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有更新,大金空調(已解決)

最近搬新家改用日本一級棒大金冷氣
裝了大金冷暖變頻空調 4MXD80BVMT 1對3+ RXYM5MVMT 1對3 +全熱交換機 VAM250GJVE
原本認為是世界一級棒了,從此以後不管氣候如何,不怕冷、不怕熱,隨時都有新鮮好空氣…

結果前一陣子寒流來襲,想說第一次用一下暖氣功能,卻一直不會熱,已將將溫度昇到攝氏32度,結果發現運轉許久只有一點點暖氣,與我之前用別的國產品牌差距甚多,甚至 4MXD80BVMT 的室內機開到自動溫度功能,出來的竟是冷風
隔天發現裝室外機的後陽台積了一堆水,不知是不是連排水都沒做好

12/19Sat打電話給大金080客服中心,想請服務人員來維修,結果告知要等下星期一才能到場,於是告知整個操作流程,並詢問是否操作上有錯誤?看看是否能先排除故障,結果服務小姐語焉不詳,對於機種的功能與使用方式並不熟悉,只好等待維修人員到府…
結果等下去多等了好多天,等到12/25 Fri一早才有人打來聯絡,問當天可否到府維修,因臨時通知當天家裏無人在家,詢問是否能改為隔天12/26Sat上午10時過來,大金的維修人員也答應了,說他們星期六有上班沒問題。

那為何我會發這篇文呢?並不是大金到府維修無法處理問題
而是他們根本就沒有來…連一通改期或改約時間的電話都沒有

一個基本的服務拖了超過一個禮拜,跟客戶約好的時間不到連個電話也沒有,假日本來要出門去玩結果從上午等到下午仍等不到人……

這就是大金空調所標榜的服務品質嗎,看來廣告打得大不見得服務比較好,一次就讓我失去所有信心了


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12/29更新,請見22、23樓
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12/31更新,請見33樓 祝大家新年快樂
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1/6更新43樓
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本案已與大金協商解決
2009-12-27 20:19 發佈
文章關鍵字 大金 空調
orislin大大您好,剛好在網站上看到您的,我是大金空調的工務,造成您的不便,先代替服務人員跟您說一聲抱歉,服務人員未與連絡您的問題,麻煩您於明日早上8:30分再次連絡0800-060580請小姐幫您做一個查修的處理,因為服務人員每一個維修件處理的時間長短不一定,可能會影響下一個維修件的時間,有可能是服務人員未和您連絡上;關於您提到4MXD80您說明家用型室內機,建議如果要使用暖氣就直接設定在暖氣模式,像您另外一套設備是VRV II-S的,它台室內機只有一台可以坐冷暖的切換,至於陽台上的積水有可能是室外機在暖氣模式下產生的,正常應該是有排水管接到地板落水頭,如果有水積在地面上有可能是施工不良或未接排水管,這需要現場鑑定了.
我所知道的「自動溫度」模式是冷、暖、除三機一體的機型都會有的機能,假設內定在25度C,
聰明的機器會依照當時的室溫自動幫你選定冷氣、暖氣或除濕模式,這種簡單的邏輯台灣任一家機器都有。
看來版大是以日本一級棒的價格買到水土不服的不聰明機器,多花錢買了用不著的功能看來是白搭了。
暖氣運轉室外機會產生凝結水這是常識,所以室外機該接水管,這是受過訓練的大師傅都有這種概念,
以大金口口聲聲宣揚他們的安裝技能認證制度,我深深相信版大一定不是找到大金的合格師傅。
版大
我家買的是日立1對2冷暖變頻

這陣子寒流一來我家都開啟暖氣
非常舒適
我們是設定25度

給您參考
如果真的是照樓上的大大所講的
大金的空調不能開AUTO
那大金真的是越做越回去了
我家的舊款大金
我都是開AUTO~也是該暖氣就暖氣
該冷氣就冷氣
難道我的感覺比較差?
溫差小開AUTO沒什麼差別這我當然知道
但是現在的溫差應該算大了吧
大金的機器我是不清楚,
但是,
我吹過,
長府低階機種,
假設設定AUTO23度,
它會自動切換冷氣或暖氣,
假設中午因為日曬,室內溫度高達28度,會變成冷房模式,
傍晚室溫變成21度,會變成暖氣運轉,
中途不用開關機,直接切換,
長府進口機種是直接進口貼牌,
我用到是沒有日規不適用的問題,
另一台日立日本原裝進口28ST,
這台自動模式下運轉,
能設定7段溫度,
運轉中無法冷暖自動切換,要重開,讓電腦重新判定,
我想較不適合台灣用的是再熱除濕涼快冷氣模式,
因為就是一句話,不冷,
日本大金近年大部分機種都改用再熱除濕了,
大金進口進來台灣,
不是專位台灣設定系統嗎?
據我所知道的,日立22ST進口機種,就是日本日立專為台灣設定的機種,
日立22ST日本當地是買不到的,好像是台灣獨賣機種,
大金台灣用戶也很多,
是否可以有台灣專用設定系統?
這樣就可以跟水貨區別,
而且大金的空調品質也很優異,
就為了一點點程式問題,
我們台灣可以享受的也打折了!

參考看看!
多謝樓上眾位大大的回應
目前小弟會先找原來安裝的廠商(大金經銷商)來處理,看情況如何,總代理我看就算了
昨天晚上使用暖氣設定30度,還是只有微微暖風,後陽台仍然積水

我想這樣「高貴」的機種,這種表現是不及格的
至於lswlook大所說,無法使用自動設定功能的理由,個人是無法接受的,若說明書及規格上列有此一功能機器就必須做到,這才合理。

後續會再向大家報告。
我也是用大金就沒此問題,你應該去找當初施工得店家來看會比較洽當
施工品質真的很重要 跟品牌比較沒關係~~~
orislin wrote:
最近搬新家改用日本一...(恕刪)


我家空調也是大金的,暖氣我發現設定溫度完畢以後,也是要等待一段時間才會有暖氣送出。
我之前也是買大金1-4變頻機種,用了約一年之後,主臥房的冷氣竟然開始會在房間內滴水
而且原本在夏天室外溫度34度,機器設定23度,應該吹冷氣,竟然變送風熱到好幾天都睡不著
打電話給原安裝之經銷商,他們派來的師傅看完之後好像說是濾網沒清,所以拿了幾百塊前的服務費之後
就走了,隔年(購入之後第二年),同樣的問題又再發生(當然我已經確定依據維護手冊把濾網清洗好幾次了),本人火大直接打電話給網站上的客服人員,小姐說去年的故障原因查不到,因為非大金原廠派修所以沒有紀錄,而且原廠派修
在保固其內一般不會收取服務費,我一聽傻眼!最後只好請原廠派師傅過來,過了2天我家裡留守的父親說師傅來看過了,就拆拆裝裝一陣子之後就跟父親說,處理好了!確實沒收任何費用M但是冷氣為何漏水而無法得知...
這件事之後,我新家買冷氣就直接指定日立,而且以12坪的需求,也比大金便宜很多,這台日立也用了快一年了
目前還沒出現狀況。

大金真的要好好的加油了,不要繼續變成更多人的拒絕往來戶喔!
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