[心得](已解決)bosch 28560TC 極端不愉快之購入開箱文

7/31最終處理結果
原廠人員(有穿著Bosch 制服)親自到場更換新機,並且徹底的檢查了所有線路並檢查總開關配置是否有確實。
並且拆除掉前次外場安裝不適當的腳墊,當場試運轉。整台機器像換了個升級規格一樣,從洗淨到脫水運轉一丁點異音都沒有,全程安靜無聲。
(原廠工程師表示他們是來挽回他們的聲譽🤣) 

另外同時也有委外場的主管來現場修補被技師A打裂的牆壁與拔釘的孔洞。

首次體會到安靜無聲的Bosch洗衣機,原來正常的Bosch脫水1400轉的晃動是手觸摸在機身上才有感受到,用眼睛看是幾乎看不出有一絲晃動。

分享給有買Bosch洗衣機的人參考,我的是有加原廠底座,原先沒用過根本不知道晃動標準在哪,現在才知道晃動幅度幾乎眼睛看不出來才是正常的。

同時原來不能加橡膠腳墊(原先外場安裝的技師A有加裝),原廠人員一來看到就先拍照留紀錄並拆除,他表示因為重量加水加衣物本體超過100公斤,裝橡膠腳墊會被壓縮導致出現晃動的壓縮空間,實際上是不能裝的。

總結這次終於圓滿結束,也終於首次體會到Bosch的運作品質(在此之前不是有異音就是有晃動)

結論就是要買Bosch的家電盡可能的第一次就請原廠的人安裝,可以避免掉很多後續的問題。

在次謝謝各位收看
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7/29進度更新
原廠已來電說明將會對本次事件做完整後續處理。

真不得不說,Bosch 原廠售後的服務是明顯感受的到誠意,整個安裝包含拉線全部徹底重新照流程安裝外,後續負責任的態度也讓人滿意沒話講,只能說Bosch真的是有在顧及他們的使用者感受。
但就是委外廠商的人員真的需要運氣就是了,也許我是特例剛好遇到特別差的加上請假請了三次所以火氣才整個上來。

總結,雖然前面鳥事一堆,但原廠處理事情的態度還是非常值得肯定的,該處理該負責的完全沒有推託,這後續處理我給滿分。

等完整結束後再跟各位更新

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首先在這裡爬文了約一個月後,決定購入Bosch 28560,沒想到居然是個惡夢的開始。

文長傷眼還請耐心看完

購入後約定於7/21日安裝,Bosch委外廠商的人員準時抵達(以下都簡稱技師A)
進屋後看了環境後,我先告知既有的冷氣220v線路無法負載,需從總開關施作新的220v線路。

技師A回答我說:沒辦法噢!你要先找水電行來幫你拉好線,我才能幫你拉。

??????
我:官網上不是寫明了如既有線路無法負載,則由配電箱施作新的線路。

技師A:沒有喔,今天沒辦法那我就把機器帶回去了,那你找水電做完再重新預約。

由於當天太想要馬上裝好洗衣機,雖然半信半疑但我只好妥協說從冷氣220v分接出來,但就變成開冷氣時不能洗衣服,只能二擇一。

我:好吧,那就這樣子吧。

技師A:那你梯子要借我。

我聽了沒多想就搬了我的鋁梯給他

傻眼的是拿梯子給他時,技師A告訴我

技師A:我沒有線釘噢。

我:⋯⋯⋯⋯好 沒關係 我現在出去買
你先把機器搬到就定位,你需要多少線釘?

技師A:50個吧

天啊 我這不是預約安裝的嗎?那不就是你沒帶樓梯也沒帶線釘??? 那你來幹嘛的??

過程就省略不提了,當我買回來交給他開始施作一半時,忽然問我

技師A:你有木梯嗎?

我當下真的有點火了,就回他你是覺得上下爬很累要用木梯才能樓梯走路是嗎?? 
他回答我對啊!

