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Sharp冷氣售後服務--無言


(維修人員沒給送修單據,只有這張聲寶開出的檢測費用300元的發票~~因為Sharp原廠委託的聲寶維修人員來家裡檢查時,家裡只有老人家在,維修人員只跟家人要了300元檢測費,然後給了張發票,就把冷氣搬走了 ,之後完全都是電話聯繫)



一台近三年的Sharp日本原裝進口冷氣,購入第一年就開始發生問題,維修品質也是圈圈叉叉,反正最終有讓冷氣再次啟動運作,過程也就不再多說。

今年夏天,冷氣又壞了。請原廠來檢查,(目前臺灣夏普家電是由超視堺臺灣分公司代理,超視堺再委託聲寶進行維修),據說,是室內機的銅管破了,需要換新的。

好吧,那就換吧!

沒想到,等了一個多星期,超視堺客服竟然回覆告知:沒材料可換,必須由日本原廠再向工廠下單訂貨,交期最慢是120天

我反問那最快幾時材料能到,超視堺客服告知因為日本原廠一直無法給答案,所以他們也不知道到底需要多久的時間,反正,最慢就是120天,他們會「持續」為我追蹤。

我實在很難理解,壞掉的並不是什麼特殊料件,我的冷氣機型也不是什麼超古老的機種,怎麼會有如此離譜的交期? 試問大家如果買了一台Sharp的電視,裡面一個零件壞了,但是要等四個月才有料可修,大家能接受嗎?

我跟超視堺客服反應,這樣的交期實在無法接受,請他們提供其他解決方案,但是得到的答案,始終就是: 我們會持續幫您跟日本原廠追蹤。

有人說Sharp產品換郭董公司接手,售後服務應該更沒問題,但事實上好像並非如此,我拿超視堺沒輒,最終大概就是我自認倒楣不修了,直接換新冷氣,因為臺灣炙熱的夏天,小孩哪能忍120天。

如果,超視堺你們所謂的售後服務就是這種擺爛的作法(反正我有提供服務,客服人員也是客客氣氣的,但是提出的解決方案是消費者事實上很難接受的),我想,我這輩子再也不會買任何Sharp產品了。



Sharp冷氣售後服務--無言
2017-06-01 15:19 發佈

0312168 wrote:
(維修人員沒給送修...(恕刪)


所以買電器,要買在台灣自己有維修中心的品牌!
120天?!
他不如說365天後的瑞午節正熱的時後送修回來算了
不然修好的冷氣今年夏天也是吹不到阿
你仔細找找版上的文

日本原裝的冷氣沒料都是這樣

需要等很久 不是這輩子不買這牌的冷氣就能解決的

感謝解惑!!

本來也是相信Sharp日本原裝冷氣品質才入手的,會這樣不悅地發文也是因為冷氣使用也不過第三個夏天就掛點~~

從四月底報修以來,先是查出問題點就花了好一段時間,之後聲寶客服說零件全台沒有,需要詢問上海有沒有貨,接著再說上海也沒有,需要問日本原廠,等了半天沒消沒息,最後只好再請超視堺直接跟日本聯繫,來來回回也好幾個星期,最後結果就是說必須向日本訂貨,到貨日最慢要120天(最快的日期無法確定)。

唉,若是冷氣已經使用5年以上(一台冷氣基本要求用個5年不過份吧),我倒也能安慰自已冷氣真的用久了或是機型太舊了,當初真的不知道買日本原裝冷氣需要面臨台灣代理商完全沒有備維修料件的風險.......

看來,要怪我自己沒事找事買日本原裝進口冷氣了。

所以,備料等個120天,算是很正常的狀況嗎?

(該不會一般可能要等個一年半載,夏普已經趕在120天內交貨,而我還錯怪夏普吧?!?)
很正常吧 不知道你在氣什麼
自己都說是"原裝"日本進口
那從日本進備料來不是理所當然的事嗎
難道原裝日本進口 零件中國大陸生產製造 這很奇怪吧
除非他真的零件廠設中國大陸再回日本組裝販售
然後你的備料要出關>坐船>入關 這中間文件來回+運送時間 差不多 沒有拖延阿
除非你自認非常的VIP 說要用空運 所有的費用都找你出 這就快很多了
不只Sharp 所有行業從海外叫零件/貨物都要這麼久 有的還可以拖到半年以上
你還覺得Sharp服務差嗎?
還這麼覺得 那你只能買MIT的了 零件有就有 沒有就沒有 不用從海外調貨
支持一下MIT品牌吧
SHARP冷氣應該不是"日本"原裝進口吧...

SHARP現在都沒賣冷氣了 之前還有貼牌的
再次證明家人之前錯了,我們真的非常狀況外,原來原裝進口就是代表出問題一定要等半年以上的料件,日後一定支持MIT。

也可能我們所知道的其他廠牌代理商做法不同,而有所誤解。

是我們把夏普台灣代理商的定位放太高了,如果定位他們只要負責賣產品賺錢,然後有客服人員接接電話幫你調貨就算是售後服務了,他們完全不用負責備些基本維修料件,那我錯怪他們了,他們現在的服務真的一極棒。


原來買原裝進口叫貨120天是正常的!
可是我怎麼看都覺得是因為夏普在台灣冷氣賣太差所以沒被貨
難道大金原裝進口壞掉也要等120天?
只能說買冷氣還是要買大牌子!
夏普買買電視就好吧!
本人家裡大同爽爽吹!
超級支持MIT

0968606347 wrote:
原來買原裝進口叫貨120...(恕刪)



我4月叫三菱原裝內機的蒸發器 也是要等到7月才到台灣
不想等3個月的就去支持MIT
別當井底蛙了 任何行業都一樣 又不只冷氣零件
我也不用跟你們爭 事實所有的業界都是這樣 不懂的人永遠就不會搞懂的
只知道花錢是大爺 壞掉就應該馬上修 修不好就是技術差 服務爛

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