新禾公司依照承諾，將原溢收1,500元服務費用捐至台灣兒童暨家庭扶助基金會，另該公司也將原要賠償小弟乙台美泰克洗衣機的經費，改為3臺惠而浦15L冰風扇，一樣捐至台灣兒童暨家庭扶助基金會，小弟特將相關收據PO網公告，以感謝各位關心的網民朋友，真心再次呼籲新禾公司，重視售後服務，傾聽消費者聲音，這樣才會創造雙贏的商業契機。
105年5月2日協商結果報告－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
105年5月2日早上11點，小弟和新禾客服處鄭處長、台北服務中心林副理及台灣惠而浦吳經理等人，依約在台北石牌碰面會談，見面時鄭處長即代表新禾公司，向小弟口頭致歉，針對此起消費糾紛造成的困擾致上歉意，該公司並已內部檢討作業流程，在後續家電業競爭的時代，會以優質售後服務取得更多消費者的認同。
會中小弟和與會代表談了一些客服及售後服務的理念，台灣客服很難讓所有的消費者滿意，但應也要維持一定的水準，不應讓公司產品扣分，我舉了恆伸照相器材有限公司為例，該公司代理日本SIGMA攝影器材，台灣公司貨售價一定高於日本產地或水貨價格，但如有鄉民說要買水貨或是從日本帶回來使用，一定會被酸耍笨，因為恆伸照相器材有限公司售後服務絕對值得那差價，台灣的代理商不是做不到讓人窩心感動的售後服務，台灣的消費者也不是怕代理商賺差價，要的只是一安心可靠的消費環境。
鄭處長之後針對本案提出的解決方案：
1.無條件退還保固期內所收服務費用1,500元，小弟先前已承諾，如獲任何賠償金，將全數捐至台灣兒童暨家庭扶助基金會或聯合勸募協會，這部分新禾會以小弟名義代為捐出，之後會將匯款收據或慈善單位收執單據郵寄給我，屆時我再PO網公告。
2.新禾原要幫小弟裝設1台全新的洗衣機作為賠償，但遭小弟婉拒，因有更多單位或團體需要家電設備，最後兩造達成共識，以新禾公司的名義，捐贈一些涼風扇等新禾公司產品，給有實際需求的社福單位，這部分新禾一樣會將慈善單位收執的單據影送給小弟，屆時再PO網公告。
3.另小弟也告知新禾代表，這次新禾受傷不輕，但也非全無收穫，網站上就有近百位對新禾或美泰克產品或售後服務有疑慮的消費者或是潛在客戶，而且還願意花時間留言發洩不滿，可見怨念不輕，這些消費者不是新禾遮上眼睛就看不見，消費者的怨氣也不會平白的消失，新禾應善用網站中私訊的功能，於個別信箱留言，主動徵詢新禾不當或待改善之處，將不滿的力量轉換為窩心的動力，這些原先不滿的消費者，之後不一定就是新禾最好的代言人。
第137樓changyc大大說得好，基本上很多回覆這篇的人都是美泰克/新禾的客戶, 沒有人會希望新禾擺爛~ 況且美泰克本身已經打下多年很好的口碑，＂沒人希望新禾倒，都是希望新禾好＂
最末再次感寫01的平台及各位鄉民的支持，這一仗多虧有您的力量，更希望台灣的消費環境，能獲得基本的尊重及保障，謝謝各位。
原文－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
小弟在103年6月間，因家中洗衣機老舊，上網爬文後，發現美泰克這廠牌，雖然不是台灣知名家電品牌，但是標榜全機3年保固，馬達/內桶10年保固，又說是馬達是工業等級的，因之前家中有用過美惠而普家用洗衣機，隨便都是10年以上的使用壽命，如果美泰克是工業用的洗衣機，那不就更粗壯好用，所以就買了一台新禾代理的美泰克MVWC400XW洗衣機，但好景不長，105年3月中就有無法完成洗衣程序問題，掀開上蓋都發現衣服溼答答的，所以就打電話請新禾派員來維修。