心中真的不爽但還是壓抑著沒發火,
你當我是水電行的嗎???你來施工結果你該帶的都沒帶,會不會太離譜了。

他只回我,噢 沒有就算了

我忍耐著心想,算了算了 你該裝的幫我裝好就好。

沒想到後面接著的是一連串的悲劇

首先是開始分接線路時,我聽到他忽然喊了聲,啊靠!接錯了!
我一看原來是他接的電線是接成一條長度只有一公尺多的電線料,但沒想到的是他沒有重接居然是直接電火布續接新的一捆電線。
電線這樣接不是不行,但問題這是我自費安裝的線啊!!!有人自費拉線這樣接會能接受嗎!(這是事後發現怪怪的為什麼接一半會有電火布纏繞調監視器畫面才發現的)
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再來機器就定位後,跟我表示我指定的位置地板太斜了不好裝,我說那不然移到旁邊較平整的位置。

技師A表示,旁邊磁磚也「可能」不平整而且水管不夠長,加長要加錢。

我:沒關係,該加的就加。
技師A:原廠水管很貴欸,而且現在都已經就定位了就先這樣用用看。

一直說服我在原地安裝就好不要改了

(怪了 花錢的是我又不是你,怎麼好像是花你的錢的樣子)

心想好,能裝好就好 於是同意繼續施作

當然接下來整套的線路不用說,拉的像外行DIY的一樣,還把我一處牆壁給敲碎一大塊。
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電源線拉好後繞的跟貪食蛇一樣
(以上總總瑕疵我原本也算了,一樣理由 洗衣機今天能裝好最重要)

當進度到調整洗衣機水平時我看到水平氣泡整個偏左,跟他反應不平整但他跟我說看水平儀不準,以安裝不晃動為主。

我一直覺得我在這爬文到的都是水平很重要,是我記錯嗎??
好吧 沒關係 你專業的你說了算,能正常使用就好,我也不會吹毛求疵。

結束後,做個簡單的槽清潔測試後就收工閃人了。

沒想到悲劇來了,以下是我首次丟衣服進去的影片。

https://youtube.com/shorts/qY7nkFkExJ8?feature=share
按這裡檢視網頁

晃動到都快要解體了!!!

當場跟今日的技師A聯絡,他告知快點關掉,不然軸心會歪掉然後明日幫我處理調整到完全平整。

我聽完能怎辦,發火也沒用事實就這樣了,只能關掉後明天再請一天假。

隔日7/22對方下午過來了,我要求機器移機到旁邊地比較平的地方,但他依然堅持在機器在原地就好一樣說原廠水管加長很貴,他會幫我調整好。

結果調整時就是邊看他調邊聽他抱怨,一直說很難調、他今天休假還得過來等等的抱怨話。

我真的差點破口罵出來,是我才要不爽吧!!!就是你沒裝好才讓我又多請一天假來處理這鳥事!!!

想當然,這天一樣是白請了第二次假,依然沒安裝好。

他現場測試是沒聲音,但人一走我開始洗衣服(昨天洗一半震動關掉沒洗完的同一批衣服),抖動是變小了但異音仍然不間斷的出現。

https://youtube.com/shorts/fn0NQKlCdvQ?feature=share

按這裡檢視網頁

我耐著情緒馬上聯絡技師A,這次他才同意說他幫我準備水管材料,禮拜天再來幫我安裝並換位置。

此刻我真的火大到不能再火大了,隔日立刻聯絡原廠,請原廠立刻換人處理。並且在電話中確認了電源是有包含從電箱內施作這件事,原廠告知說下週一會派人幫我處理好。

買一台洗衣機居然要請三次假!!

買一台洗衣機居然要請三次假!!

買一台洗衣機居然要請三次假!!

真的很驚人欸!!是不是現在假不夠多的人還不能買洗衣機了。

你們以為結束了嗎?
跟你們講,還沒!!! 就是這樣我才會po這個文出來。

我在等待的過程中,客服告知我還是可以洗衣服,只是脫水轉數要設定低一點不能太快。

不然怎麼辦,我舊洗衣機都給技師A搬走了。

但就在週末,我發現洗衣機的地板怎麼一直濕濕的,心想:奇怪,安裝完不是才脫過地板嗎?

於是我順著水痕往上找。

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居然連止瀉帶都沒裝好在漏水啦!!!!!!!

