若是有板上網友最近有在觀望此品牌家電奉勸還是別了 光是後勤保固就會讓你一肚子火
正文如下
2022/06/21於pc home購買海爾滾筒洗衣機HWD120-168W
送貨安裝都正常 使用上也符合該價位應有的水準 一萬多 我也不會奢求多棒~~XD
2023/2月某天 洗衣家發出了詭異的摳摟聲響(洗遞時)
本以為是衣物裡有放到筆之類的東西檢查後沒發現 隔日再使用一樣有異音並越來越大聲
上網查了海爾客服通報維修
228連假前 富基電通派員到府檢測 該維修員告知應該為軸承異常 須兩人作業拆機
但因家中現場環境較狹窄 故該員拍下現場照後 告知我需與主管確認可否現場拆修
若執行上較困難 會申請換機 了解狀況後 我便請他再行回復
連假後無消息 再撥電話至富基電通客服料解後續如何處理
桃園維修部王先生回復"可現場拆修並會派兩員到場處理"
並告知我3/7號上午11點 詢問可否直接換機 回復都是無法換機 時間無法變更 若要變更須排一周後再看狀況
週六無法派兩員施工 (我是上班族才詢問周六有機會嗎) 後續也只能接受 我想可能維修單位也無法決定
便打了海爾台北客服中心詢問 小姐回復 工程師目前電話中 會留言給他 並在回復我
等了一天 沒消沒息 想說算了 就給技師到場修理
7號當天師傅11點左右到現場 我請我媽開門 因上班關係 沒法在現場
師傅進我家後 沒半小時就打來告知 你機器因該是皮帶磨損 不是軸承 皮帶為耗材 需自費維修 金額1600
我詢問 不是一年保固嗎?為何還要收費? 該技師便直接回復 "公司規定耗材就是要收費 不管是否在保固期內"
我再三跟師父電話中確認 得到結論就是 公司規定你有異議直接跟公司說
我也覺得跟他在說也沒結論 便請我媽先拿1600 請他先修理
電話掛沒10分鐘 打來又說 "你家陽台空間根本無法施工 我沒辦法修"
我開始就有點火了 直接問他 你們公司二月現場會勘時已經看過現場 我與你們再三確認可否直接換機得到回
復都是沒辦法 哪麼現在打給我說你們無法現場維修 是要表達甚麼呢?
我直接請該技師詢問公司 而不是打給我跟我說我不行 我沒辦法 !!!!!!
因我不在現場 我媽後來才跟我說 該技師在現場不斷抱怨
最後聽我媽說 對方還是問完主管後 才開始維修作業
維修完後 該技師詢問我媽有幾件衣服可以測試嗎 我媽就拿了三件 (包含一件外套)放進測試
用完後也無告知 就將衣物丟在一邊 (這點我超憤怒)
打給我只說修好了 收了錢便走了
我下午直接打給台北客服 詢問為何保內要收費 得到鬼打牆對話 "耗材本來就要收費 除非在保固期"
輪迴了不知道多久 對方才搞懂 阿 原來我機器還在保固內 不需收費
客服回復會與維修單位確認 並馬上回復
下午桃園維修中心王先生來電 告知是師傅誤會了 以為我的機器是過保了 才會收1600
我很無言的直接回復 電話再三跟他確認過 這台還在保固期為何要收費 鬼打牆回復我耗材就是要收錢
這樣你們還可以凹 現場也是你們派員來會勘過 你也確認可以維修才派員到場
但是電話卻是得到空間太差 無法維修 我沒辦法做
其實 或許是你們師傅不想處理吧!!!!
收費退款部分 王先生請我將帳號直接傳到維修通報的LINE上 客服在LINE上一頭霧水的回
請問有甚麼需求嗎??
部門之間完全沒溝通 我都搞不懂叫我傳帳號是傳辛酸的嗎?
在LINE上又一次描述狀況後 僅回復帳號已轉交處理單位
總結:
1.客服總狀況外(搞不懂我的問題)
2.後勤維修教育訓練極差(若今日我無聯絡確認 此筆維修費用是...?)
3.後續聯繫富基電通各單位處理此事永遠都是在找藉口(他誤會了，他搞錯了)
4.不到一年的機器皮帶就掛了 後續過保一年1600
奉勸各位 還是買後勤與品質好的電器 避免日後找自己麻煩
文長 感謝收看～~