報修後第2天新禾就來維修，除修離合器外，亦逕行加設除濕棒後報價取服務費用1,500元，還說這機器只有一年保固，所以要收取維修費用，因當天小弟不在家，家中長輩想說東西壞了，請人來維修，收費是理所當然的，就給了1,500元現金，後小弟回來後越想越不對，使用說明書內明明就載明"該產品若是依照附贈或提供的說明書進行操作及保養，則MAYTAG將負責支付所有因產品故障所更換之正廠維修零件和維修工資"，保固卡上也敘明＂保固期間內無償修復件"，官網上該台機器的保固期限也是3年，當天晚上就播電話給維修人員詢問，維修人員不置可否的說維修本來就要收費，而且多做很多上油、調整及加裝除溼棒，這收費是合理的。
小弟當下覺得這有可能是第一線工作人員認知問題，或是遇天兵個案處理不佳，應讓該公司了解詳情，就在第2天上網在新禾的網站上留言反應，無奈都沒有收到回應，依保固卡及官網資料，撥打消費者服務專線，接電話小姐回應更讓人吐血，說這電話只是報修電話，不是客服或消費者服務專線，問他那可以幫我轉客服專員嗎？竟然回答"客服今天請假＂"客服今天請假＂"客服今天請假＂，聽到這回答差點沒暈倒，一間公司客服人員可以請假沒有代理，就算無法立即解決問題，也應該紀錄下來轉交公司技術或業務單位，在最短的時間回應消費者，但都不是，只有一句"我只負責報修，今天客服人員請假""我只負責報修，今天客服人員請假""我只負責報修，今天客服人員請假"，消費者買到機王出保固已經很杜爛了，還要推託拉不回應，真不知這間公司不知把消費者權益放在第幾位。
既然新禾擺爛不理，小弟後來向消保會陳情，在台北市政府召開協調會時，新禾終於派員來了，說明美泰克的洗衣機不一定都是3年保固，要看當時有無促銷方案，當場還出示一張103年度美泰克保固1年的保固卡，質疑小弟出示的保固卡真偽，說沒有加蓋經銷店章無效，當下真的很無言，這保固卡明只有寫"未蓋新禾發卡章之保固卡無效""經銷商未蓋章者，以出廠日期計算"，這張保固卡有蓋新禾的發卡章，沒有蓋經銷商章就依保固卡上的保固期限到106年6月30日，花那麼多時間在死硬凹，只是讓消費者更肚爛，更不想私了和解。
另外也有提到維修人員逕行加設除溼棒，在協調會的時候，新禾一副嘴臉說因為淡水潮濕多雨，為了不讓機器常壞，消費者減少打電話報修頻率，所以加裝了一支除溼棒，這除溼棒不用花啥費用，效果很好.....，只是我很疑惑，淡水溫濕度應屬一般環境，和台灣大部分地區相當，且洗衣機置於有頂棚的空間，不會淋雨通風又好，就算淡水環境惡列，不適擺放美泰克洗衣機，我也沒有看到官網或說明書上載明濕度高於多少或淡水地區不適合擺放美泰克洗機機的警語，消費者機器壞了出保固，只是要回復功能，沒有希望加奘其他耗能的零件，另外我買的是北美洲原裝進口洗衣機，這不知明的除溼棒是否有經過國家安全檢驗，或經過美國原廠美泰克原廠的認證就加裝，不知出事要找誰負責，另外這台洗衣機在保固卡上就載明"北美洲原裝進口洗衣機"，維修人員在未經消費者的同意，也破壞我買原裝進口洗衣機的原意。
維修費用1,500元真的不是一筆大錢，但新禾處理的方法就是推託拉，千錯萬錯都是消費者的錯，協調會最後在台北市政府長官勸說下，該公司為了不再和奧客周旋，不想浪費時間，勉強同意退還1,500元維修費，一副大方要吸收工資的樣子，但要拆回除溼棒(可能因為沒有國家安全檢查，沒有原廠認可，無法出具保固書，當然要拆回證據)，而且他們公司都沒有錯，錯在維修人員收費的時候，消費者沒有堅持這機器是3年保固，錯在維修人員要裝除溼棒的時候，消費者沒有當場制止，千錯萬錯都是消費者的錯，新禾願意來協商就是給足天大的面子，要不要隨便消費者。
這協商的結果真的不是小弟要的，如果維修當日，維修人員在接到小弟質問為何保固內要收費時就承認錯誤並同意退費，或客服可迅速的解決這消費爭議，新禾是可以重建消費信心，但推拖拉，千錯萬錯都是消費者錯的老大心態，小弟將先向該公司要除溼棒的產品標示說明書及保固書，再寫信給美國美泰克原廠問問這除濕棒是否經過原廠認可加裝的，到時候有進一步的消息，會向各位報告，也請各位看官多加評估購買美泰克或新禾代理的家電產品，也歡迎新禾備份提告。
備註：小弟針對本次的消費糾紛，如獲取廠商任何賠償金，都將捐至台灣兒童暨家庭扶助基金會或聯合勸募協會。