真的抓狂到爆!

對我來講!!止瀉帶漏水真的不是什麼多大的事,但今天你讓我為此已經請了兩天的假來讓你安裝。

結果你沒有一件事情有裝好!!!


從最開始沒帶樓梯

沒帶線釘

唬我說要先自行找水電做總開關

電線走線亂拉

敲裂牆壁

機器安裝不正常

水龍頭漏水

連背後的搬運支架都沒拆


真的是沒有一件事是好的欸!!
我還是看說明書才發現那要拆

然後在等待原廠第三次來的這段時間
洗衣機總共發生兩次當機,都是面板顯示剩餘時間0:01,但滾筒就在那慢慢轉慢慢轉。
過了一個半小時仍然是顯示剩餘時間0:01。

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我只有個不詳的預感,該不會是遇到了機王吧!?

於是開始檢查機身各處細節。

這一檢查,發現了為什麼金屬部件是氧化的??
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我才買來幾天還沒正常的使用過欸!!
然後在門鉸鍊處發現怎麼會有生鏽的鏽水?(藍圈圈中間)
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這下我就懷疑是多久前的機器,結果背後一翻開 製造日期是2020
現在不是都2021/7月要結束了嗎?
怎麼會是2020的
各位大哥大姐可以跟我說說以上這些是正常的嗎???


最後7/27號原廠派了原廠的技術人員以及另兩位資深的安裝人員前來我家進行第三次安裝。

這是我為了這台洗衣機請了第三次的假了。

但不得不說,這次的原廠技師和技術人員安裝真的沒話說,細心又仔細。
線路走線的走法以及新斷路器安裝到洗衣機就定位跟調整,完全就是跟第一天來的不是在同個層次。

但完完全全就是在收拾第一位技師A的殘局。


現場原廠技師看了鏽水後也不確定是怎麼來的,要我再觀察看看。

他們離開後,終於首次能正常洗衣服。

但就在隔天,又再次出現停在0:01無限當機循環的模式⋯⋯⋯⋯⋯⋯


我真心不知道該說什麼了⋯⋯
目前仍在等待原廠回覆我該怎麼處理

原廠來收拾完第一位技師A的殘局後,拆掉他亂拉的線,我牆壁、壁貼上留下了一整排的孔洞 ,但太多件事加再一起了,現在只看原廠怎麼處理。
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總結
謝謝各位耐心的看完,結論就是只要不是原廠自己派人而是原廠委外的安裝廠商,那真的很吃運氣。
有很好的,也有跟我一樣錢收了但什麼都沒裝好的。

在版上爬文Bosch的洗衣機從外型到效能我感覺是非常非常的好,尤其大家都推有220v的洗衣機。

但現在真心覺得花這麼多錢買這樣貴的洗衣機根本自己找自己麻煩,裝不好功能再多有個屁用。

從沒想過買個洗衣機還得請這麼多天假的,遇到的問題從施工到本體多到不計其數,現在連是不是機王都不知道。

目前還在等待原廠回覆我

以上經驗跟各位分享,有新的進度再跟各位回報 謝謝🙏🏻
2021-07-29 0:26 發佈
有感覺是機王
還好我怎麼選都不會考慮BOSCH
我也有同樣的經歷 
為了這台28560 叫了4次維修
前3次是原廠人員
第4次是自費外包廠商花個幾千 已解決

我的心得是Bosch原廠人員也不一定好 
如果能退貨 我絕對把這臺退掉
以後朋友要買洗衣機絕不推薦Bosch
這台淘汰後 絕對不考慮Bosch的洗衣機
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本來是已經打定主意要買博朗格 E牌或日製
因為板上某篇B牌跟E牌比較文 
就趁去年母親節買了這台28560
220V的線也自行找水電把預留線拉好 

