週六去SOGO買了一台克立淨，白色的，前天送來。
很好用，空氣有變好，老公過敏的鼻子在第二天竟然沒有打噴嚏，我的喉頭也沒有癢癢的了。
這家的服務很好，送貨的是一個林先生，超有素質，解說詳盡，很不錯哩！
可惜太貴，有再考慮買一台放樓上。
攸關此儀器購買產生的消費者客訴問題，Billy等人此方聲明如下：
1.站在消費者角度，當然希望消費能夠一次滿足；同樣地，製造商或代理商也希望貨物出廠能夠一次就讓消費者滿意，在消費者挑剔心態下，想當然爾也會有諸多抱怨，對於諸多挑剔，貴代理商之迅速回覆態度，Billy已經充分感受到，甚為感激。
2.延續前述之原先挑剔點，貴代理商已經『壹』『壹 』澄清，足可驗證貴代理商之專業性及客戶至上觀念，甚為感謝代理商充分重視消費者權益！
3.兩種同型不同色機種，消費者端已經收到，不過消費者並非『奧客』，對於後收到的正常銀色機型足以符合當初消費者之需求，因此，貴代理商另寄運之白色典藏版機型，敬請貴代理商近日內回收之，感謝您！
總之，百歐斯林是家兼具信譽及專業性的空氣清淨機代理商，爾後倘有其他消費者對其代理之機型有興趣的話，Billy建議可參考購買之，特此聲明，感謝！
敬祝
生意興隆
財源廣進
Billy
2007/1/7
關於您的問題，經過我們向經銷商瞭解後，簡單回覆如下：
由於蔡醫師係透過我們的醫療通路經銷商展X公司購買，因此業務溝通過程均係委託該公司進行第一線的溝通處理。
第一次更換之機器為操作面版黏貼不齊，略有浮凸。由於中文操作面版係由台灣印製後，送原廠黏貼，加工過程難免有驗貨時黏貼正常，於海運過程因溫度與應力造成浮凸現象。此部分我們完全願意視為瑕疵，直接更換新品，不需返修。至於『雙面膠黏貼補救...』之說法，操作面版為了黏貼均勻，本來就是直接背膠雙面膠帶，這是所有面版貼紙大部分採用的作法。您可能在檢視過程中看到因您拆損的部分而產生誤解。面版貼錯、沾黏不足或貼歪，本來就只能整塊作廢，局部黏貼雙面膠補救將導致面版表面局部不正常凸起，任何人均可明顯以肉眼辨識，原廠並未採用此方式修補任何機器。
第二次更換由於機器被認為外觀有問題，噴塗不勻，經過展X業務告知，我們完全尊重客戶的感官認知，選擇更換。但必須說明銀色機器本身目前採用的均是灰色凹凸咬花霧面素材，僅鋼琴烤漆機型採用拋光亮面素材。對於您文中所陳述，『同一個面噴漆有許多地方是亮面(應該是沒噴到漆)....』，我們會再針對該機器進行檢討與瞭解。
第三次更換之機器，據客戶表示在低轉速時摸機身會有震動感，高轉速反而不會。一般而言，組裝不良之風扇應該轉速越大震動與雜音越明顯。因此我們初步研判可能是搬運過程遭到拋摔，導致低風速時，扇葉與機體產生共振現象。此部分屬於搬運瑕疵並非蓄意將次級品銷售給客戶，我們在對於自身品質與信譽的維護上，希望能讓客戶滿意，因此希望客戶再給予一次機會，畢竟客戶確實在時間上與使用感觀上均有一定的損失，我們願意將產品升級為典藏版白色機型！但並非不願意退款，也沒有提及任何不准退款之說明。
據展X業務回報，客戶願意再給一次機會，不要求一定要升級典藏版，銀色機也可以，只要是新品、運作正常即可。此部分可能我們服務人員不夠細心，未再與客戶詳細聯絡確認就急著以最快速度為客戶更換新品，經過確認，確實是寄出銀色機型。
由於從蔡醫師1月5日取得新的銀色機型至今，我們都未曾接到任何來電反應，因此也無從溝通與瞭解。看到您的留言後，我們今天（1月6日）下午已經緊急交由宅配運送一部白色典藏版機型，預計明日下午或後天上午即可送至蔡醫師手上。若蔡醫師願意接受我們的誠意，我們會再派員將銀色機收回並加贈一個主濾網。若不願意，我們公司提供全額退款，所有互動過程的費用與損失，我們均會自行吸收。
對於未再與蔡醫師確認即寄出銀色機，我們再次致歉。若因為經銷商業務人員傳達訊息不清楚，導致溝通不良，也一併致歉。但本公司從來沒有提出任何『不願意退費』之說法，也絕無所謂『為了不退費，不擇手段說謊來欺騙消費者』之作法與心態，懇請明鑑！
克立淨是一部包裝體積跟重量有一定份量的精密設備，在運送與進口過程中，我們也不敢保證百分之百無意外，但是我們在服務上，新品瑕疵包換、五年保固的承諾是無庸置疑的，購置、使用產品這麼久的眾多醫療院所應該有感受到我們的服務。
若蔡醫師真的覺得我們產品品質跟服務很差，歡迎全額退費。至於把自己覺得不好的產品賣給院所員工，我們真的不建議這樣處理。這對員工情感跟我們公司與蔡醫師的信譽都是一種傷害。
感謝您對本公司的批評指教，我們一定虛心檢討、改進！若尚有任何問題，歡迎先來電與本公司直接洽詢。
百歐斯林有限公司
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