上個星期日,家中的LG直立式洗衣機突然無法脫水,上網查詢一下故障代碼(LE),也試著自己排除故障,依然沒有反應,只好決定星期一打電話請廠商維修。當晚有大概查詢了一下,多數人都說應該是感知器問題,可以自己更換,網路上買大概400-600左右,不過我和家人討論後覺得自己更換怕怕的,該讓人家賺的維修費還是要給人家賺,所以還是請專業的來吧。隔天(星期一)因為有原訂的外出計畫,所以一早就在車上上網搜尋LG的維修電話(因為洗衣機不是我買的,所以不清楚是否有保固或在哪裡購買),在網上看到LG的維修中心,而且全台都有維修點,所以就打了大高雄維修中心的服務電話。電話中有說明即使檢測不維修也要300的檢測費,其他依現場報價,我覺得合理也同意了。今天(星期三)維修人員來看了一下,他說可能是小馬達壞掉,維修要3500,我問他有沒有可能是感知器壞掉,他想了想,說如果是感知器壞掉要2800。我當下聽了有提出反應,官網的寫的收費標準並沒有那麼高,他說官網的價格是只有材料費,不含其他費用,和家人討論後,就決定讓他先檢查……約10-15分後,維修人員表示已經換好了,是感知器壞掉沒錯,當下覺得也太神了吧,這麼快就好了,不過既然他已經換了,也只能乖乖付錢,付錢後有詢問保固及收據或發票問題,他回答之後公司會寄送來家裡。送維修人員離開後,我發現洗衣機的平衡跑掉了,所以想說再打去大高雄維修中心,順便問問發票的事,不過電話一直都沒人接。想一想覺得越想越不對,就直接打到台北的客服。沒想到得到的結果是《那不是LG的維修中心》…… 我聽了心裡就大概有底了,接著我詢問客服那如果是維修感知器,公司的報價是多少,客服回答大概是1500。
打這篇文章其實是想讓大家注意不要像我一樣犯傻,要看清楚網路上的陷阱。我認同維修專業人員需要技術,所以收工資是應該的,不過工資是否合理,真的是見仁見智。之前家中有很多東西的維修經驗,通常報價都懸殊很大,這在國內好像都是常態,畢竟技術的東西我們只能選擇相信專業。不過相信專業好像通常都會傷了自己的心……