隔日，維修人員前來檢修，打開一看，立馬告訴我說：修工：先生，你洗衣機的防鼠板在哪裡？怎麼沒有安裝？我：我不清楚捏，我是去賣場買的，東西來就這樣了，我完全都沒動，也不可能動呀！
修工：先生我拍給你看，你看下面都是空的，正常我們家的洗衣機會有一塊俗稱防鼠板的靜音板子，這塊會防止小動物進去破壞，你這台洗衣機的高壓管已經被老鼠咬壞漏氣，所以造成故障。
我：那怎辦？能修嗎？為何沒有安裝防鼠板？
修工：誒….我也不清楚呦！沒裝是事實，我會回報公司，可能會技巧性的詢問賣場防鼠板沒安裝的原因！另外也要跟您說明，由於是老鼠咬的，所以屬人為破壞，照理應該是要維修費，但是你的情況特殊，我幫你跟公司報報看，看能不能特簽，即便如此，由於是原裝進口的，還是要先確認有沒有料件貨號，如果沒有會更麻煩，必須等日本寄過來。
我：天阿！這應該不能算我的錯吧！你們公司委託的經銷商沒安裝.......有點離譜吧！？
修工：我不能多說什麼，我只能把我知道的跟您回報，其他的我會回報公司，現在我先幫你叫料比較實在。
與維修工的對話結束後，腦中一片空白，於是拿起維修工給我的申訴電話，撥通後轉5..........
客服：先生您好，請問有什麼能為您服務的.....
我：我把上述與維修工對話的狀況重述一遍給客服小姐......我認為這些不應該歸責於我，我認為貴公司應該負起全責，妥善處理～～～
客服：莊先生，您說的我會向上反應，也認為您說的有些道理，請問你的具體要求是退貨還是換貨呢？
我：其實東西被咬壞掉了，我認為應該要換一台。
客服：好的，明白，由於您是與經銷商（賣場）購買，所以必須要由經銷商與您溝通是退還是換貨，您是要自己聯繫還是我來幫您聯繫呢？
我：如果可以，是否能幫我聯繫，謝謝你。
掛斷電話後，立馬接到維修工回電
修工：莊先生，我是剛剛去你家的那位先生
我：你好，怎麼了嗎？
修工：對不起啦！我剛剛弄錯了，你買的『原裝進口洗衣機』原廠就沒有設置『防鼠板』，所以剛剛我說的都是錯的～～～～
我：我現在不太相信你說的，到底你先前說的是真的還是現在講的才是對的呢？！？抑或是你們回去改口供、套招呢？我不太明白！
我表明拒絕維修工的解釋後，這時候，客服小姐緊接著來電........
（中間折衝過程太多太雜，先不贅述）
客服：莊先生，由於您購買的型號已經沒有貨了，只剩下退貨與換其他型號然後退貨補價差.........
於是我選擇先退貨後再思考買另外購買哪一台，故事到這裡，大家是不是覺得圓滿結束了呢？並沒有！接下來，國際牌高屏維修站的課長接手聯繫我。
課長：莊先生，我要跟你說，我們只能幫你維修，至於退不退貨那不是我們能處理的！
我：（傻眼！滿臉問號！）蛤！剛剛客服不是跟我說好可以退？怎麼換成你接手就完全推翻？你們公司的誠信在哪裡？這樣消費者不是很沒保障？！太過分了吧！
課長：剛剛跟你說的那位客服，現在報告打不完，他跟你承諾的通通都是錯的，公司都沒有授權，我們也不會承認他的承諾...........我：太誇張了吧！這樣的客服，這樣的處理方式～～～～實在誇張，好，那如果維修的話，防鼠板能加裝嗎？課長：我們公司只有台灣製的全面加裝防鼠板，原裝進口的沒有這個東西，所以我只能幫你修好而已。
我：傻眼，那改天老鼠又跑進去不就.......
課長：那我們就沒辦法了。
於是，我又打去客服反應，接聽的小姐又要我從頭敘述一遍，我請他們把原先接我案子的那位客服能與我聯繫，免得一再重頭講。
那位客服小姐終於回覆我了，他表示現在他被逞處，他被禁止與我聯繫，也不能在服務我，並且暗自表示，公司的損失上面要求由他來吸收，我們還是可以先去退貨......說完，在我強力要求他給我他主管的分機後，匆匆掛上電話。
這完全打亂了我原先的盤算，這間公司怎麼會這樣呢！？我退貨當然是最簡單，馬上解決，但是那位客服何辜？！該怎辦呢？
思考了一夜，與溫蒂商量後，理出幾個重點：
1.為什麼公司明明知道所有台製的都要加裝防鼠板，進口的卻不用？
2.退貨後，沒道理讓他們員工背黑鍋
3.就算退了，我們只能買低階的洗衣機，這樣不是很瞎！
然後，我又開啟了聯繫客服的輪迴，具體要求他們把機子修好並加裝防鼠板就好，然後請貴公司能嚴肅思考招回沒安裝防鼠板的機型以示負責。
這回聯繫我的改成了高屏維修站的經理，與這位經理深談並理性溝通，請他能明確轉達我的需求及要求，也理解這不是他的權限所能決定，請他能轉述，也讓具有決策權的主管，能與我溝通，這位經理記錄下我的訴求後，跟我說給他一個星期讓他去請示。
一週過去了，請示回來了，這位經理表示，他們所有原裝洗衣機都沒有加裝防鼠板，也沒有空間加裝，一來是美觀、二來沒這個板子，而他們未來可能會反映給日本總公司來『思考』未來引進時，加裝的可能性，所以對於我的要求，歉難同意，請我繼續去走消保官那裡吧～～～～（未完、待續）
