw/service/service.aspx
網路流氓的習性-多重標準+自私邏輯遮掩現實+加油添醋無限上綱+沒有品德,眼不見為淨。
個人也覺得日立的售服不太優質,常常叫半天才來,來了又把責任推給安裝的店家,很無言

kevin_teng_520 wrote:
最近越來越炎熱~所...(恕刪)


我人品也不好,買唯一一台日立就中機王,剛過保就壞(2013購入)......

而且維修很不專業,一開始說換主機(7000多),換好仍不冷,然後說冷媒沒了,重灌(又4000多飛了)後冷了一個多月又不冷了....

來檢查說冷媒漏,查了好久查不出來,說要拆室外機回去查漏,萬一是冷排有漏,還要再8000多......

決定不修了,對日立沒信心,換它牌.

回頭想想,主機會不會其實是好的,隨便就叫消費者買單...(因為一開始故障時有跑自我檢測,無故障碼)
新家都裝日立,因為覺得是在地深耕老品牌,
雖然貴也咬牙買下去,自己使用了四年。

但,今年六月不幸遇到內機漏水打電話報修過一次,
客服小姐說會再排時間過來檢查,排了三天師傅到家裡看,
師傅來家裡修理也是挺專業的,排水管吹通後目前機器都正常沒再漏水了。

自己是覺得客服小姐不像樓主說的態度不好耶!
我是住桃園啦,不知道樓主住哪,辛苦了。

追後續服務!!~期待樓主分享,追追追!
kevin_teng_520 wrote:
最近越來越炎熱~所以...(恕刪)

樓主先消消氣
現在正旺季,各家服務都挺繁忙的維修是沒辦法隨叫隨來
我之前第一次用線上報修異音 也是等了幾天
維修人員才來檢查與維修
第二次報修擺葉異音第三天就有經銷商
跑來換零件了...

kevin_teng_520 wrote:
最近越來越炎熱~所...(恕刪)


廣告寫大大的 日本製

結果只是壓縮機而已.......
這個時間點裝新機都要等一個禮拜還不一定來了,更何況是維修,通常三天內會來算快了。
我六月底左右打電話跟師傅要預約洗冷氣,師傅直接跟我說八月份再打電話來預約。
一年之中,冷氣師傅最難叫的就是6、7、8月份,有些師傅還會掛你電話,理由是一直接電話無法工作。
廣告大大寫著⋯⋯
大量採用日本製壓縮機
⋯⋯⋯
又不是寫日本製冷氣!
看看其他大品牌的廣告
我就不想多說
到時候又被說去黑誰了!

best6888 wrote:



廣告寫大大的 ...(恕刪)
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