主要記錄LG新品故障叫修歷程作為網民們一個小小的參考樣本
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維修申請號碼CNP220224738019
維修申請日期2022/02/24
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舊機器大年初二故障、於是年後訂購了WD-S15TBD
好不容易終於等待到了2/24可以有機器
新機器於當晚將近八點抵達、安裝完畢、進水脫水都無問題
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2/24
新機器買來【第一次】使用就故障、洗完後無法烘衣
經過APP智慧診斷必須叫修、於是當天就登錄報修
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2/25
上午經銷電器行以及【業務】有跟我說會處理
我也同意業務用【修理而非換新機】的方式【盡速】處理
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2/26
上午上網查詢、竟然是已經【完成】維修服務、
於是我立刻投書到【意見反應給LG主管】、
投書後五小時、就接到電話要來查看、20分鐘後有工程師來拆機觀看、然後拍照
說會反映給公司、看後續怎麼處理
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2/28
接到客服解釋
說明=已經【完成】維修服務是指已經收到受理了、接下來就由維修人員接手
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3/1
新機器買來故障閒置六天、雖不是旗艦、但也不是低價產品
LG的客服卻只在意與急著釐清我對他們主管信箱的維修進度流程有誤解
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3/2
今天是這台機器頭七的日子、我又再次寫了一封信給主管信箱
信件發出不久立即收到來電顯示為LG關懷電話的客服來電
說我的案子正在進行換機作業中、後續由配送貨運公司跟我聯繫
隔不久後、那天到家裡拍照的技術員也來電、說明現在的流程
他已經寫報告上去、公司通過之後、會再交由配送廠商準備發貨、然後由配送廠商與我聯繫
再接著10分鐘後業務也打來關心、說公司會負責的
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3/3
等待換機中
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3/4
下午四點接到來電顯示為LG關懷電話的客服來電
説換機流程已經審核通過、接下來會由配送廠商接手與我聯繫
接著配送公司來電、告知3/10(一週後)下午或晚間會實施換機、但實際時間點要當日才會告知
晚間快七點時那天到家裡拍照的技術員來電、告知系統顯示已經出貨
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3/10
配送商上午十一點來電、說晚上五至九點會到達、上次新機是五到八點
最後結果為配送時間是10點、交機完成已經是深夜11點，
送走安裝人員之後、開始第一次新機器的洗衣測試
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3/11
凌晨終於完成第一次洗衣，然後就迷迷糊糊地取出衣物去睡了
早晨迷迷糊糊醒來、趕緊又試洗了一次、也是OK的
中午客服來電詢問裝機狀況以及功能狀況
晚上電器行來電詢問換機狀況以及機器狀態
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3/12
技術員來電詢問裝機狀況以及使用狀況、並表示歉意
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第一台故障的新機器洗衣功能使用心得
1.
標準的洗滌完成後、小衣物或是襪子會卡在玻璃門下端、而且還有泡沫、甚至是濕漉漉的
應該就是沒有被脫水、一直卡在那邊、自己也拿水平儀測過機台、前後左右都沒傾斜
如果幸運沒卡住小物、但是門框膠條洗完會有明顯的殘水與泡沫、如用乾布擦拭會濕透的程度
2.
一套內衣褲就算快洗也要45分鐘
一套洗完還很濕的內衣褲再次只使用高速脫水也約15分鐘以上
一個人的衣物不含長褲用標準行程要2個多小時
如選擇只有洗清和脫水也要1個多小時
和弟弟家的LG18公斤機型明顯時間差距很大
我的純洗衣時間是弟弟家洗脫外加烘乾的時間
我光是洗衣就要這麼久
3.
這一台沒有桶內LED燈真的不方便許多
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3/10換機後的使用心得
1.
一樣的衣物+一件外套、使用標準洗衣+烘乾60分
一共用不到2小時
可見上一台的機器不只不能烘乾，連洗衣也有問題
2.
高速脫水時聲響很大、跟弟弟家那一台一模一樣的聲響
但是故障的上一台脫水時只有風聲，不會爆響
相對的安靜讓我懷疑是不是上一台連脫水都有問題
但我喜歡上一台高速脫水時的安靜
3.
因為洗衣機放陽台且未開窗
取衣時走進陽台會有一股明顯的焦味
應該就是沒有排風管、烘衣時滯留在陽台的味道
但是並沒有網上形容的難聞味道
4.
烘完的衣物、沒有難聞味道、也沒有太陽味道、更沒有洗衣精味道
就一股淡淡的熱氣水蒸氣味道而已
5.
這一台目前為止讓我感到愉快又正面的體驗
就是第一次新機器來的時候，贈送的二盒洗衣紙
真的好用，方便，輕，可以快速使用，保存方便
洗衣沒有特殊殘留味道，也不會黏