結果洗衣機使用時 機器時有時無莫名異音 
高頻蜂鳴聲之類的 或噠噠噠的機器聲
叫了第1次維修 
原廠人員說是我使用方式不對
模式選定後 不要去動設定(例如 水溫 轉速)
衣服量要放少  不超過半桶 盡量1/3以內
除了加烘以外 我都照做了還是有聲音
叫了第2次 同樣原廠技師
運轉 摸一摸看一看就走了 說沒問題
聲音依舊 叫了第3次又是同一位
我還錄了影片給他看 說錄的無法知道原因
以現場測試為主
問原廠技師是否當初安裝沒裝好
麻煩調整看看
運轉 摸一摸 水平器擺一下 沒問題 走了…

後來心想
原廠技師講模式選後不要調整設定也怪怪的 
阿你機器設計就能調整 結果原廠竟然叫我別調…
叫了3次都沒辦法解決  整個火都上來了

叫了第4次維修
先問保固內能退貨嗎 我箱子還在 ..恩 不行
後來要求不要那位原廠人員
客服開始跟我說他資歷很深 服務很好
我就要求檢查或重新安裝看看
整台往旁邊移調整試試
結果客服說沒這服務 給了我外包電話自費處理
並安排其他區域的原廠技師維修時間
找外包來告知狀況 要求調整 往右移重新安裝
一開始把下面底座拿出後檢查底部
整個右移重新調整
弄好後他說可能是當初安裝有問題…付款 解決
過幾天原廠技師打來告知花錢找外包解決了
客服也打來問狀況  
就告知外包說可能當初安裝有問題 
順便詢問既然是安裝問題
現在又保固內這調整的錢是否補償我
恩 沒辦法補償 就問我哪邊買的 要給我小禮物 …
拒絕後 結束整個案件

雖然現在洗脫烘正常使用中  
但已經對Bosch完全失望了  
ccosmo wrote:
我也有同樣的經歷&n...(恕刪)


感同身受,那我也完全可以體會你的不爽(握手)
因為我在經歷請三次假才裝好的過程也是怒火中燒。

但我第二次同一人員(技師A)裝不好後(我原本一直以為他是Bosch 原廠的),我電話聯絡原廠要求換人和換機器位置時,一開始電話中也跟我講沒有移動機器的服務,算二次安裝要另外收費的。
但我表示這不是二次安裝,而是第一次開始就沒安裝好過,原廠就說那他們會負責處理到好了。

你那噠噠聲我也有,很惱怒。
不過我的影片寄給原廠後他們是跟我表示這樣是不正常的,同樣負責處理。

第三次原廠工程師親自來時,把底座螺絲扭力值上的特別高,他說這螺絲要鎖緊到完全緊密才對。
的確鎖好後調整完就沒有異音了。

然後洗衣告知就不太一樣了,原廠工程師跟我說 不用特別看重量
上限放到內桶七分滿

但我的感想是,Bosch 機器的安裝需要很確實的落實每項sop才能正常使用,需要很熟Bosch的人員來安裝才能搞定,感覺就是要是來個不是很有經驗的新手人來安裝的話,那大概率會出問題。

但我發現我同個月在家樂福買的Panasonic 冰箱由家樂福人員安裝,過一個禮拜也出問題。整個冷凍庫結冰柱,結果報修後松下原廠人員來看說是安裝沒裝好,冰箱腳要調整到指定角度才能讓門正常作動。
果然,調整完後沒有再結冰柱。

真的讓我開始對外包廠商有排斥的陰影,洗衣機和冰箱都是最後原廠人員出動才搞定。

而且我想更可能是因為我為此請三次假來安裝洗衣機,整個情緒大爆發讓他們感受到我的怒火了吧😅😅

第三次來的人整套流程下來和手路的確沒缺點挑。

我覺得單看規格來講Bosch的東西絕對有相當的水準。
但我經歷這次事件後強烈建議想購買Bosch家電的人,請務必在購買時指定原廠資深安裝人員處理,就算要排久一點也沒關係。
Bosch機器安裝是否確實影響很大。
否則來個經驗不足的外包或新手,那就是我這次一樣的悲劇😑😑

最後一句,人生第一次買洗衣機
真心沒想過買個洗衣機會這麼艱難
😑😑😑😑😑😑

但每個人體會到的不盡相同
所以我只以我個人立場所感受到的來表達,我還是會給他拍拍手啦
👍🏻👍🏻👍🏻

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